Case #1252 — NAGI Tokyo
atuko09110622@gmail.com · order — · state imported · label none yet · rung 0
Facts
キャンセルの件
open
not set
2026-08-05 03:56:59
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
| id | 979 |
|---|---|
| thread_key | <CAL+GZL36=bJ9XxnKJWCQ92GrwWH94c2+6maJqgCoWQPMV0C-qg@mail.gmail.com> |
| store_id | nagi |
| message_id | 5818 |
| case_id | 1252 |
| label | OFF_SCRIPT |
| label_confidence | retried |
| extracted_vars | {"order_number": "", "size_mentioned": "", "amount_mentioned": "", "product_mentioned": "", "chargeback_ultimatum": false} |
| decided_action | ESCALATE |
| decided_amount | |
| decided_currency | |
| rung_before | 0 |
| rung_after | 0 |
| interrupt_fired | |
| breaker_fired | 0 |
| would_have_text | |
| actual_action | reply |
| actual_text | 氏原様 この度はご連絡いただきありがとうございます。また、ご注文の商品がまだお手元に届いていないとのこと、ご心配をおかけしており誠に申し訳ございません。 早速確認いたしましたところ、氏原様のメールアドレスにて下記3件のご注文がございました。配送業者の記録を確認いたしましたところ、いずれも「配達完了」となっております。 ご注文番号1360 追跡リンク:http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2621800709761421 ご注文番号1358 追跡リンク:http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2621800709955452 ご注文番号1355 追跡リンク:http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2621800709955494 お手数をおかけいたしますが、念のため |
| agreed | 0 |
| latency_ms | 3851 |
| model_used | claude-runner:claude-sonnet-5 |
| error | model returned no valid label after 2 attempts (rejected: []) | call B: no draft field in model output |
| created_at | 2026-08-14 21:59:26 |
Latest draft
from decision #3863 · action=reply · 2026-08-14 00:41:11 · dry-run
氏原様
この度はご連絡いただきありがとうございます。また、ご注文の商品がまだお手元に届いていないとのこと、ご心配をおかけしており誠に申し訳ございません。
早速確認いたしましたところ、氏原様のメールアドレスにて下記3件のご注文がございました。配送業者の記録を確認いたしましたところ、いずれも「配達完了」となっております。
ご注文番号1360
追跡リンク:http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2621800709761421
ご注文番号1358
追跡リンク:http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2621800709955452
ご注文番号1355
追跡リンク:http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2621800709955494
お手数をおかけいたしますが、念のため下記をご確認いただけますでしょうか。
・ご自宅の郵便受けや玄関周り、宅配ボックスなど
・ご家族やご同居の方が代わりにお受け取りになっていないか
・マンションやアパートの管理人室、宅配業者の営業所での一時保管の有無
ご確認いただいてもお荷物が見当たらない場合は、こちらでも配送業者へ確認のうえ、担当スタッフより改めてご連絡させていただきます。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、上記をご確認いただき、結果をお知らせいただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Carrier shows all 3 orders as delivered but customer says nothing arrived — this is a delivered-but-missing case needing delivery-proof investigation, not a plain WISMO, so it goes to review rather than auto-send.
Compose / edit reply
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Escalate to a human
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Raise a supplier request
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Money action — admin only
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Case events
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Full thread
間違えてラグジュアリーゴールドピアスを買ってしまいました。
キャンセルお願いします。
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
氏原敦子
メール:
atuko09110622@gmail.com
本文:
今日頼んだ中のピアス一点、間違えたのでキャンセルしたいです。
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
氏原敦子
メール:
atuko09110622@gmail.com
本文:
今日頼んだピアスをキャンセルさせて下さい。お願いいたします。
注文した、三点がまだ届きません。
いつ届きますか？