Case #1260 — NAGI Tokyo
y.ooe@emonshoukai.co.jp · order 1109 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
確認 至急連絡ください！！
open
not set
2026-08-05 09:50:27
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
| id | 577 |
|---|---|
| thread_key | <00cc01dd24bf$b2169200$1643b600$@emonshoukai.co.jp> |
| store_id | nagi |
| message_id | 5369 |
| case_id | 1260 |
| label | OFF_SCRIPT |
| label_confidence | retried |
| extracted_vars | {"order_number": "", "size_mentioned": "", "amount_mentioned": "", "product_mentioned": "", "chargeback_ultimatum": false} |
| decided_action | ESCALATE |
| decided_amount | |
| decided_currency | |
| rung_before | 0 |
| rung_after | 0 |
| interrupt_fired | |
| breaker_fired | 0 |
| would_have_text | |
| actual_action | reply |
| actual_text | 大江様 たびたびのご連絡、誠にありがとうございます。また、ご注文の到着が大幅に遅れておりますこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。 ご注文番号1109につきまして当店のシステムで確認いたしましたところ、下記の追跡情報が登録されております。 http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2618700703407663 (追跡番号:YT2618700703407663) 大江様が以前お知らせくださいました追跡番号(WNBAA0482208265YQ)とは異なる番号となっておりましたため、念のためご確認をお願いできますでしょうか。お手数をおかけして恐縮ですが、上記の追跡番号でご確認いただけますと幸いです。もし他にもご注文やお荷物をお持ちでしたら、その旨もあわせてお知らせいただけますと助かります。 現在セール開催に伴いご注文が集中しており、通常よりもお届 |
| agreed | 0 |
| latency_ms | 3901 |
| model_used | claude-runner:claude-sonnet-5 |
| error | model returned no valid label after 2 attempts (rejected: []) | call B: no draft field in model output |
| created_at | 2026-08-14 21:29:42 |
Latest draft
from decision #3465 · action=reply · 2026-08-10 02:26:34 · dry-run
大江様
たびたびのご連絡、誠にありがとうございます。また、ご注文の到着が大幅に遅れておりますこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
ご注文番号1109につきまして当店のシステムで確認いたしましたところ、下記の追跡情報が登録されております。
http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2618700703407663
(追跡番号:YT2618700703407663)
大江様が以前お知らせくださいました追跡番号(WNBAA0482208265YQ)とは異なる番号となっておりましたため、念のためご確認をお願いできますでしょうか。お手数をおかけして恐縮ですが、上記の追跡番号でご確認いただけますと幸いです。もし他にもご注文やお荷物をお持ちでしたら、その旨もあわせてお知らせいただけますと助かります。
現在セール開催に伴いご注文が集中しており、通常よりもお届けまでお時間をいただいております。ご注文から3週間以上が経過している状況ですので、私どもの方でも改めて配送状況を詳しく確認し、できるだけ早く追加のご報告をさせていただきます。
度重なるご連絡をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer's cited tracking number and item (fan) don't match our verified order #1109 data (jewelry items, different tracking number), and delivery is nearly a month overdue after 3 chases, so this needs human verification rather than auto-send.
Compose / edit reply
Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.
Escalate to a human
Set your name at the top of the page before you can escalate this case — every write here is attributed to that name in the audit log.
Raise a supplier request
Set your name at the top of the page before you can raise a supplier request — every write here is attributed to that name in the audit log.
Money action — admin only
Set your name at the top of the page before you can run a money action — every write here is attributed to that name in the audit log.
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Case events
No case events logged yet.
Full thread
ご担当者様
再々度、連絡いたします。
追跡番号 <https://nagijapan.com/apps/parcelpanel?nums=WNBAA0482208265YQ>
WNBAA0482208265YQ
まだ届かないんですが、どうなっていますか？
大江良典
From: y.ooe@emonshoukai.co.jp <y.ooe@emonshoukai.co.jp>
Sent: Tuesday, August 4, 2026 12:56 PM
To: 'support@nagijapan.com' <support@nagijapan.com>
Subject: 確認 至急連絡ください！！
ご担当者様
再度、連絡いたします。
追跡番号 <https://nagijapan.com/apps/parcelpanel?nums=WNBAA0482208265YQ>
WNBAA0482208265YQ
まだ届かないんですが、どうなっていますか？
大江良典
大江様
この度はご連絡いただき、複数回のお問い合わせにもかかわらずまだお届けできていない状況で、心よりお詫び申し上げます。
お調べするために、ご注文番号をお教えいただけますでしょうか。追跡番号 WNBAA0482208265YQ は拝見いたしました。
ご注文番号をいただければ、直ちに配送状況をご確認し、現在どこに荷物があるのか、いつごろ到着予定なのかをお調べして、すぐにご報告させていただきます。
ご面倒をおかけして申し訳ございません。何度もお問い合わせいただきありがとうございます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
NAGIのロゴ
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Perfil
注文
注文 (#1109)
確認日: 7月13日
注文詳細にアクセス
リンクが切れました
ご注文の詳細を表示するには、ログインするか、チェックアウト時に使用したメールアドレスまたは電話番号に新しいリンクを送信してください。
フルフィルメント状況：配達中
配達中
7月21日
確認済み
7月13日
注文サマリー
返品期間が2026年8月1日に終了しました。
注文アイテム
NAGI Suzukaze™ ポータブル半導体冷却クリップファン
数量2
NAGI Suzukaze™ ポータブル半導体冷却クリップファン
パウダーホワイト
￥4,980/ユニット
ディスカウント
(-￥1,980)
￥9,960
￥7,980
注文合計
アイテム
金額
小計・2アイテム
￥7,980
配送
無料
合計
JPY
￥7,980
合計値引き額 ￥1,980
注文詳細
連絡先
配送先
配送方法
決済
-----Original Message-----
From: support@nagitokyo.com <support@nagitokyo.com>
Sent: Monday, August 10, 2026 7:08 AM
To: y.ooe@emonshoukai.co.jp
Subject: RE: 確認 至急連絡ください！！
大江様
この度はご連絡いただき、複数回のお問い合わせにもかかわらずまだお届けできていない状況で、心よりお詫び申し上げます。
お調べするために、ご注文番号をお教えいただけますでしょうか。追跡番号 WNBAA0482208265YQ は拝見いたしました。
ご注文番号をいただければ、直ちに配送状況をご確認し、現在どこに荷物があるのか、いつごろ到着予定なのかをお調べして、すぐにご報告させていただきます。
ご面倒をおかけして申し訳ございません。何度もお問い合わせいただきありがとうございます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
大江様
たびたびのご連絡、誠にありがとうございます。また、ご注文の到着が大幅に遅れておりますこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
ご注文番号1109につきまして当店のシステムで確認いたしましたところ、下記の追跡情報が登録されております。
http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2618700703407663
(追跡番号:YT2618700703407663)
大江様が以前お知らせくださいました追跡番号(WNBAA0482208265YQ)とは異なる番号となっておりましたため、念のためご確認をお願いできますでしょうか。お手数をおかけして恐縮ですが、上記の追跡番号でご確認いただけますと幸いです。もし他にもご注文やお荷物をお持ちでしたら、その旨もあわせてお知らせいただけますと助かります。
現在セール開催に伴いご注文が集中しており、通常よりもお届けまでお時間をいただいております。ご注文から3週間以上が経過している状況ですので、私どもの方でも改めて配送状況を詳しく確認し、できるだけ早く追加のご報告をさせていただきます。
度重なるご連絡をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo