Case #1388 — NAGI Tokyo
kikitoshiko06@gmail.com · order 1370 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
2026年8月10日 10:54の新規お客様メッセージ
open
not set
2026-08-10 08:56:09
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
| id | 603 |
|---|---|
| thread_key | <E1020004-18CA65BAF3A2DCFD-50F59866@shopify.com> |
| store_id | nagi |
| message_id | 5400 |
| case_id | 1388 |
| label | OFF_SCRIPT |
| label_confidence | retried |
| extracted_vars | {"order_number": "", "size_mentioned": "", "amount_mentioned": "", "product_mentioned": "", "chargeback_ultimatum": false} |
| decided_action | ESCALATE |
| decided_amount | |
| decided_currency | |
| rung_before | 0 |
| rung_after | 0 |
| interrupt_fired | |
| breaker_fired | 0 |
| would_have_text | |
| actual_action | reply |
| actual_text | 瓜生様 ご連絡いただきありがとうございます。承知いたしました。先ほどはお色の変更でご案内しておりましたが、今回はご希望が変わり、1足をキャンセルしてホワイトのみお受け取りになりたいとのこと、かしこまりました。 ご注文番号1370はまだ発送前の段階ですので、変更が可能です。重複してご注文いただいたお色の1足をキャンセルし、その分の代金は返金の手続きを進めさせていただきます。ホワイトの1足はそのままご準備を進めさせていただきます。 対応が完了いたしましたら、改めてご連絡いたします。今しばらくお待ちくださいませ。 ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。 Yuki カスタマーサポート NAGI Tokyo |
| agreed | 0 |
| latency_ms | 3844 |
| model_used | claude-runner:claude-sonnet-5 |
| error | model returned no valid label after 2 attempts (rejected: []) | call B: no draft field in model output |
| created_at | 2026-08-14 21:31:39 |
Latest draft
from decision #3491 · action=reply · 2026-08-10 08:59:22 · dry-run
瓜生様
ご連絡いただきありがとうございます。承知いたしました。先ほどはお色の変更でご案内しておりましたが、今回はご希望が変わり、1足をキャンセルしてホワイトのみお受け取りになりたいとのこと、かしこまりました。
ご注文番号1370はまだ発送前の段階ですので、変更が可能です。重複してご注文いただいたお色の1足をキャンセルし、その分の代金は返金の手続きを進めさせていただきます。ホワイトの1足はそのままご準備を進めさせていただきます。
対応が完了いたしましたら、改めてご連絡いたします。今しばらくお待ちくださいませ。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer revised their earlier color-swap request to instead cancel one duplicate pair and keep only white; order 1370 is unfulfilled so this is a straightforward order modification, logged via order_change for the operator to action and refund.
Compose / edit reply
Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.
Escalate to a human
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Raise a supplier request
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Money action — admin only
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Actions on this thread
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Case events
No case events logged yet.
Full thread
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
瓜生淑子
メール:
kikitoshiko06@gmail.com
本文:
間違えて同じ色2足注文してしまいました。色をベージュと白にして下さい。
瓜生様
この度はご連絡いただきありがとうございます。同じお色で2足ご注文されてしまったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
ご注文番号1370はまだ発送準備前の段階のため、お色の変更が可能です。1足をベージュ、もう1足を白に変更いたしますよう、担当チームに申し送りいたしました。
変更が完了いたしましたら改めてご連絡いたします。今しばらくお待ちくださいませ。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
サンダルを注文しました。間違えて同じ色を2足注文してしまいましたが1足キャンセルして下さい。白だけで良いです。