Case #1255 — NAGI Tokyo
kamatika1018@i.softbank.jp · order 1338 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
注文番号 #1338 の発送が完了しました
open
not set
2026-08-05 07:47:40
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
| id | 290 |
|---|---|
| thread_key | <A3C7EEEF-1734-4025-ADAD-CAB41B2D12EC@i.softbank.jp> |
| store_id | nagi |
| message_id | 5001 |
| case_id | 1255 |
| label | ASKS_REFUND |
| label_confidence | first_pass |
| extracted_vars | {"order_number": "1338", "size_mentioned": "", "amount_mentioned": "", "product_mentioned": "澄葉 — 四つ葉のチャームブレスレット(5モチーフ)", "chargeback_ultimatum": false} |
| decided_action | OFFER_DISCOUNT_10_KEEP |
| decided_amount | 10.0 |
| decided_currency | PERCENT |
| rung_before | 0 |
| rung_after | 2 |
| interrupt_fired | |
| breaker_fired | 0 |
| would_have_text | ご連絡ありがとうございます。 追跡番号でのご確認が難しく、商品もまだお手元に届いていないとのこと、ご不便をおかけして申し訳ございません。 返金ではなく、今回は商品をそのままお受け取りいただき、お詫びとして10%オフのご案内をさせていただければと思います。よろしければご返信ください。 ご不明な点がございましたら、いつでもこのメールにご返信ください。 Yuki NAGI TOKYO サポートチーム |
| actual_action | reply |
| actual_text | いつも当店をご利用いただきありがとうございます。また、ご注文の商品がまだお手元に届いていないとのこと、大変申し訳ございません。 追跡ページがうまく表示されないとのこと、ご不便をおかけしております。国際配送の追跡ページは、通信環境や端末によって正しく表示されない場合がございますので、その点はどうかご安心いただけますと幸いです。 ご注文番号1338につきまして、大変恐縮ではございますが、こちらで確認の上、すでに商品の再発送手配を進めさせていただいております。追加のご負担は一切なく、同じ内容の商品を無料にて改めてお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。発送が完了いたしましたら、改めて追跡番号をご案内させていただきます。 このたびはご不便、ご心配をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。 Y |
| agreed | 1 |
| latency_ms | 7524 |
| model_used | claude-runner:claude-sonnet-5 |
| error | |
| created_at | 2026-08-14 20:52:18 |
Latest draft
from decision #3179 · action=reply · 2026-08-06 07:15:30 · dry-run
いつも当店をご利用いただきありがとうございます。また、ご注文の商品がまだお手元に届いていないとのこと、大変申し訳ございません。
追跡ページがうまく表示されないとのこと、ご不便をおかけしております。国際配送の追跡ページは、通信環境や端末によって正しく表示されない場合がございますので、その点はどうかご安心いただけますと幸いです。
ご注文番号1338につきまして、大変恐縮ではございますが、こちらで確認の上、すでに商品の再発送手配を進めさせていただいております。追加のご負担は一切なく、同じ内容の商品を無料にて改めてお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。発送が完了いたしましたら、改めて追跡番号をご案内させていただきます。
このたびはご不便、ご心配をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Order shows delivered but customer says not received and can't view tracking; per DELIVERED-BUT-MISSING override, a replacement was already posted to the manufacturer per ORDER DATA, so I confirmed that free replacement instead of offering the refund the customer asked for, and did not attach a duplicate manufacturer_replacement action.
Compose / edit reply
Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.
Escalate to a human
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Raise a supplier request
Set your name at the top of the page before you can raise a supplier request — every write here is attributed to that name in the audit log.
Money action — admin only
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Actions on this thread
| Kind | Status | Preview | When |
|---|---|---|---|
| send_manufacturer_message | executed | Post to #replacement-products in the WINWIN SUPPLIER Discord server: [NAGI Tokyo] REPLACEMENT ITEM FOR ORDER NR#1338 ADRESS: SAME AS ORDER | 2026-08-05 08:08:24 |
Case events
No case events logged yet.
Full thread
今どこにあるか分かりますか？追跡番号で調べてもでてこないんですが iPhoneから送信 2026/07/28 18:06、NAGI TOKYO <support@nagitokyo.com>のメール:
あなたのご注文は配送中です
ご注文番号 #1338
あなたのご注文は配送中です
あなたのご注文は配送中です｡追跡番号を使用し、配達状況をご確認いただけます｡
ご注文を見る
または ショップにアクセスする
China Post 追跡番号: LP421861908CN
配送中のアイテム
澄葉 — 四つ葉のチャームブレスレット（5モチーフ） × 1
ホワイトゴールド
ご不明な点がございましたら、このメールにご返信いただくか、 support@nagitokyo.com までご連絡ください。
ご返信ありがとうございます。
ご注文番号 #1338 のご追跡を確認いたしました。こちらは国際配送の追跡番号となっており、こちらのリンクからご確認いただけます：
https://www.track718.com/en/detail?nums=LP421861908CN&source=webtrack
現在のところ、配達が完了しているという状況です。
まだお受け取りいただいていない場合には、お手数ですがお気軽にお問い合わせください。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
受け取れてないです。追跡見ようとしても、見れません。
iPhoneから送信
> 2026/08/05 16:49、support@nagitokyo.comのメール:
>
> ご返信ありがとうございます。
>
> ご注文番号 #1338 のご追跡を確認いたしました。こちらは国際配送の追跡番号となっており、こちらのリンクからご確認いただけます：
>
> https://www.track718.com/en/detail?nums=LP421861908CN&source=webtrack
>
> 現在のところ、配達が完了しているという状況です。
>
> まだお受け取りいただいていない場合には、お手数ですがお気軽にお問い合わせください。
>
> Yuki
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
追跡番号での追跡もできないし、届いてもないので、返金でお願いします。 iPhoneから送信 2026/07/28 18:06、NAGI TOKYO <support@nagitokyo.com>のメール:
あなたのご注文は配送中です
ご注文番号 #1338
あなたのご注文は配送中です
あなたのご注文は配送中です｡追跡番号を使用し、配達状況をご確認いただけます｡
ご注文を見る
または ショップにアクセスする
China Post 追跡番号: LP421861908CN
配送中のアイテム
澄葉 — 四つ葉のチャームブレスレット（5モチーフ） × 1
ホワイトゴールド
ご不明な点がございましたら、このメールにご返信いただくか、 support@nagitokyo.com までご連絡ください。