Case #1367 — NAGI Tokyo
ebe11216606@gmail.com · order 1349 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
2026年8月9日 09:17の新規お客様メッセージ
open
not set
2026-08-09 07:18:40
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
| id | 919 |
|---|---|
| thread_key | <E1020004-18CA11E4A4D8C344-9C935C1C@shopify.com> |
| store_id | nagi |
| message_id | 5752 |
| case_id | 1367 |
| label | OFF_SCRIPT |
| label_confidence | retried |
| extracted_vars | {"order_number": "", "size_mentioned": "", "amount_mentioned": "", "product_mentioned": "", "chargeback_ultimatum": false} |
| decided_action | ESCALATE |
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| actual_action | escalate |
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| agreed | 1 |
| latency_ms | 3970 |
| model_used | claude-runner:claude-sonnet-5 |
| error | model returned no valid label after 2 attempts (rejected: []) | call B: no draft field in model output |
| created_at | 2026-08-14 21:54:52 |
Latest draft
from decision #3415 · action=reply · 2026-08-09 07:30:10 · dry-run
江部様
ご連絡いただきありがとうございます。追跡状況では配達完了となっているにもかかわらず、実際にはお手元に商品が届いていないとのこと、大変ご心配をおかけし申し訳ございません。ご住所に誤りがないとのこと、承知いたしました。
配達完了の記録がある場合でも、まれにご自宅の玄関先や宅配ボックス、集合住宅の管理人様のお預かり、ご近隣など、普段とは異なる場所に届けられているケースもございます。お手数をおかけいたしますが、念のためもう一度ご確認いただけますと幸いです。
それでも商品が見当たらない場合は、配送業者側への確認が必要となります。社内の担当チームと連携のうえ、詳しい状況をしっかりと確認させていただきますので、確認が取れ次第、改めてご連絡差し上げます。今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
この度はご不便、またご心配をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Delivered-but-not-received report requires human delivery-proof investigation; no auto-send case applies and no action can be executed without operator review.
Compose / edit reply
Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.
Escalate to a human
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Raise a supplier request
Set your name at the top of the page before you can raise a supplier request — every write here is attributed to that name in the audit log.
Money action — admin only
Set your name at the top of the page before you can run a money action — every write here is attributed to that name in the audit log.
Actions on this thread
| Kind | Status | Preview | When |
|---|---|---|---|
| replacement_order | proposed | Place a FREE replacement order (100% discount, free shipping — customer pays nothing) for: ネイサン・エレガントプレミアムサマーパンツ (ブルー / M) — same as the ori | 2026-08-09 07:25:51 |
Case events
No case events logged yet.
Full thread
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
江部良彦
メール:
ebe11216606@gmail.com
本文:
追跡番号を入力したが注文がありませんと表示され、注文してから約１週間たつが配送状況が不明です。
江部様
このたびはNAGI Tokyoにお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。カスタマーサポートのユキと申します。
追跡番号をご入力いただいた際に「注文が見つかりません」と表示されてしまったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。海外からの発送のため、追跡番号の形式によっては一般的な追跡サイトでは正しく認識されない場合がございます。お手数をおかけいたしますが、以下の専用リンクよりご確認いただけますと幸いです。
http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2621500713489064
こちらで確認いたしましたところ、江部様のご注文はすでにお届け完了となっております。ご注文からお届けまでお時間をいただきましたこと、また分かりにくいご案内となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。現在セール開催中でご注文が集中しており、通常よりも配送にお時間をいただいております。
もし商品がまだお手元に届いていない場合や、追跡リンクの内容でご不明な点がございましたら、お手数をおかけいたしますが再度ご連絡いただけますでしょうか。
改めまして、この度はご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
江部良彦
メール:
ebe11216606@gmail.com
本文:
追跡番号を入力したが注文が見つからないと表示され、注文してから約１週間たつが配送状況が不明。
商品は届いておりません。
よろしくお願いいたします。
2026年8月9日(日) 16:19 <support@nagitokyo.com>:
> 江部様
>
> このたびはNAGI Tokyoにお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。カスタマーサポートのユキと申します。
>
>
> 追跡番号をご入力いただいた際に「注文が見つかりません」と表示されてしまったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。海外からの発送のため、追跡番号の形式によっては一般的な追跡サイトでは正しく認識されない場合がございます。お手数をおかけいたしますが、以下の専用リンクよりご確認いただけますと幸いです。
>
> http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2621500713489064
>
>
> こちらで確認いたしましたところ、江部様のご注文はすでにお届け完了となっております。ご注文からお届けまでお時間をいただきましたこと、また分かりにくいご案内となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。現在セール開催中でご注文が集中しており、通常よりも配送にお時間をいただいております。
>
> もし商品がまだお手元に届いていない場合や、追跡リンクの内容でご不明な点がございましたら、お手数をおかけいたしますが再度ご連絡いただけますでしょうか。
>
> 改めまして、この度はご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
>
> Yuki
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
>
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
江部良彦
メール:
ebe11216606@gmail.com
本文:
配送済となっている商品については届いておりません。
宛先の住所も間違いはありません。
よろしくお願いいたします。
お世話になります。
先日、配達済となっている商品が届いていない旨を連絡させて頂きましたところ、返答が無く再度メールをさせて頂きました。
お盆休みが重なっているところもあるかと思いますが、何卒よろしくお願いいたします。
先日配達済となっている商品が届いていない旨を連絡させて頂きましたところ、返答が無く再度メールをさせて頂きました。
お盆休みが重なっているところもあるかと思いますが、何卒よろしくお願いいたします。