Case #1072 — NAGI Tokyo
2421kaoru@gmail.com · order 1332 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
open
not set
2026-07-30 12:05:31
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
No shadow decision recorded yet — either the engine hasn't classified this case, or cs_shadow_decisions hasn't been created yet (p2-engine in progress).
Latest draft
from decision #2709 · action=reply · 2026-08-02 22:17:56 · dry-run
キャンセルのご依頼をいただき、ありがとうございます。
ご注文番号#1332を確認させていただきました。現在のところ、こちらのご注文はまだ配送業者へのお渡し前で、倉庫で準備中の段階です。
すぐにこちらで、ご注文のキャンセルが可能かどうか確認させていただきます。確認が取れましたら、すぐにお知らせいたします。キャンセルが可能でしたら、ご返金は直ちに処理させていただきます。
ご不便をおかけして、申し訳ございません。
ご安心ください。いずれの場合におきましても、お客様はご返金をお受け取りになるご権利がございます。当方がこのタイミングでキャンセルできるかどうかに関わらず、お客様がお求めになったご返金は必ずお手元にお戻りさせていただきます。
ユキ（Yuki）
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: [re-run vs new playbook 2026-08-02] Order #1332 unfulfilled and stoppable; customer has requested cancellation three times. Sending cancel hold note (case 10) with refund entitlement reassurance.
Compose / edit reply
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Escalate to a human
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Raise a supplier request
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Money action — admin only
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Case events
No case events logged yet.
Full thread
注文番号#1332
発送日はいつになりますか？
ご注文いただきありがとうございます。
ご注文番号#1332についてのお問い合わせですね。現在、セール中のため注文が集中しており、通常よりも配送準備に時間がかかっております。申し訳ございません。
お客様のご注文は確認済みで、近日中に配送業者へお渡しする予定です。発送完了後、追跡番号付きのメールをお送りいたします。その後、配送に要する時間は約8～12日を目安とさせていただいております。
ご不便をおかけして申し訳ございません。ご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
ユキ（Yuki）
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
キャンセルさせてください。
2026年7月31日(金) 13:58 <support@nagitokyo.com>:
> ご注文いただきありがとうございます。
>
>
> ご注文番号#1332についてのお問い合わせですね。現在、セール中のため注文が集中しており、通常よりも配送準備に時間がかかっております。申し訳ございません。
>
>
> お客様のご注文は確認済みで、近日中に配送業者へお渡しする予定です。発送完了後、追跡番号付きのメールをお送りいたします。その後、配送に要する時間は約8～12日を目安とさせていただいております。
>
> ご不便をおかけして申し訳ございません。ご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
>
> ユキ（Yuki）
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
>
注文番号#1332
注文をキャンセルさせて下さい
薫様
いつもNAGI Tokyoをご利用いただきありがとうございます。カスタマーサポートのユキです。
まず、大切なご連絡を2度もいただいていたにもかかわらず、こちらからのご返信が遅れてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。7月31日と8月1日にキャンセルのご希望をいただいていたにもかかわらず、お返事ができておりませんでした。誠に申し訳ございません。
ご注文番号#1332につきましては、ご希望どおりキャンセルの手続きを完了し、お支払いいただいた15,385円は全額返金いたしました。
この度はご不便・ご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。ご不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。
ユキ（Yuki）
カスタマーサポート
NAGI Tokyo