cs.gohigherlevel

← back to queue

Case #1368 — NAGI Tokyo

keniida0321@icloud.com · order 1361 · state imported · label none yet · rung 0

Facts

ご注文内容の確認 注文番号:#1361
open
not set
2026-08-09 08:43:41
2026-08-14 19:30:08

Engine shadow decision

id527
thread_key<817A4148-7767-44D3-A799-BB2E6212E2B2@icloud.com>
store_idnagi
message_id5283
case_id1368
labelOFF_SCRIPT
label_confidenceretried
extracted_vars{"order_number": "", "size_mentioned": "", "amount_mentioned": "", "product_mentioned": "", "chargeback_ultimatum": false}
decided_actionESCALATE
decided_amount
decided_currency
rung_before0
rung_after0
interrupt_fired
breaker_fired0
would_have_text
actual_actionreply
actual_text飯田様 この度はご注文いただき誠にありがとうございます。また、正確なご住所をご連絡いただき、誠にありがとうございます。 ご住所につきまして、下記の内容で承りました。 〒184-0002 東京都小金井市梶野町2-1-36 プライムアーバン武蔵野ヒルズB棟210 飯田 賢 様 ご注文番号1361(花音 ヴィンテージ フローラル イヤリング ゴールド)は、現在まだ発送準備中で配送業者へお渡しする前の状態でございますので、こちらの正確なご住所へお届けできるよう、こちらで更新の手続きを進めさせていただきます。発送準備が整い次第、追跡情報とあわせてあらためてご連絡いたします。 ご不明な点やご不安な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。 Yuki カスタマーサポート NAGI Tokyo
agreed0
latency_ms3860
model_usedclaude-runner:claude-sonnet-5
errormodel returned no valid label after 2 attempts (rejected: []) | call B: no draft field in model output
created_at2026-08-14 21:26:01

Latest draft

from decision #3417 · action=reply · 2026-08-09 08:44:14 · dry-run

飯田様 この度はご注文いただき誠にありがとうございます。また、正確なご住所をご連絡いただき、誠にありがとうございます。 ご住所につきまして、下記の内容で承りました。 〒184-0002 東京都小金井市梶野町2-1-36 プライムアーバン武蔵野ヒルズB棟210 飯田 賢 様 ご注文番号1361(花音 ヴィンテージ フローラル イヤリング ゴールド)は、現在まだ発送準備中で配送業者へお渡しする前の状態でございますので、こちらの正確なご住所へお届けできるよう、こちらで更新の手続きを進めさせていただきます。発送準備が整い次第、追跡情報とあわせてあらためてご連絡いたします。 ご不明な点やご不安な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。 Yuki カスタマーサポート NAGI Tokyo

Reasoning: Customer supplied a corrected/more precise delivery address for their still-unfulfilled order; confirming it back and queuing an order_change for the operator to update it in Shopify.

Compose / edit reply

Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.

Escalate to a human

Set your name at the top of the page before you can escalate this case — every write here is attributed to that name in the audit log.

Raise a supplier request

Set your name at the top of the page before you can raise a supplier request — every write here is attributed to that name in the audit log.

Money action — admin only

Set your name at the top of the page before you can run a money action — every write here is attributed to that name in the audit log.

Actions on this thread

No pending/executed actions for this thread.

Case events

No case events logged yet.

Full thread

in keniida0321@icloud.com → support@nagitokyo.com customer 2026-08-09 08:43:41
住所、正確には 〒1840002 東京都 小金井市 梶野町2-1-36 プライムアーバン武蔵野ヒルズB棟210 飯田 賢 2026/08/06 8:23、NAGI TOKYO <support@nagitokyo.com>のメール:  ご注文確認 Settings > Files, then paste the CDN link here) -->   ご注文を承りました 飯田 様、 ありがとうございます ご注文の商品を、心を込めてお準備しております。発送の準備が整い次第、配送状況をお知らせいたします。 特別ギフト · ¥3,000分のストアクレジット STORECREDIT1 次回のご注文時に、チェックアウトでこちらのコードをご利用ください。 ショップを見る gets stripped by many clients — that's why it wasn't showing.) IMPORTANT: judge this in a REAL test email on your phone, NOT Shopify's preview pane — the admin preview does not render background images. The dark CSS scrim was removed because it was the part breaking the image. If the white order number is hard to read on your photo, tell me and I'll fix the contrast (or use a darker image). --> ご注文番号 #1361 ご注文内容 花音 ヴィンテージ フローラル イヤリング - ゴールド ゴールド · 数量 1 ¥3,700 小計 ¥3,700 配送料 ¥0 合計 ¥3,700 お届け先 〒184-0002 東京都 小金井市梶野町 2-1-36 飯田賢 様 お支払い方法 注文を確認する   フォローする Facebook
out support@nagitokyo.com → keniida0321@icloud.com tool 2026-08-09 22:10:34
飯田様 この度はご注文いただき誠にありがとうございます。また、正確なご住所をご連絡いただき、誠にありがとうございます。 ご住所につきまして、下記の内容で承りました。 〒184-0002 東京都小金井市梶野町2-1-36 プライムアーバン武蔵野ヒルズB棟210 飯田 賢 様 ご注文番号1361(花音 ヴィンテージ フローラル イヤリング ゴールド)は、現在まだ発送準備中で配送業者へお渡しする前の状態でございますので、こちらの正確なご住所へお届けできるよう、こちらで更新の手続きを進めさせていただきます。発送準備が整い次第、追跡情報とあわせてあらためてご連絡いたします。 ご不明な点やご不安な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。 Yuki カスタマーサポート NAGI Tokyo