Case #270 — NAGI Tokyo
mailer@shopify.com · order — · state imported · label none yet · rung 0
Facts
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=?UTF-8?B?IDIzOjA544Gu5paw6KaP44GK5a6i5qeY44Oh44OD44K744O844K4?=
open
not set
2026-07-03 14:09:41
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
No shadow decision recorded yet — either the engine hasn't classified this case, or cs_shadow_decisions hasn't been created yet (p2-engine in progress).
Latest draft
from decision #410 · action=reply · 2026-07-03 14:09:59 · dry-run
加藤様
このたびはご連絡いただき、誠にありがとうございます。NAGI Tokyoカスタマーサポートのユキと申します。
ご注文の一部をキャンセルされたいとのこと、承知いたしました。ご対応させていただきますので、お手数ですが下記の情報をご返信いただけますでしょうか。
1. ご注文番号
2. ご注文時にご使用のメールアドレスまたはお名前
3. キャンセルをご希望の商品名(またはご注文内容のうちキャンセルされたい部分)
上記の情報を確認させていただき次第、担当チームと連携し迅速に対応いたします。まだ発送準備が整っていない場合はキャンセルが可能な場合もございますので、恐れ入りますがなるべくお早めにご返信いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
ユキ (Yuki)
カスタマーサポート (Customer Care)
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer requests cancellation of one item from an order but gave no order number or item details, so ask for identifying info before any action can be taken or escalated.
Compose / edit reply
Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.
Escalate to a human
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Raise a supplier request
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Money action — admin only
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Case events
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Full thread
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
加藤 滉己
メール:
1999koki0910@gmail.com
本文:
注文を間違えてしまったのでひとつキャンセルをお願いしたいです
加藤 様
このたびはNAGI TOKYOへお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
ご注文内容をお間違えになったとのこと、承知いたしました。
お手数をおかけいたしますが、どちらの商品（またはどのご注文商品）をキャンセルご希望かお知らせいただけますでしょうか。
また、可能でしたらご注文番号もあわせてお知らせいただけますと、スムーズに確認・対応させていただきます。
ご返信を心よりお待ちしております。
NAGI TOKYO
On Fri, Jul 3, 2026 at 16:09, NAGI TOKYO (Shopify) <mailer@shopify.com> wrote:
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP Name:
加藤 滉己 メール:
1999koki0910@gmail.com 本文:
注文を間違えてしまったのでひとつキャンセルをお願いしたいです
♯1175
海咲 オーシャンプロミスのネックレスになります。
よろしくお願いいたします。
2026年7月5日(日) 2:02 <support@nagitokyo.com>:
> 加藤 様
>
> このたびはNAGI TOKYOへお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
>
> ご注文内容をお間違えになったとのこと、承知いたしました。
>
> お手数をおかけいたしますが、どちらの商品（またはどのご注文商品）をキャンセルご希望かお知らせいただけますでしょうか。
>
> また、可能でしたらご注文番号もあわせてお知らせいただけますと、スムーズに確認・対応させていただきます。
>
> ご返信を心よりお待ちしております。
>
> NAGI TOKYO
>
>
>
>
> On Fri, Jul 3, 2026 at 16:09, NAGI TOKYO (Shopify) <mailer@shopify.com>
> wrote:
>
> オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
> *国コード:*
>
> JP
>
> *Name:*
>
> 加藤 滉己
>
> *メール:*
>
> 1999koki0910@gmail.com
>
> *本文:*
>
> 注文を間違えてしまったのでひとつキャンセルをお願いしたいです
>
>
加藤 様
ご連絡いただき、誠にありがとうございます。
申し訳ございませんが、ご注文の商品はすでに発送済みのため、現時点ではキャンセルを承ることができません。
商品がお手元に届いた後、ご不明な点やご相談がございましたら、お気軽にご連絡ください。
その際は、できる限り対応させていただきます。
何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
NAGI TOKYO
On Tue, Jul 7, 2026 at 09:02, 加藤滉己 <1999koki0910@gmail.com> wrote: ♯1175 海咲 オーシャンプロミスのネックレスになります。 よろしくお願いいたします。
2026年7月5日(日) 2:02 <support@nagitokyo.com (mailto:support@nagitokyo.com)>:
加藤 様
このたびはNAGI TOKYOへお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
ご注文内容をお間違えになったとのこと、承知いたしました。
お手数をおかけいたしますが、どちらの商品（またはどのご注文商品）をキャンセルご希望かお知らせいただけますでしょうか。
また、可能でしたらご注文番号もあわせてお知らせいただけますと、スムーズに確認・対応させていただきます。
ご返信を心よりお待ちしております。
NAGI TOKYO
On Fri, Jul 3, 2026 at 16:09, NAGI TOKYO (Shopify) <mailer@shopify.com (mailto:mailer@shopify.com)> wrote:
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP Name:
加藤 滉己 メール:
1999koki0910@gmail.com (mailto:1999koki0910@gmail.com) 本文:
注文を間違えてしまったのでひとつキャンセルをお願いしたいです