Case #1194 — NAGI Tokyo
nanami.rin@icloud.com · order — · state imported · label none yet · rung 0
Facts
open
not set
2026-08-03 07:03:47
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
No shadow decision recorded yet — either the engine hasn't classified this case, or cs_shadow_decisions hasn't been created yet (p2-engine in progress).
Latest draft
from decision #2767 · action=reply · 2026-08-03 07:05:00 · dry-run
お問い合わせいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
配送状況を確認させていただきたいので、ご注文番号とご注文時のメールアドレスをお知らせいただけますでしょうか。
国際配送の場合、スキャンが更新されないまま進行することもございますので、ご安心ください。いただいた情報をもとに配送状況を詳しく確認いたします。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer reports undelivered order marked in transit since 28th and asks about refund; requesting order verification details before checking tracking. Per hard rule, cannot offer refund for in-transit orders.
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Case events
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注文させていただいたのですが、28日に配達中から届かない状況です。届かないのであれば返金いただけますでしょうか。
iPhoneから送信
このたびはご連絡いただきありがとうございます。また、配達状況でご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
恐れ入りますが、こちらのメールアドレスでは該当のご注文を確認することができませんでした。お手数をおかけいたしますが、ご注文番号(またはご注文確認メールに記載の番号)を教えていただけますでしょうか。確認が取れ次第、配送状況を詳しくお調べし、対応方法をご案内させていただきます。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo