Case #123 — NAGI Tokyo
kozurin0374@icloud.com · order 1030 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
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open
not set
2026-06-27 17:24:20
—
2026-08-14 19:30:08
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No shadow decision recorded yet — either the engine hasn't classified this case, or cs_shadow_decisions hasn't been created yet (p2-engine in progress).
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from decision #206 · action=reply · 2026-06-27 17:24:23 · dry-run
〇〇様
この度はご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。発送前にキャンセルのご連絡をいただいていたにもかかわらず、行き違いで発送のご案内が届いてしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意向をしっかりと確認のうえ、決済のキャンセル（全額返金）に向けて至急対応させていただきたく存じます。
恐れ入りますが、確認のため以下の点をご教示いただけますでしょうか。
・ご注文番号（#1030でお間違いないでしょうか）
・6月25日18:36にキャンセルのご連絡をいただいた際の送信先メールアドレス、もしくはご利用の連絡手段
ご連絡をいただき次第、担当者にて速やかに確認・処理を進めてまいります。お受け取り拒否のご意向についても承知いたしましたので、その旨も併せて社内で共有いたします。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
ユキ (Yuki)
カスタマーサポート (Customer Care)
NAGI Tokyo
Reasoning: Pre-drafted (backlog).
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Nagi Tokyo 担当者様 発送完了のメールをいただきましたが、私は貴店の配送ポリシー（発送前のキャンセルは可能）に基づき、発送通知が行われる前の 6月25日の18:36 に明確にキャンセルの意思を伝えております。 したがって、今回の発送は貴店の規約に反した一方的なものとなります。
商品が届きましても**「受け取り拒否」**とさせていただきますので、速やかに決済のキャンセル（全額返金）処理を行ってください。 対応していただけない場合は、日本の消費生活センター、およびクレジットカード会社へ「キャンセル無視による強硬発送」として通報し、チャージバック（決済取消）の手続きを進めます。 iPhoneから送信 2026/06/27 0:11、NAGI TOKYO <support@nagitokyo.com>のメール:
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ブルーフローラル柄 / 3L
ご不明な点がございましたら、このメールにご返信いただくか、 support@nagitokyo.com までご連絡ください。
お客様
このたびは、ご不快な思いとご心配をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご連絡いただいた内容を確認し、返金のお手続きを開始いたしました。返金が完了いたしましたら、改めてご案内させていただきます。
また、お手数をおかけして恐縮ですが、ご注文の商品はすでにお受け取りになられましたでしょうか。
配送状況を確認させていただきたいため、ご都合のよろしい際にご返信いただけますと幸いです。
このたびは多大なるご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
On Sat, Jun 27, 2026 at 05:29, 中澤梢 <kozurin0374@icloud.com> wrote:
Nagi Tokyo 担当者様
発送完了のメールをいただきましたが、私は貴店の配送ポリシー（発送前のキャンセルは可能）に基づき、発送通知が行われる前の 6月25日の18:36に明確にキャンセルの意思を伝えております。
したがって、今回の発送は貴店の規約に反した一方的なものとなります。
商品が届きましても**「受け取り拒否」**とさせていただきますので、速やかに決済のキャンセル（全額返金）処理を行ってください。
対応していただけない場合は、日本の消費生活センター、およびクレジットカード会社へ「キャンセル無視による強硬発送」として通報し、チャージバック（決済取消）の手続きを進めます。
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2026/06/27 0:11、NAGI TOKYO <support@nagitokyo.com>のメール:
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