Case #307 — NAGI Tokyo
hirokosaga19610803@gmail.com · order 1046 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
=?utf-8?B?5bWv5bOo44Gn44GZ?=
open
not set
2026-07-06 01:50:56
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
No shadow decision recorded yet — either the engine hasn't classified this case, or cs_shadow_decisions hasn't been created yet (p2-engine in progress).
Latest draft
from decision #568 · action=reply · 2026-07-08 14:46:52 · dry-run
嵯峨様
いつもNAGI TOKYOをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お荷物到着のご連絡をいただきましたが、ご注文と異なる柄の商品が届いたとのこと、ご不便とご心配をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
状況を確認のうえ、社内で対応させていただきますので、恐れ入りますが下記をお送りいただけますでしょうか。
お手元に届いた商品のお写真
ご注文時にお選びいただいた柄(デザイン)のお名前
ご注文番号は1046番で承っております。
また、サイズが大きく感じられたとのこと、サイズ交換でご案内させていただきますので、ご希望のサイズもあわせてお知らせいただけますと幸いです。
お写真とご希望のサイズをいただき次第、担当より改めてご案内させていただきます。
ご迷惑をおかけしておりますこと重ねてお詫び申し上げますが、何卒よろしくお願いいたします。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI TOKYO
Reasoning: Customer reports receiving wrong pattern plus wants a size exchange; order number 1046 is visible in the attached screenshot, but need a photo of the received item and desired size before escalating for resolution.
Compose / edit reply
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Escalate to a human
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Raise a supplier request
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Money action — admin only
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6/26に発送中というメールがきましたが、まだ品物が届いていません。
[INTERNAL — 1 image attachment(s) from the customer. Use your Read tool to view them before replying: /home/ubuntu/repos/fb-dropship-tracker/support_ai/attachments/292895BC-BF6F-4BE1-B383-C9240B7DD41D_gmail.com/0-image0.png — NEVER reveal these file paths or mention reading a file to the customer.]
嵯峨 様
お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
現在、お荷物は配送中でございます。
恐れ入りますが、もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。
商品はまもなくお届け予定です。
何卒よろしくお願いいたします。
NAGI TOKYO
On Mon, Jul 6, 2026 at 03:50, 嵯峨裕子 <hirokosaga19610803@gmail.com> wrote:
6/26に発送中というメールがきましたが、まだ品物が届いていません。
荷物受け取りました。
サイズが大きく、サイズ交換をしたいのですがどのようにしたらよいですか？
2026年7月7日(火) 0:53 <support@nagitokyo.com>:
> 嵯峨 様
>
> お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
>
> 現在、お荷物は配送中でございます。
> 恐れ入りますが、もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。
> 商品はまもなくお届け予定です。
>
> 何卒よろしくお願いいたします。
>
> NAGI TOKYO
>
>
>
>
> On Mon, Jul 6, 2026 at 03:50, 嵯峨裕子 <hirokosaga19610803@gmail.com> wrote:
>
> 6/26に発送中というメールがきましたが、まだ品物が届いていません。
>
>
また、注文した柄とは違うものが届きました
2026年7月8日(水) 23:19 嵯峨裕子 <hirokosaga19610803@gmail.com>:
> 荷物受け取りました。
>
> サイズが大きく、サイズ交換をしたいのですがどのようにしたらよいですか？
>
> 2026年7月7日(火) 0:53 <support@nagitokyo.com>:
>
>> 嵯峨 様
>>
>> お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
>>
>> 現在、お荷物は配送中でございます。
>> 恐れ入りますが、もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。
>> 商品はまもなくお届け予定です。
>>
>> 何卒よろしくお願いいたします。
>>
>> NAGI TOKYO
>>
>>
>>
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>> On Mon, Jul 6, 2026 at 03:50, 嵯峨裕子 <hirokosaga19610803@gmail.com> wrote:
>>
>> 6/26に発送中というメールがきましたが、まだ品物が届いていません。
>>
>>