Case #1168 — NAGI Tokyo
cfamily-spirit@i.softbank.jp · order 1327 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
商品が届かない。
open
not set
2026-08-01 23:50:26
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
| id | 86 |
|---|---|
| thread_key | <1E8ADF6F-D168-4299-B705-8F620EA1B370@i.softbank.jp> |
| store_id | nagi |
| message_id | 4738 |
| case_id | 1168 |
| label | OFF_SCRIPT |
| label_confidence | first_pass |
| extracted_vars | {"order_number": "1327", "size_mentioned": "", "amount_mentioned": "", "product_mentioned": "", "chargeback_ultimatum": false} |
| decided_action | ESCALATE |
| decided_amount | |
| decided_currency | |
| rung_before | 0 |
| rung_after | 0 |
| interrupt_fired | |
| breaker_fired | 0 |
| would_have_text | ご連絡いただきありがとうございます。 商品が本日届いたとのこと、ご報告いただき感謝いたします。 いただいたお問い合わせの内容につきましては、担当者が責任を持って確認させていただいております。 何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。 Yuki |
| actual_action | reply |
| actual_text | 田崎様 ご報告ありがとうございました。本日ご到着とのこと、何よりです。 ただ、8月8日のご使用ご予定に間に合わせることができず、本当に申し訳ございませんでした。長くお待たせしてしまい、心からお詫び申し上げます。 先日ご案内させていただきました通り、今回の遅延のお詫びとして、ご購入金額の10%をお支払い方法へキャッシュバックさせていただくことも可能です。ご希望でしたらお申し付けください。 この度はご不便をおかけして、大変申し訳ございませんでした。 ユキ カスタマーサポート NAGI Tokyo |
| agreed | 0 |
| latency_ms | 9028 |
| model_used | claude-runner:claude-sonnet-5 |
| error | |
| created_at | 2026-08-14 20:19:32 |
Latest draft
from decision #2975 · action=reply · 2026-08-04 03:02:13 · dry-run
田崎様
ご報告ありがとうございました。本日ご到着とのこと、何よりです。
ただ、8月8日のご使用ご予定に間に合わせることができず、本当に申し訳ございませんでした。長くお待たせしてしまい、心からお詫び申し上げます。
先日ご案内させていただきました通り、今回の遅延のお詫びとして、ご購入金額の10%をお支払い方法へキャッシュバックさせていただくことも可能です。ご希望でしたらお申し付けください。
この度はご不便をおかけして、大変申し訳ございませんでした。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer reports delivery completion after sustained frustration over late arrival and missed deadline. Warmly acknowledge, apologize for missing Aug 8 event, remind of unclaimed 10% cashback offer.
Compose / edit reply
Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.
Escalate to a human
Set your name at the top of the page before you can escalate this case — every write here is attributed to that name in the audit log.
Raise a supplier request
Set your name at the top of the page before you can raise a supplier request — every write here is attributed to that name in the audit log.
Money action — admin only
Set your name at the top of the page before you can run a money action — every write here is attributed to that name in the audit log.
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No pending/executed actions for this thread.
Case events
No case events logged yet.
Full thread
履歴を見ると２０日発送済みになっていますが、今だに商品届きません。一体いつになったら届きますか？９日使用の為８日迄に到着して欲しいです。
iPhoneから送信
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
田崎
メール:
cfamily-spirit@i.softbank.jp
本文:
注文商品が届かない。1327注文番号、７月２０日発送手配済みですが、一体いつになったら商品届くのですか？８月９日使用したいので、８日迄には届いてくれないて困ります。
本日問い合わせしましたが返答がありません。
荷物はいつ届きますか？教えてください。
iPhoneから送信
お問い合わせいただき、また返答が遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご注文番号1327についてお調べいたしました。以下の追跡リンクから配送状況をご確認いただけます。
http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2620100711994131
7月20日に発送済みとのこと、確認いたしました。通常8~12日でのお届けを目安としておりますが、すでに13日が経過しており、お約束の期間を超えてしまっています。申し訳ございません。
8月8日までのご到着をご希望とのこと、重々承知いたしました。申し訳ございませんが、現在の配送状況からは、そちらの期限までのお届けが難しい可能性がございます。
上記のリンクより最新の配送状況をご確認いただき、何かご不明な点やお困りのことがあれば、いつでもお気軽にお問い合わせください。
この度はご不便をおかけして、心からお詫びいたします。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
発送手配ミスと受けってよろしいのでしょうか？
iPhoneから送信
> 2026/08/03 1:09、support@nagitokyo.comのメール:
>
> お問い合わせいただき、また返答が遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。
>
> ご注文番号1327についてお調べいたしました。以下の追跡リンクから配送状況をご確認いただけます。
>
> http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2620100711994131
>
> 7月20日に発送済みとのこと、確認いたしました。通常8~12日でのお届けを目安としておりますが、すでに13日が経過しており、お約束の期間を超えてしまっています。申し訳ございません。
>
> 8月8日までのご到着をご希望とのこと、重々承知いたしました。申し訳ございませんが、現在の配送状況からは、そちらの期限までのお届けが難しい可能性がございます。
>
> 上記のリンクより最新の配送状況をご確認いただき、何かご不明な点やお困りのことがあれば、いつでもお気軽にお問い合わせください。
>
> この度はご不便をおかけして、心からお詫びいたします。
>
> Yuki
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
今現在商品はどこにあるなのか詳細を教えて下さい。
iPhoneから送信
> 2026/08/03 1:09、support@nagitokyo.comのメール:
>
> お問い合わせいただき、また返答が遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。
>
> ご注文番号1327についてお調べいたしました。以下の追跡リンクから配送状況をご確認いただけます。
>
> http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2620100711994131
>
> 7月20日に発送済みとのこと、確認いたしました。通常8~12日でのお届けを目安としておりますが、すでに13日が経過しており、お約束の期間を超えてしまっています。申し訳ございません。
>
> 8月8日までのご到着をご希望とのこと、重々承知いたしました。申し訳ございませんが、現在の配送状況からは、そちらの期限までのお届けが難しい可能性がございます。
>
> 上記のリンクより最新の配送状況をご確認いただき、何かご不明な点やお困りのことがあれば、いつでもお気軽にお問い合わせください。
>
> この度はご不便をおかけして、心からお詫びいたします。
>
> Yuki
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
田崎様
お問い合わせ及びご返信の遅れ、重ねて申し訳ございません。
まず、手配のミスということではなく、通常より配送に時間がかかってしまっている状況です。ご注文番号1327は7月20日に発送済みで、追跡番号は下記の通りです。
http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2620100711994131
現時点での荷物の詳しい所在地につきましては、上記の追跡リンクでご確認いただける情報が最新のものとなり、当店側でもそれ以上に詳しい所在は把握できておりません。誠に申し訳ございません。
8月8日までのお届けが難しい可能性が高く、ご予定に間に合わせられないかもしれないこと、重ねてお詫び申し上げます。今回の遅延のお詫びとして、ご購入金額の10%を元のお支払い方法へキャッシュバックさせていただくことも可能です。もしご希望でしたらお申し付けください。
引き続き配送状況を注視し、何かわかり次第すぐにご連絡いたします。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
調査頂きありがとうございました。
iPhoneから送信
> 2026/08/03 21:50、support@nagitokyo.comのメール:
>
> 田崎様
>
> お問い合わせ及びご返信の遅れ、重ねて申し訳ございません。
>
> まず、手配のミスということではなく、通常より配送に時間がかかってしまっている状況です。ご注文番号1327は7月20日に発送済みで、追跡番号は下記の通りです。
>
> http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2620100711994131
>
> 現時点での荷物の詳しい所在地につきましては、上記の追跡リンクでご確認いただける情報が最新のものとなり、当店側でもそれ以上に詳しい所在は把握できておりません。誠に申し訳ございません。
>
> 8月8日までのお届けが難しい可能性が高く、ご予定に間に合わせられないかもしれないこと、重ねてお詫び申し上げます。今回の遅延のお詫びとして、ご購入金額の10%を元のお支払い方法へキャッシュバックさせていただくことも可能です。もしご希望でしたらお申し付けください。
>
> 引き続き配送状況を注視し、何かわかり次第すぐにご連絡いたします。
>
> Yuki
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
問い合わせしていた商品が本日届きました。
iPhoneから送信
> 2026/08/04 4:27、cfamily-spirit@i.softbank.jpのメール:
>
> 調査頂きありがとうございました。
> iPhoneから送信
>
>> 2026/08/03 21:50、support@nagitokyo.comのメール:
>>
>> 田崎様
>>
>> お問い合わせ及びご返信の遅れ、重ねて申し訳ございません。
>>
>> まず、手配のミスということではなく、通常より配送に時間がかかってしまっている状況です。ご注文番号1327は7月20日に発送済みで、追跡番号は下記の通りです。
>>
>> http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2620100711994131
>>
>> 現時点での荷物の詳しい所在地につきましては、上記の追跡リンクでご確認いただける情報が最新のものとなり、当店側でもそれ以上に詳しい所在は把握できておりません。誠に申し訳ございません。
>>
>> 8月8日までのお届けが難しい可能性が高く、ご予定に間に合わせられないかもしれないこと、重ねてお詫び申し上げます。今回の遅延のお詫びとして、ご購入金額の10%を元のお支払い方法へキャッシュバックさせていただくことも可能です。もしご希望でしたらお申し付けください。
>>
>> 引き続き配送状況を注視し、何かわかり次第すぐにご連絡いたします。
>>
>> Yuki
>> カスタマーサポート
>> NAGI Tokyo