cs.gohigherlevel

← back to queue

Case #1410 — NAGI Tokyo

ku610318@gmail.com · order — · state imported · label none yet · rung 0

Facts

2026年8月11日 06:15の新規お客様メッセージ
open
not set
2026-08-11 04:16:15
2026-08-14 19:30:08

Engine shadow decision

id684
thread_key<E1020004-18CAA51FB714F1F1-51A9A0A9@shopify.com>
store_idnagi
message_id5495
case_id1410
labelOFF_SCRIPT
label_confidenceretried
extracted_vars{"order_number": "", "size_mentioned": "", "amount_mentioned": "", "product_mentioned": "", "chargeback_ultimatum": false}
decided_actionESCALATE
decided_amount
decided_currency
rung_before0
rung_after0
interrupt_fired
breaker_fired0
would_have_text
actual_actionreply
actual_text上原様 この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。 ご質問いただいた「ネイサン・エレガントプレミアムサマーパンツ」Mサイズの総丈と裾幅につきまして、大変恐れ入りますが、現在手元の商品情報には詳細な数値の記載がなく、この場で正確な数値をお答えすることができません。憶測でお伝えするよりも、正直にお伝えした方が良いと思いましたので、この旨ご了承いただけますと幸いです。 商品ページには現在ご案内できるサイズ情報を掲載しておりますので、よろしければそちらをご確認くださいませ。 お求めの判断に関わる大切な情報かと存じますので、正確な数値をご案内できず誠に申し訳ございません。もしご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。 Yuki カスタマーサポート NAGI Tokyo
agreed0
latency_ms4573
model_usedclaude-runner:claude-sonnet-5
errormodel returned no valid label after 2 attempts (rejected: []) | call B: no draft field in model output
created_at2026-08-14 21:37:37

Latest draft

from decision #3571 · action=reply · 2026-08-11 04:16:37 · dry-run

上原様 この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。 ご質問いただいた「ネイサン・エレガントプレミアムサマーパンツ」Mサイズの総丈と裾幅につきまして、大変恐れ入りますが、現在手元の商品情報には詳細な数値の記載がなく、この場で正確な数値をお答えすることができません。憶測でお伝えするよりも、正直にお伝えした方が良いと思いましたので、この旨ご了承いただけますと幸いです。 商品ページには現在ご案内できるサイズ情報を掲載しておりますので、よろしければそちらをご確認くださいませ。 お求めの判断に関わる大切な情報かと存じますので、正確な数値をご案内できず誠に申し訳ございません。もしご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。 Yuki カスタマーサポート NAGI Tokyo

Reasoning: Pre-sale spec question (M size total length and hem width) not available in provided product data — honest no-data reply per PRODUCT-DETAIL QUESTIONS rule, no invented figures, no supplier ask.

Compose / edit reply

Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.

Escalate to a human

Set your name at the top of the page before you can escalate this case — every write here is attributed to that name in the audit log.

Raise a supplier request

Set your name at the top of the page before you can raise a supplier request — every write here is attributed to that name in the audit log.

Money action — admin only

Set your name at the top of the page before you can run a money action — every write here is attributed to that name in the audit log.

Actions on this thread

No pending/executed actions for this thread.

Case events

No case events logged yet.

Full thread

in ku610318@gmail.com → support@nagitokyo.com customer 2026-08-11 04:16:15
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。 国コード: JP Name: 上原 メール: ku610318@gmail.com 本文: ネイサン・エレガントプレミアムサマーパンツのMサイズの総丈と裾幅を教えていただけますか?