Case #275 — NAGI Tokyo
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Facts
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open
not set
2026-07-03 23:03:42
—
2026-08-14 19:30:08
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from decision #418 · action=reply · 2026-07-03 23:04:19 · dry-run
近藤幸枝様
この度はご連絡いただき、誠にありがとうございます。また、商品がまだお手元に届いておらず、ご心配やご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
現在、セール開催に伴いご注文が大変多く、発送までにお時間をいただいており、通常ご注文から到着まで8日から12日程度をいただいております。6月24日にご注文いただいた商品につきましては、現時点ではその期間内ではございますが、状況を詳しく確認させていただきたく存じますので、恐れ入りますがご注文番号をお教えいただけますでしょうか。
ご注文番号をご確認いただき次第、担当より配送状況について詳しく確認のうえ、改めてご連絡させていただきます。今しばらくお待たせしてしまい恐縮ですが、どうぞよろしくお願いいたします。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer reports non-arrival within the normal shipping window; need the order number before escalating for a real lookup, so reply asking for it with reassurance per policy.
Compose / edit reply
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オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
近藤幸枝
メール:
yuki.con@icloud.com
本文:
6月24日に購入した商品が届いておりません
配送状況はどうなってますか？
近藤 様
このたびはNAGI TOKYOへお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
ご注文の商品は現在配送中でございます。
通常の配送状況ですと、あと数営業日以内にお届けできる見込みです。
恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
万が一、数営業日を過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。
その際は、すぐに配送状況を確認し、対応させていただきます。
何卒よろしくお願いいたします。
NAGI TOKYO
On Sat, Jul 4, 2026 at 01:03, NAGI TOKYO (Shopify) <mailer@shopify.com> wrote:
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP Name:
近藤幸枝 メール:
yuki.con@icloud.com 本文:
6月24日に購入した商品が届いておりません 配送状況はどうなってますか？