Case #1170 — NAGI Tokyo
kanzaki1108@icloud.com · order 1339 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
商品について
open
not set
2026-08-02 00:38:07
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
| id | 235 |
|---|---|
| thread_key | <A2F571C9-E1A8-4BF4-AB40-9D78B81A89B5@icloud.com> |
| store_id | nagi |
| message_id | 4937 |
| case_id | 1170 |
| label | NOT_ARRIVED |
| label_confidence | first_pass |
| extracted_vars | {"order_number": "1339", "size_mentioned": "", "amount_mentioned": "", "product_mentioned": "", "chargeback_ultimatum": false} |
| decided_action | REPLY_INFO |
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| rung_before | 0 |
| rung_after | 0 |
| interrupt_fired | |
| breaker_fired | 0 |
| would_have_text | 成瀬様 お問い合わせいただきありがとうございます。ご注文番号1339について、追跡番号を入力しても反映されず、ご不安なお気持ちお察しいたします。 追跡番号が発行されていても、配送業者側のシステムへの反映には時間がかかり、その間は「注文が見つかりません」と表示されることがございます。これは追跡番号自体に問題があるという意味ではございませんので、まずはご安心いただければと思います。 お支払いも完了しており、商品を楽しみにお待ちいただいているとのこと、しっかり承知しております。何か進展がございましたら改めてご連絡差し上げます。 ご不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。 Yuki |
| actual_action | reply |
| actual_text | 成瀬りおん様 この度は何度もご連絡をいただき、誠にありがとうございます。ご状況をお伺いして心よりお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、追跡番号 LP012772347CN がヤマトのシステムに見つからないというのは通常ではありません。お待たせしてしまい、本当に申し訳ございません。 本日、サプライヤーに対して緊急で調査を依頼いたしました。ご注文番号 #1339 の発送状況を確認し、この追跡番号に関して何が起きているのかを調べさせていただきます。 状況が判明いたしましたら、早急にご連絡させていただきます。 何かご不明な点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。 Yuki カスタマーサポート NAGI Tokyo |
| agreed | 1 |
| latency_ms | 12664 |
| model_used | claude-runner:claude-sonnet-5 |
| error | |
| created_at | 2026-08-14 20:44:01 |
Latest draft
from decision #3124 · action=reply · 2026-08-05 11:31:13 · dry-run
成瀬りおん様
この度は何度もご連絡をいただき、誠にありがとうございます。ご状況をお伺いして心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、追跡番号 LP012772347CN がヤマトのシステムに見つからないというのは通常ではありません。お待たせしてしまい、本当に申し訳ございません。
本日、サプライヤーに対して緊急で調査を依頼いたしました。ご注文番号 #1339 の発送状況を確認し、この追跡番号に関して何が起きているのかを調べさせていただきます。
状況が判明いたしましたら、早急にご連絡させていただきます。
何かご不明な点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer reports tracking LP012772347CN not found in Yamato system after 3-day wait; urgent supplier investigation required. Second follow-up indicates genuine shipping problem, not normal tracking delay.
Compose / edit reply
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Escalate to a human
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Raise a supplier request
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Money action — admin only
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Case events
No case events logged yet.
Full thread
発送中という連絡はきましたが、いつ到着しますか？
この度はご注文いただき誠にありがとうございます。また、発送の遅延につきまして心よりお詫び申し上げます。
現在セール中のため注文が集中しており、通常よりも配送に時間がかかっております。目安として、発送から到着まで約8~12日ほどいただいております。ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
注文番号1339はすでに発送済みです。以下の追跡リンクより配送状況をご確認いただけます。
https://www.track718.com/en/detail?nums=LP012772347CN&source=webtrack
なお、追跡情報は配送業者がスキャンした際にのみ更新されるため、しばらく変化が見られない場合がございます。しかしながら、配送は通常の範囲内で進行しておりますのでご安心ください。
今後、大幅な遅延が見られる場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。引き続き状況を注視し、できる限りサポートさせていただきます。
改めまして、この度はご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
まだ届かないのですが、いつ届く予定ですか？ iPhoneから送信 2026/07/29 19:07、NAGI TOKYO <support@nagitokyo.com>のメール:
あなたのご注文は配送中です
ご注文番号 #1339
あなたのご注文は配送中です
あなたのご注文は配送中です｡追跡番号を使用し、配達状況をご確認いただけます｡
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Other 追跡番号: LP012772347CN
配送中のアイテム
玄葉 — 四つ葉のチャームブレスレット 5連 × 1
ゴールド
ご不明な点がございましたら、このメールにご返信いただくか、 support@nagitokyo.com までご連絡ください。
7/29に発送済みときて LP012772347CN これが送られてきましたが ヤマトで調べても荷物が見つかりません 現状と、いつ頃届くのか教えてください
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
成瀬りおん
メール:
kanzaki1108@icloud.com
本文:
注文番号 #1339
追跡番号 LP012772347CN
上記の商品一向に届かず、追跡番号を入力し追跡しても『注文が見つかりませんでした。』と表示されます。振り込みの対応も済んでおり商品を楽しみに待っていますので早急にご対応頂きたいです。