Case #224 — NAGI Tokyo
mailer@shopify.com · order — · state imported · label none yet · rung 0
Facts
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=?UTF-8?B?IDIzOjM544Gu5paw6KaP44GK5a6i5qeY44Oh44OD44K744O844K4?=
open
not set
2026-07-01 14:40:09
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
No shadow decision recorded yet — either the engine hasn't classified this case, or cs_shadow_decisions hasn't been created yet (p2-engine in progress).
Latest draft
from decision #382 · action=reply · 2026-07-03 00:38:19 · dry-run
渡邉 昴 様
ご返信いただき、誠にありがとうございます。
ご希望の商品のリンクをお送りいただき、ありがとうございます。内容を確認させていただきます。
恐れ入りますが、ご注文の変更手続きを進めるにあたり、ご注文番号をお教えいただけますでしょうか。ご注文番号をご確認でき次第、ご希望の商品への変更が可能かどうか、担当より改めてご案内させていただきます。
ご返信を心よりお待ちしております。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer proposed a product swap via link but no order number is present in the thread, so more info is needed before any action can be requested.
Compose / edit reply
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Escalate to a human
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Raise a supplier request
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Money action — admin only
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Case events
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Full thread
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
渡邉 昴
メール:
0531subaru@gmail.com
本文:
先程購入したものが色を間違えてしまい
キャンセルしたいのですが出来ますでしょうか
渡邉 昴 様
このたびはNAGI TOKYOへお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
ご注文時にお色をお間違えになったとのこと、承知いたしました。
現在、ご注文は一旦発送を保留とさせていただいておりますので、ご安心ください。
もしキャンセルではなく、ご希望のお色へ変更をご希望でしたら、対応できる場合がございます。
お手数ですが、ご希望のカラーをお知らせいただけますでしょうか。
在庫を確認のうえ、可能な限り対応させていただきます。
ご返信を心よりお待ちしております。
NAGI TOKYO
On Wed, Jul 1, 2026 at 16:39, NAGI TOKYO (Shopify) <mailer@shopify.com> wrote:
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP Name:
渡邉 昴 メール:
0531subaru@gmail.com 本文:
先程購入したものが色を間違えてしまい キャンセルしたいのですが出来ますでしょうか
お手数おかけしてしまい申し訳ございません。
こちらのサイトで別の商品を購入したいと考えており、1度キャンセルをお願いしたいです。
2026年7月2日(木) 10:44 <support@nagitokyo.com>:
> 渡邉 昴 様
>
> このたびはNAGI TOKYOへお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
>
> ご注文時にお色をお間違えになったとのこと、承知いたしました。
>
> 現在、ご注文は一旦発送を保留とさせていただいておりますので、ご安心ください。
>
> もしキャンセルではなく、ご希望のお色へ変更をご希望でしたら、対応できる場合がございます。
>
> お手数ですが、ご希望のカラーをお知らせいただけますでしょうか。
> 在庫を確認のうえ、可能な限り対応させていただきます。
>
> ご返信を心よりお待ちしております。
>
> NAGI TOKYO
>
>
>
>
> On Wed, Jul 1, 2026 at 16:39, NAGI TOKYO (Shopify) <mailer@shopify.com>
> wrote:
>
> オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
> *国コード:*
>
> JP
>
> *Name:*
>
> 渡邉 昴
>
> *メール:*
>
> 0531subaru@gmail.com
>
> *本文:*
>
> 先程購入したものが色を間違えてしまい
> キャンセルしたいのですが出来ますでしょうか
>
>
渡邉 昴 様
ご返信いただき、誠にありがとうございます。
別の商品をご検討いただいているとのこと、誠にありがとうございます。
もしよろしければ、ご注文をキャンセルされなくても、ご希望の商品へ変更できる場合がございます。
その場合、改めてご注文いただく必要がなく、よりスムーズに商品をお届けすることが可能です。
ご希望の商品名、または商品ページのURLをお送りいただけましたら、変更可能かすぐに確認させていただきます。
ご返信を心よりお待ちしております。
NAGI TOKYO
On Thu, Jul 2, 2026 at 09:20, まつもってぃ <0531subaru@gmail.com> wrote: お手数おかけしてしまい申し訳ございません。 こちらのサイトで別の商品を購入したいと考えており、1度キャンセルをお願いしたいです。
2026年7月2日(木) 10:44 <support@nagitokyo.com (mailto:support@nagitokyo.com)>:
渡邉 昴 様
このたびはNAGI TOKYOへお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
ご注文時にお色をお間違えになったとのこと、承知いたしました。
現在、ご注文は一旦発送を保留とさせていただいておりますので、ご安心ください。
もしキャンセルではなく、ご希望のお色へ変更をご希望でしたら、対応できる場合がございます。
お手数ですが、ご希望のカラーをお知らせいただけますでしょうか。
在庫を確認のうえ、可能な限り対応させていただきます。
ご返信を心よりお待ちしております。
NAGI TOKYO
On Wed, Jul 1, 2026 at 16:39, NAGI TOKYO (Shopify) <mailer@shopify.com (mailto:mailer@shopify.com)> wrote:
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP Name:
渡邉 昴 メール:
0531subaru@gmail.com (mailto:0531subaru@gmail.com) 本文:
先程購入したものが色を間違えてしまい キャンセルしたいのですが出来ますでしょうか
わざわざありがとうございます。
こちらの商品の購入を検討しております、お手数おかけして申し訳ありませんがご確認お願いします。
https://nagitokyo.com/collections/jueri/products/sena-sparkling-star-earrings
2026年7月3日(金) 9:24 <support@nagitokyo.com>:
> 渡邉 昴 様
>
> ご返信いただき、誠にありがとうございます。
>
> 別の商品をご検討いただいているとのこと、誠にありがとうございます。
>
> もしよろしければ、ご注文をキャンセルされなくても、ご希望の商品へ変更できる場合がございます。
>
> その場合、改めてご注文いただく必要がなく、よりスムーズに商品をお届けすることが可能です。
>
> ご希望の商品名、または商品ページのURLをお送りいただけましたら、変更可能かすぐに確認させていただきます。
>
> ご返信を心よりお待ちしております。
>
> NAGI TOKYO
>
>
>
>
> On Thu, Jul 2, 2026 at 09:20, まつもってぃ <0531subaru@gmail.com> wrote:
>
> お手数おかけしてしまい申し訳ございません。
> こちらのサイトで別の商品を購入したいと考えており、1度キャンセルをお願いしたいです。
>
>
>
> 2026年7月2日(木) 10:44 <support@nagitokyo.com>:
>
> 渡邉 昴 様
>
> このたびはNAGI TOKYOへお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
>
> ご注文時にお色をお間違えになったとのこと、承知いたしました。
>
> 現在、ご注文は一旦発送を保留とさせていただいておりますので、ご安心ください。
>
> もしキャンセルではなく、ご希望のお色へ変更をご希望でしたら、対応できる場合がございます。
>
> お手数ですが、ご希望のカラーをお知らせいただけますでしょうか。
> 在庫を確認のうえ、可能な限り対応させていただきます。
>
> ご返信を心よりお待ちしております。
>
> NAGI TOKYO
>
>
>
>
> On Wed, Jul 1, 2026 at 16:39, NAGI TOKYO (Shopify) <mailer@shopify.com>
> wrote:
>
> オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
> *国コード:*
>
> JP
>
> *Name:*
>
> 渡邉 昴
>
> *メール:*
>
> 0531subaru@gmail.com
>
> *本文:*
>
> 先程購入したものが色を間違えてしまい
> キャンセルしたいのですが出来ますでしょうか
>
>
渡邉 昴 様
いつもNAGI TOKYOをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご希望いただいた商品への変更につきまして、現在変更手続きを進めております。
現時点では、問題なく変更が完了する見込みでございますので、どうぞご安心ください。
変更が完了次第、そのまま発送のお手続きを進めさせていただきます。
このたびはご連絡いただき、誠にありがとうございました。
商品のお届けまで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
今後ともNAGI TOKYOをよろしくお願いいたします。
On Fri, Jul 3, 2026 at 02:36, まつもってぃ <0531subaru@gmail.com> wrote: わざわざありがとうございます。 こちらの商品の購入を検討しております、お手数おかけして申し訳ありませんがご確認お願いします。
https://nagitokyo.com/collections/jueri/products/sena-sparkling-star-earrings (https://nagitokyo.com/collections/jueri/products/sena-sparkling-star-earrings)
2026年7月3日(金) 9:24 <support@nagitokyo.com (mailto:support@nagitokyo.com)>:
渡邉 昴 様
ご返信いただき、誠にありがとうございます。
別の商品をご検討いただいているとのこと、誠にありがとうございます。
もしよろしければ、ご注文をキャンセルされなくても、ご希望の商品へ変更できる場合がございます。
その場合、改めてご注文いただく必要がなく、よりスムーズに商品をお届けすることが可能です。
ご希望の商品名、または商品ページのURLをお送りいただけましたら、変更可能かすぐに確認させていただきます。
ご返信を心よりお待ちしております。
NAGI TOKYO
On Thu, Jul 2, 2026 at 09:20, まつもってぃ <0531subaru@gmail.com (mailto:0531subaru@gmail.com)> wrote:
お手数おかけしてしまい申し訳ございません。 こちらのサイトで別の商品を購入したいと考えており、1度キャンセルをお願いしたいです。
2026年7月2日(木) 10:44 <support@nagitokyo.com (mailto:support@nagitokyo.com)>:
渡邉 昴 様
このたびはNAGI TOKYOへお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
ご注文時にお色をお間違えになったとのこと、承知いたしました。
現在、ご注文は一旦発送を保留とさせていただいておりますので、ご安心ください。
もしキャンセルではなく、ご希望のお色へ変更をご希望でしたら、対応できる場合がございます。
お手数ですが、ご希望のカラーをお知らせいただけますでしょうか。
在庫を確認のうえ、可能な限り対応させていただきます。
ご返信を心よりお待ちしております。
NAGI TOKYO
On Wed, Jul 1, 2026 at 16:39, NAGI TOKYO (Shopify) <mailer@shopify.com (mailto:mailer@shopify.com)> wrote:
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP Name:
渡邉 昴 メール:
0531subaru@gmail.com (mailto:0531subaru@gmail.com) 本文:
先程購入したものが色を間違えてしまい キャンセルしたいのですが出来ますでしょうか