Case #1218 — NAGI Tokyo
happy70215@gmail.com · order 1329 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
発送状況について
open
not set
2026-08-04 05:03:14
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
| id | 89 |
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| thread_key | <CAETqo=iiZq=_-96uD3K_VUC9C2vJmLrboSBSY9uOC0HhHDyS0w@mail.gmail.com> |
| store_id | nagi |
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| case_id | 1218 |
| label | NOT_ARRIVED |
| label_confidence | first_pass |
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| breaker_fired | 0 |
| would_have_text | ご連絡ありがとうございます。 ご注文番号1329について確認いたしましたが、現時点で日本国内の配送業者名(日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便など)や国内の追跡番号は、私どもの記録上ご案内できる情報がございません。 お手元でご確認いただける追跡情報は、これまでにお伝えしている追跡番号が全てとなります。恐れ入りますが、現状ではそれ以上の配送業者の詳細をお伝えすることができません。 ご不便をおかけしており申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。 Yuki |
| actual_action | reply |
| actual_text | ご連絡ありがとうございます。申し訳ございません。 ご自宅の郵便受けをお確かめいただいたのに商品が届いていないというのは、本当に申し訳ございません。国際追跡では配達完了と表示されているのに、ご指定のご住所に到着していない状況ですね。 ご質問いただいた日本国内の配送業者名と国内追跡番号についても確認させていただきます。国際配送から日本国内での最終配達への引き継ぎ過程で何が起こったのかを、優先的に調査させていただきたいと思います。 本来でしたら既にお手元に届いているべき商品がお届けできていない状況で、誠に申し訳ございません。当社チームで配送手続きの詳細を確認し、この件に対して適切にご対応させていただきます。 ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。 Yuki カスタマーサポート NAGI Tokyo |
| agreed | 1 |
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| error | |
| created_at | 2026-08-14 20:20:06 |
Latest draft
from decision #2978 · action=reply · 2026-08-04 05:34:44 · dry-run
ご連絡ありがとうございます。申し訳ございません。
ご自宅の郵便受けをお確かめいただいたのに商品が届いていないというのは、本当に申し訳ございません。国際追跡では配達完了と表示されているのに、ご指定のご住所に到着していない状況ですね。
ご質問いただいた日本国内の配送業者名と国内追跡番号についても確認させていただきます。国際配送から日本国内での最終配達への引き継ぎ過程で何が起こったのかを、優先的に調査させていただきたいと思います。
本来でしたら既にお手元に届いているべき商品がお届けできていない状況で、誠に申し訳ございません。当社チームで配送手続きの詳細を確認し、この件に対して適切にご対応させていただきます。
ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Delivered-but-missing case: tracking shows delivered but customer reports item not received. Requires investigation of domestic carrier handoff and product replacement arrangement.
Compose / edit reply
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Money action — admin only
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Case events
No case events logged yet.
Full thread
7月24日に注文し、7月25日に発送完了のメールを受け取りました。
追跡番号 YT2620600700313201 を確認すると、「出荷情報を受信しました」のままで、配送状況が更新されていません。
現在の配送状況をご確認いただけますでしょうか。
お忙しいところ恐れ入りますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
ご注文いただき誠にありがとうございます。配送状況についてのご質問をいただき、ありがとうございます。
朗報です。確認させていただいたところ、注文番号1329のご注文は配送済みとなっております。
ご利用の追跡ページでは「出荷情報を受信しました」と表示されているようですが、配送業者のシステムではすでに配達が完了している状態です。このような場合、追跡ページの更新に若干の遅延が生じることがございます。
恐れ入りますが、ご自宅の郵便受けやご指定の配送先にお荷物が到着していないかご確認いただけますでしょうか。
最新の追跡情報は以下のリンクからご確認いただけます。
http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2620600700313201
ご不明な点やご心配なことがございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
ご確認ありがとうございます。
郵便受けや配送先を確認しましたが、商品は届いておりません。
日本国内で配達した配送業者名と、国内の追跡番号（日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便など）がございましたら、ご教示いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
2026年8月4日(火) 14:04 <support@nagitokyo.com>:
> ご注文いただき誠にありがとうございます。配送状況についてのご質問をいただき、ありがとうございます。
>
> 朗報です。確認させていただいたところ、注文番号1329のご注文は配送済みとなっております。
>
>
> ご利用の追跡ページでは「出荷情報を受信しました」と表示されているようですが、配送業者のシステムではすでに配達が完了している状態です。このような場合、追跡ページの更新に若干の遅延が生じることがございます。
>
> 恐れ入りますが、ご自宅の郵便受けやご指定の配送先にお荷物が到着していないかご確認いただけますでしょうか。
>
> 最新の追跡情報は以下のリンクからご確認いただけます。
>
> http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2620600700313201
>
> ご不明な点やご心配なことがございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
>
> Yuki
> カスタマーサポート
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