Case #1432 — NAGI Tokyo
ngskyui@gmail.com · order 1335 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
2026年8月12日 04:09の新規お客様メッセージ
open
not set
2026-08-12 02:11:06
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
| id | 970 |
|---|---|
| thread_key | <E1020004-18CAECD0478CCB14-8776EF4D@shopify.com> |
| store_id | nagi |
| message_id | 5807 |
| case_id | 1432 |
| label | OFF_SCRIPT |
| label_confidence | retried |
| extracted_vars | {"order_number": "", "size_mentioned": "", "amount_mentioned": "", "product_mentioned": "", "chargeback_ultimatum": false} |
| decided_action | ESCALATE |
| decided_amount | |
| decided_currency | |
| rung_before | 0 |
| rung_after | 0 |
| interrupt_fired | |
| breaker_fired | 0 |
| would_have_text | |
| actual_action | reply |
| actual_text | 長坂様 この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。郵便受けやご自宅内など、隅々までお探しいただいたとのこと、大変恐縮でございます。 配送記録上は配達完了となっておりますが、実際にはお手元に届いていないとのこと、心よりお詫び申し上げます。このような事態になってしまい、当店としても大変重く受け止めております。 つきましては、お客様にこれ以上ご負担やご不便をおかけしないよう、商品を無償で再送させていただきたく存じます。お客様には何もご返送いただく必要はございませんので、ご安心くださいませ。発送先は今回と同じご住所で手配いたします。もし発送先のご住所に変更がございましたら、お知らせくださいませ。 再送の手配が整い次第、改めてご連絡差し上げます。この度は大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 Yuki カスタマーサポート NAGI Tokyo [send_ |
| agreed | 0 |
| latency_ms | 3956 |
| model_used | claude-runner:claude-sonnet-5 |
| error | model returned no valid label after 2 attempts (rejected: []) | call B: no draft field in model output |
| created_at | 2026-08-14 21:58:43 |
Latest draft
from decision #3853 · action=reply · 2026-08-13 19:59:08 · dry-run
長坂様
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。郵便受けやご自宅内など、隅々までお探しいただいたとのこと、大変恐縮でございます。
配送記録上は配達完了となっておりますが、実際にはお手元に届いていないとのこと、心よりお詫び申し上げます。このような事態になってしまい、当店としても大変重く受け止めております。
つきましては、お客様にこれ以上ご負担やご不便をおかけしないよう、商品を無償で再送させていただきたく存じます。お客様には何もご返送いただく必要はございませんので、ご安心くださいませ。発送先は今回と同じご住所で手配いたします。もし発送先のご住所に変更がございましたら、お知らせくださいませ。
再送の手配が整い次第、改めてご連絡差し上げます。この度は大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Order #1335 shows delivered but customer confirms she thoroughly searched and never received it — this is the delivered-but-missing override case, so offering an unconditional free replacement and queuing the manufacturer_replacement action rather than proof-gating; exact product spec wasn't in the order data so the action text identifies it by order number for the operator/supplier to match.
Compose / edit reply
Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.
Escalate to a human
Set your name at the top of the page before you can escalate this case — every write here is attributed to that name in the audit log.
Raise a supplier request
Set your name at the top of the page before you can raise a supplier request — every write here is attributed to that name in the audit log.
Money action — admin only
Set your name at the top of the page before you can run a money action — every write here is attributed to that name in the audit log.
Actions on this thread
| Kind | Status | Preview | When |
|---|---|---|---|
| send_manufacturer_message | executed | Post to #replacement-products in the WINWIN SUPPLIER Discord server: [NAGI Tokyo] REPLACEMENT ITEM FOR ORDER NR#1335 ADRESS: SAME AS ORDER | 2026-08-13 19:59:08 |
Case events
No case events logged yet.
Full thread
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
長坂唯
メール:
ngskyui@gmail.com
本文:
7月27日に注文内容確認メールが届いて決済も終わっているがまだ商品が届きません、今どこにあるか知りたいです
発送された連絡は来てますが、注文追跡できません。
何時ごろ届きますか？
iPhoneから送信
この度はご連絡いただきありがとうございます。
発送のご連絡が届いているにもかかわらず追跡ができないとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
こちらでご注文を確認いたしましたところ、既にお届け完了となっておりました。
追跡リンクはこちらです。
https://www.track718.com/en/detail?nums=LP421862421CN&source=webtrack
なお、追跡番号は海外からの発送のため国際配送用のフォーマットとなっており、通常の国内配送の追跡番号とは表示形式が異なることがございます。ページがうまく表示されない場合でも、配送自体は正常に完了しております。
もしお手元にまだ商品が届いていないようでしたら、大変お手数ですがご自宅の郵便受けや集合ポスト、ご家族の方などをもう一度ご確認いただけますでしょうか。それでも見当たらない場合は、お手数をおかけしますが再度ご連絡くださいませ。すぐに対応させていただきます。
この度はご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
すみません、郵便物全て探しましたが届いていませんでした。
iPhoneから送信
> 2026/08/12 23:19、support@nagitokyo.comのメール:
>
> この度はご連絡いただきありがとうございます。
>
> 発送のご連絡が届いているにもかかわらず追跡ができないとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
>
> こちらでご注文を確認いたしましたところ、既にお届け完了となっておりました。
>
> 追跡リンクはこちらです。
> https://www.track718.com/en/detail?nums=LP421862421CN&source=webtrack
>
> なお、追跡番号は海外からの発送のため国際配送用のフォーマットとなっており、通常の国内配送の追跡番号とは表示形式が異なることがございます。ページがうまく表示されない場合でも、配送自体は正常に完了しております。
>
> もしお手元にまだ商品が届いていないようでしたら、大変お手数ですがご自宅の郵便受けや集合ポスト、ご家族の方などをもう一度ご確認いただけますでしょうか。それでも見当たらない場合は、お手数をおかけしますが再度ご連絡くださいませ。すぐに対応させていただきます。
>
> この度はご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
>
> Yuki
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo