Case #330 — NAGI Tokyo

6/28に注文したものが届きません 昨日までは荷物の追跡ができたのが、本日はサイトが開かず。すごく不安です。 時間がかかりすぎです。いつごろ届くのか確認願います。 そもそも中国からの発送って、どこにも記載されてないですよね？

ご連絡ありがとうございます 旅行で使用したく購入しました。来週金曜から旅行なので困ってます。 サイトではすぐに届くような記載がされてます。今すぐ、到着予定を確認してください！ メール返信をいただいてからまだ届きません。 成田に到着して、ヤマト運輸を使用なら届くには充分な日数が経過してます。 早急に対応してください。 2026年7月8日(水) 13:33 <support@nagitokyo.com>: > 弘美 様 > > このたびはご心配をおかけしており、誠に申し訳ございません。 > > お荷物は現在配送中でございます。 > 追跡情報の反映が一時的に遅れたり、追跡サイトが一時的にご利用いただけない場合がございます。 > > 商品はあと数営業日以内にお届けできる見込みですので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。 > > 万が一、数営業日を過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。 > すぐに配送状況を確認し、対応させていただきます。 > > 何卒よろしくお願いいたします。 > > NAGI TOKYO > > > > > On Mon, Jul 6, 2026 at 23:27, 弘美浅野 <imorih.onasa@gmail.com> wrote: > > 6/28に注文したものが届きません > 昨日までは荷物の追跡ができたのが、本日はサイトが開かず。すごく不安です。 > 時間がかかりすぎです。いつごろ届くのか確認願います。 > そもそも中国からの発送って、どこにも記載されてないですよね？ > >

返信がないのはなぜですか？ 詐欺ですか？？ 2026年7月10日(金) 6:50 弘美浅野 <imorih.onasa@gmail.com>: > ご連絡ありがとうございます > 旅行で使用したく購入しました。来週金曜から旅行なので困ってます。 > サイトではすぐに届くような記載がされてます。今すぐ、到着予定を確認してください！ > メール返信をいただいてからまだ届きません。 > 成田に到着して、ヤマト運輸を使用なら届くには充分な日数が経過してます。 > 早急に対応してください。 > > 2026年7月8日(水) 13:33 <support@nagitokyo.com>: > >> 弘美 様 >> >> このたびはご心配をおかけしており、誠に申し訳ございません。 >> >> お荷物は現在配送中でございます。 >> 追跡情報の反映が一時的に遅れたり、追跡サイトが一時的にご利用いただけない場合がございます。 >> >> 商品はあと数営業日以内にお届けできる見込みですので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。 >> >> 万が一、数営業日を過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。 >> すぐに配送状況を確認し、対応させていただきます。 >> >> 何卒よろしくお願いいたします。 >> >> NAGI TOKYO >> >> >> >> >> On Mon, Jul 6, 2026 at 23:27, 弘美浅野 <imorih.onasa@gmail.com> wrote: >> >> 6/28に注文したものが届きません >> 昨日までは荷物の追跡ができたのが、本日はサイトが開かず。すごく不安です。 >> 時間がかかりすぎです。いつごろ届くのか確認願います。 >> そもそも中国からの発送って、どこにも記載されてないですよね？ >> >>

ご担当者様 返信ありがとうございました。 郵便ポストに入っていました。ヤマト便で届くと思っていたので郵便受けを確認していませんでした。 気持ちが焦ってしまい詐欺などと書いてしまい大変申し訳ございませんでした。 2026年7月12日(日) 9:09 <support@nagitokyo.com>: > Hiromi様 > > ご返信が遅くなりましたこと、また ご不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 > > > まず何よりもお伝えしたいのは、弊社は詐欺やそれに類する行為には一切関与しておらず、正規の店舗として運営しているということです。ご心配をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 > > > ご注文番号1055につきまして、配送業者に追跡情報を確認いたしましたところ、現在のステータスは「配達完了」となっております。以下の追跡リンクよりご確認いただけます。 > > http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2617900705159194 > > もし現時点でまだ商品がお手元に届いていない場合は、大変お手数ではございますが、以下の点についてご確認の上、ご返信いただけますと幸いです。 > > ・郵便受け、宅配ボックス、ご家族、または管理人の方などが荷物を預かっている可能性がないか > ・配達完了と記録された日時前後について、何か思い当たることがないか > > 商品が届いていないことを確認できましたら、配送業者に配達状況の詳細をさらに確認し、責任を持って解決に当たらせていただきます。 > > > もうすぐご旅行のご予定があるとのこと、ご不便とご心配をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。誠意を持って迅速に対応させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。 > > ご理解いただき、誠にありがとうございます。 > > Yuki > カスタマーサポート > NAGI Tokyo >

何度もすみません。 荷物は届きましたが、サイトでみて注文したものとデザイン違いますよ。 サイトではパンツのウエストに紐が通っていましたが、届いたものは紐なしのゴムのみ。また、もっとカラフルなデザインだから頼んだのに色が少ない花柄。 配送に時間がかかったうえ、デザインも違うって酷過ぎます。 旅行までに時間もないので諦めるしかないとですが、きちんと仕事をしてください。

私が注文したのは以下の商品です。届いたものの写真を添付します 美咲 | ポケット付きスポーティー3点タンキニセット - ティール＆レッドフローラル柄 / M ティール＆レッドフローラル柄 / M · 数量 1 [INTERNAL — 1 image attachment(s) from the customer. Use your Read tool to view them before replying: /home/ubuntu/repos/fb-dropship-tracker/support_ai/attachments/CAFvBvaUio_EyXX0jYuPAHF5N9skGrHbE_G8N3MtV0fbRvaL9aw_mail.gmail.com/0-IMG_4199.jpg — NEVER reveal these file paths or mention reading a file to the customer.]

確認ありがとうございます。 正しい商品を発送いただけて、割引もしていただけるのであれば、ご提示の内容で対応をお願いします。 早急に対応願います。 2026年7月14日(火) 4:04 <support@nagitokyo.com>: > ヒロミ様 > > > 商品到着後もご不便をおかけしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました通り、今回の対応には至らぬ点があり、ご期待を裏切る結果となってしまいました。誠に申し訳ございません。また、今回のご旅行のご予定に間に合わない可能性がございますことも、深くお詫び申し上げます。 > > > まず、クレジットカード会社への異議申し立て(チャージバック)などをご検討いただく必要は一切ございませんので、ご安心くださいませ。私どもが責任を持って、最後まできちんと対応させていただきます。 > > > いただいた写真とご説明を確認し、メーカーにも確認いたしましたところ、今回お届けした商品は不良ロットの一部であったことが判明いたしました。メーカーと協議の上、同じ不良ロットの影響を受けたお客様には、無償にて仕様の正しい商品を作り直し、再送させていただくことで合意いたしました。 > > つきましては、ヒロミ様にも以下の対応をご案内させていただきたく存じます。 > > > ・仕様の正しい商品(サイトに掲載の、色数の多い花柄で、ウエスト部分に紐が通ったデザイン)を無償にて再送いたします。お届け先は今回と同じご住所を予定しております。現在お手元の商品をご返送いただく必要はございませんので、そのままお使いいただいて構いません。 > ・また、お詫びの気持ちとして、ご購入金額の10%を元のお支払い方法へ返金させていただきます。 > > こちらの対応でよろしければ、本メールにご返信いただけますと幸いです。ご返信をいただき次第、直ちに手配を進めさせていただきます。 > > > 新しい商品がご旅行のご予定に間に合わない可能性がございますこと、重ねてお詫び申し上げます。他にもお手伝いできることがございましたら、どうぞご遠慮なくお申し付けくださいませ。 > > この度はご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 > > ユキ > カスタマーサポート > NAGI Tokyo >

お世話になっています。 下記の対応ですが、進捗状況を教えてください。 本当に商品が届くのか心配です。 2026年7月16日(木) 6:23 <support@nagitokyo.com>: > ヒロミ様 > > ご返信いただき誠にありがとうございます。ご了承いただけましたこと、心より感謝申し上げます。 > > 早速手配を進めさせていただきます。 > > 1点目、仕様の正しい商品(サイトに掲載の通り、色数の多い花柄でウエスト部分に紐が通ったデザイン、ティール&レッドフローラル柄 / > M)をメーカーに正しく作り直すよう手配いたします。お届け先はご注文1055と同じご住所とさせていただきます。現在お手元の商品はご返送いただく必要はございませんので、そのままお使いくださいませ。 > > > 2点目、お詫びの気持ちとして、ご購入金額の10%を元のお支払い方法へ返金する手続きを進めさせていただきます。ご入金までおおよそ3から5営業日ほどお時間をいただければと存じます。 > > 発送準備が整い次第、改めてご連絡させていただきます。ご旅行のご予定に間に合わない可能性がありますこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。 > > この度は大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。 > > ユキ > カスタマーサポート > NAGI Tokyo >