Case #1341 — NAGI Tokyo
julia.lily19@icloud.com · order 1344 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
注文商品の配送状況について
open
not set
2026-08-08 03:25:37
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
| id | 761 |
|---|---|
| thread_key | <716BECE1-094C-4D81-911B-701B7C36481D@icloud.com> |
| store_id | nagi |
| message_id | 5584 |
| case_id | 1341 |
| label | OFF_SCRIPT |
| label_confidence | retried |
| extracted_vars | {"order_number": "", "size_mentioned": "", "amount_mentioned": "", "product_mentioned": "", "chargeback_ultimatum": false} |
| decided_action | ESCALATE |
| decided_amount | |
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| rung_before | 0 |
| rung_after | 0 |
| interrupt_fired | |
| breaker_fired | 0 |
| would_have_text | |
| actual_action | reply |
| actual_text | このたびは度々ご連絡いただき、また前回のお問い合わせにご返信が遅れておりましたこと、誠に申し訳ございません。 ご注文番号1344について確認いたしましたところ、配送業者の追跡情報では、荷物はすでに配達完了となっております。 追跡リンクはこちらです。 https://www.track718.com/en/detail?nums=LP422196353CN&source=webtrack 追跡番号：LP422196353CN 大変恐れ入りますが、配達完了となっているにもかかわらずお手元に届いていないとのことですので、お手数ですが下記の点をご確認いただけますでしょうか。 ・ご自宅の玄関先、郵便受け、宅配ボックスなど、荷物が置かれていそうな場所 ・ご家族やご同居の方が代わりにお受け取りになっていないか ・建物の管理人室や受付にお預かりされていないか 大変お手数をおかけいたしま |
| agreed | 0 |
| latency_ms | 3889 |
| model_used | claude-runner:claude-sonnet-5 |
| error | model returned no valid label after 2 attempts (rejected: []) | call B: no draft field in model output |
| created_at | 2026-08-14 21:43:19 |
Latest draft
from decision #3647 · action=reply · 2026-08-11 16:31:24 · dry-run
このたびは度々ご連絡いただき、また前回のお問い合わせにご返信が遅れておりましたこと、誠に申し訳ございません。
ご注文番号1344について確認いたしましたところ、配送業者の追跡情報では、荷物はすでに配達完了となっております。
追跡リンクはこちらです。
https://www.track718.com/en/detail?nums=LP422196353CN&source=webtrack
追跡番号：LP422196353CN
大変恐れ入りますが、配達完了となっているにもかかわらずお手元に届いていないとのことですので、お手数ですが下記の点をご確認いただけますでしょうか。
・ご自宅の玄関先、郵便受け、宅配ボックスなど、荷物が置かれていそうな場所
・ご家族やご同居の方が代わりにお受け取りになっていないか
・建物の管理人室や受付にお預かりされていないか
大変お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
上記をご確認いただいても見当たらない場合は、こちらでも配送業者に詳しい状況を確認いたしますので、その旨あわせてお知らせくださいませ。責任を持って対応させていただきますので、どうぞご安心ください。
ご不便、ご心配をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Carrier shows delivered but customer says not received and can't see tracking themselves — this is a delivered-but-missing case needing delivery proof, so I ask them to check likely pickup spots before any replacement/refund decision rather than auto-resolving.
Compose / edit reply
Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.
Escalate to a human
Set your name at the top of the page before you can escalate this case — every write here is attributed to that name in the audit log.
Raise a supplier request
Set your name at the top of the page before you can raise a supplier request — every write here is attributed to that name in the audit log.
Money action — admin only
Set your name at the top of the page before you can run a money action — every write here is attributed to that name in the audit log.
Actions on this thread
No pending/executed actions for this thread.
Case events
No case events logged yet.
Full thread
注文した商品について確認したく、ご連絡いたしました。
発送のご連絡をいただいてから1週間ほど経っておりますが、まだ商品が届いておりません。また、追跡番号から確認しても現在の配送状況が表示されず、確認できない状況です。
お手数おかけいたしますが、現在の配送状況や到着予定についてご確認いただけますでしょうか。
注文番号:#1344
追跡番号:LP422196353CN
よろしくお願いいたします。
注文した商品について確認したく、ご連絡いたしました。 発送のご連絡をいただいてから1週間ほど経っておりますが、まだ商品が届いておりません。また、追跡番号から確認しても現在の配送状況が表示されず、確認できない状況です。 お手数おかけいたしますが、現在の配送状況や到着予定についてご確認いただけますでしょうか。 注文番号:#1344 追跡番号:LP422196353CN よろしくお願いいたします。 iPhoneから送信 2026/07/30 18:40、NAGI TOKYO <support@nagitokyo.com>のメール:
あなたのご注文は配送中です
ご注文番号 #1344
あなたのご注文は配送中です
あなたのご注文は配送中です｡追跡番号を使用し、配達状況をご確認いただけます｡
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または ショップにアクセスする
China Post 追跡番号: LP422196353CN
配送中のアイテム
陽輪 — 四つ葉のペンダントネックレス × 1
ゴールド
ご不明な点がございましたら、このメールにご返信いただくか、 support@nagitokyo.com までご連絡ください。
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
Julia Fujimoto
メール:
julia.lily19@icloud.com
本文:
Hello,
I am contacting you again regarding my order, as I previously
reached out about the shipping status but have not yet received a
response.
It has now been over a week since I received the notification
that my order had been shipped, but I still have not received my
package.
I have also tried tracking the package using the tracking number
LP422196353CN, but no tracking information is available, so I am
unable to confirm the current status or location of my package.
Could you please confirm whether my order has actually been
shipped and provide me with an update on its current shipping
status?
If the shipping status cannot be confirmed, I would also
appreciate information regarding the next steps, including either
a replacement shipment or a refund.
I would appreciate your prompt response, as I have already been
waiting for an update regarding this issue.