Case #311 — NAGI Tokyo
mailer@shopify.com · order 1068 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
=?UTF-8?B?MjAyNuW5tDfmnIg25pel?=
=?UTF-8?B?IDE0OjIz44Gu5paw6KaP44GK5a6i5qeY44Oh44OD44K744O844K4?=
open
not set
2026-07-06 05:24:00
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
No shadow decision recorded yet — either the engine hasn't classified this case, or cs_shadow_decisions hasn't been created yet (p2-engine in progress).
Latest draft
from decision #760 · action=reply · 2026-07-13 14:57:04 · dry-run
荻野様
ご返信いただき、誠にありがとうございます。キャッシュバックにて承知いたしました。
ご購入金額8,500円の20%にあたる1,700円を、ご購入時にご利用のお支払い方法へキャッシュバックとして返金の手配をいたします。お手元の商品はそのままお使いいただけます。返品などのお手続きは一切不要でございます。
返金の反映までは、通常3から5営業日ほどお時間をいただいております。ご入金の確認まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
この度はご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer accepted the previously offered 20% cashback (already quoted to them at 1,700円ah for order 1068); confirming and attaching the matching refund action for operator execution.
Compose / edit reply
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Escalate to a human
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Raise a supplier request
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Money action — admin only
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Actions on this thread
| Kind | Status | Preview | When |
|---|---|---|---|
| refund_percent | executed | Refund 20% of order #1068 = ¥1700 (order total ¥8500, already refunded ¥0) to the original payment method (shopify_payments) for junpsy@hotm | 2026-07-13 14:57:04 |
| send_manufacturer_message | rejected | Post to #replacement-products in the Revival Discord server: [NAGI Tokyo] REPLACEMENT ITEM FOR ORDER NR#1068 ADRESS: SAME AS ORDER ITEM (pl | 2026-07-11 21:09:47 |
Case events
No case events logged yet.
Full thread
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
荻野淳子
メール:
junpsy@hotmail.co.jp
本文:
注文したのは、結衣のセットアップのデニムだけでカラーがブルーでした。なのにレッドが届きました。しかもセットです。
できれば返品したいです。どうすれば良いですか？
荻野 様
このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
そのような商品が届くことは本来あってはならないことでございます。
早急に対応させていただきます。
お手数ですが、ご注文番号と、お届けした商品の写真を数枚お送りいただけますでしょうか。
確認ができ次第、正しい商品を発送できるよう、すぐに対応させていただきます。
ご返信をお待ちしております。
NAGI TOKYO
On Mon, Jul 6, 2026 at 07:23, NAGI TOKYO (Shopify) <mailer@shopify.com> wrote:
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP Name:
荻野淳子 メール:
junpsy@hotmail.co.jp 本文:
注文したのは、結衣のセットアップのデニムだけでカラーがブルーでした。なのにレッドが届きました。しかもセットです。 できれば返品したいです。どうすれば良いですか？
注文番号#1068です パンツについてですが、サイトに掲載されている写真とは、 かなり違います。送った写真では、わかりずらいですが 生地がうすく、パジャマのような感じです。 何度かやりとりして、返信したのですが 写真を添付はすると、うまく返信できず もう一度、こちらから返信します 2026/07/07 0:55 support@nagitokyo.com:
荻野 様
このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
そのような商品が届くことは本来あってはならないことでございます。
早急に対応させていただきます。
お手数ですが、ご注文番号と、お届けした商品の写真を数枚お送りいただけますでしょうか。
確認ができ次第、正しい商品を発送できるよう、すぐに対応させていただきます。
ご返信をお待ちしております。
NAGI TOKYO
On Mon, Jul 6, 2026 at 07:23, NAGI TOKYO (Shopify)
<mailer@shopify.com> wrote:
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
荻野淳子
メール:
junpsy@hotmail.co.jp
本文:
注文したのは、結衣のセットアップのデニムだけでカラーがブルーでした。なのにレッドが届きました。しかもセットです。
できれば返品したいです。どうすれば良いですか？
すみません、写真添付を忘れました 荻野 2026/07/07 0:55 support@nagitokyo.com:
荻野 様
このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
そのような商品が届くことは本来あってはならないことでございます。
早急に対応させていただきます。
お手数ですが、ご注文番号と、お届けした商品の写真を数枚お送りいただけますでしょうか。
確認ができ次第、正しい商品を発送できるよう、すぐに対応させていただきます。
ご返信をお待ちしております。
NAGI TOKYO
On Mon, Jul 6, 2026 at 07:23, NAGI TOKYO (Shopify)
<mailer@shopify.com> wrote:
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
荻野淳子
メール:
junpsy@hotmail.co.jp
本文:
注文したのは、結衣のセットアップのデニムだけでカラーがブルーでした。なのにレッドが届きました。しかもセットです。
できれば返品したいです。どうすれば良いですか？
[INTERNAL — 1 image attachment(s) from the customer. Use your Read tool to view them before replying: /home/ubuntu/repos/fb-dropship-tracker/support_ai/attachments/PU4P216MB1022AFF00E24D3057FBA1EDE9DFD2_PU4P216MB1022.KORP216.PROD.OUTLOOK.COM/0-1000002598.jpg — NEVER reveal these file paths or mention reading a file to the customer.]
お客様 荻野様
この度は写真をお送りいただき誠にありがとうございます。また、私どものメッセージが行き違いになり、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご注文番号1068のパンツにつきまして、ウェブサイトに掲載されている写真と生地の質感が異なり、薄手でパジャマのような印象を受けられたとのご心配、大変申し訳ございません。お送りいただいた写真も拝見いたしました。
いただいたご意見は、商品ページの写真や説明を見直すため、担当チームに必ず共有いたします。
つきましては、以下のいずれかの対応をご提案させていただきたく存じます。
1. 同等品との交換(現在お手元の商品はそのままお使いいただけます)
2. 商品はそのままお使いいただき、購入金額の一部をキャッシュバックとして返金
商品の返送にかかる手間や送料を考慮いたしますと、お客様のご負担が少ない選択肢1または2をお勧めいたします。ご希望のお色や商品がございましたら、あわせてお知らせください。
ご希望の対応方法をお知らせいただき次第、すぐに手配いたします。
何卒よろしくお願い申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
荻野様
この度は写真をお送りいただき誠にありがとうございます。また、私どものメッセージが行き違いとなり、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご注文番号1068のパンツにつきまして、生地の質感がウェブサイトに掲載されている写真と異なり、薄手でパジャマのような印象を受けられたとのご懸念、大変申し訳ございません。お送りいただいた写真も拝見いたしました。
いただいたご意見は、商品ページの写真および説明を見直すため、担当チームに必ず共有させていただきます。
つきましては、以下のいずれかの対応をご提案させていただきたく存じます。
1. 同等品との交換(現在お手元にある商品はそのままお使いいただけます)
2. 現状のまま商品をご使用いただき、購入金額の一部をキャッシュバックとして返金
3. 商品を返送の上、全額返金(この場合、大変恐縮ですが返送料はお客様のご負担となり、返送期限は商品到着後30日以内、また商品は未使用のものに限らせていただきます)
返送の手間や送料を考慮いたしますと、お客様のご負担が少ない選択肢1または2をお勧めいたします。ご希望のお色や商品がございましたら、あわせてお知らせくださいませ。
ご希望の対応方法をお知らせいただき次第、早急に手配させていただきます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
返信ありがとうございました 質問ですが、一部キャシュバックとは おいくらですか？ 商品は、8500円でしたが。 よろしくお願いします 2026/07/12 8:56 support@nagitokyo.com: 荻野様
この度は写真をお送りいただき誠にありがとうございます。また、私どものメッセージが行き違いとなり、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご注文番号1068のパンツにつきまして、生地の質感がウェブサイトに掲載されている写真と異なり、薄手でパジャマのような印象を受けられたとのご懸念、大変申し訳ございません。お送りいただいた写真も拝見いたしました。
いただいたご意見は、商品ページの写真および説明を見直すため、担当チームに必ず共有させていただきます。
つきましては、以下のいずれかの対応をご提案させていただきたく存じます。
1. 同等品との交換(現在お手元にある商品はそのままお使いいただけます)
2. 現状のまま商品をご使用いただき、購入金額の一部をキャッシュバックとして返金
3. 商品を返送の上、全額返金(この場合、大変恐縮ですが返送料はお客様のご負担となり、返送期限は商品到着後30日以内、また商品は未使用のものに限らせていただきます)
返送の手間や送料を考慮いたしますと、お客様のご負担が少ない選択肢1または2をお勧めいたします。ご希望のお色や商品がございましたら、あわせてお知らせくださいませ。
ご希望の対応方法をお知らせいただき次第、早急に手配させていただきます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
荻野様
ご返信いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただきましたキャッシュバック金額についてご案内申し上げます。
ご購入金額8,500円の20%にあたる1,700円を、ご購入時にご利用のお支払い方法へキャッシュバックとして返金いたします。この場合、お手元の商品はそのままご使用いただいて構いません。返品の必要は一切ございません。
また、先にご案内いたしました同等品との交換をお選びいただくことも可能でございます。
ご希望の対応方法をお知らせいただけましたら、速やかに手配いたします。
何卒よろしくお願い申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
了解いたしました。 キャシュバックでお願いします。 キャシュバックには、どれくらいかかりますか？ よろしくお願いします。 荻野 2026/07/13 21:44 support@nagitokyo.com: 荻野様
ご返信いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただきましたキャッシュバック金額についてご案内申し上げます。
ご購入金額8,500円の20%にあたる1,700円を、ご購入時にご利用のお支払い方法へキャッシュバックとして返金いたします。この場合、お手元の商品はそのままご使用いただいて構いません。返品の必要は一切ございません。
また、先にご案内いたしました同等品との交換をお選びいただくことも可能でございます。
ご希望の対応方法をお知らせいただけましたら、速やかに手配いたします。
何卒よろしくお願い申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
荻野様
この度はご返信いただき誠にありがとうございます。キャッシュバックのご対応にご同意いただけましたこと、承知いたしました。
ご購入金額8,500円の20%にあたる1,700円を、ご購入時にご利用いただいた決済方法へキャッシュバックとして返金手配いたします。お手元の商品はそのままご使用いただいて構いません。返品手続きは一切不要でございます。
返金の反映まで通常3〜5営業日ほどかかります。ご入金確認まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
改めまして、この度はご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo