Case #351 — NAGI Tokyo
kaz0111ake0816@docomo.ne.jp · order 1070 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
=?utf-8?B?UmU65rOo5paH55Wq5Y+3ICMxMDcwIOOBrueZuumAgeOBjOWujA==?=
=?utf-8?B?5LqG44GX44G+44GX44Gf?=
open
not set
2026-07-08 06:03:19
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
No shadow decision recorded yet — either the engine hasn't classified this case, or cs_shadow_decisions hasn't been created yet (p2-engine in progress).
Latest draft
from decision #2430 · action=reply · 2026-07-31 14:07:05 · dry-run
佐藤様
ご返信いただき、ありがとうございます。
ご理解をいただき感謝いたします。これまで長くお待たせしてしまい、申し訳ございません。
正しい商品の発送準備が整い次第、追跡番号をお送りいたします。ご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer sent a simple thank-you and acknowledgement that they will wait for the replacement.
Compose / edit reply
Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.
Escalate to a human
Set your name at the top of the page before you can escalate this case — every write here is attributed to that name in the audit log.
Raise a supplier request
Set your name at the top of the page before you can raise a supplier request — every write here is attributed to that name in the audit log.
Money action — admin only
Set your name at the top of the page before you can run a money action — every write here is attributed to that name in the audit log.
Actions on this thread
| Kind | Status | Preview | When |
|---|---|---|---|
| send_manufacturer_message | executed | Post to #replacement-products in the Revival Discord server: [NAGI Tokyo] REPLACEMENT ITEM FOR ORDER NR#1070 — SIZE UPDATE ADRESS: SAME AS | 2026-07-13 12:13:41 |
| send_manufacturer_message | executed | Post to #replacement-products in the Revival Discord server: REPLACEMENT ITEM FOR ORDER NR#1070 ADRESS: SAME AS ORDER ITEM: 美咲 ポケット付きスポーティー | 2026-07-10 00:29:03 |
Case events
No case events logged yet.
Full thread
ご担当者さま
本日、商品が届き確認したところ、注文時表示されていた柄と全く違いました。
旅行で着ようと楽しみにしていたのに残念です。返品したいのですが、どのようにしたらよいか教えてください。
古瀬
---
ご注文番号 #1070
あなたのご注文は配送中です
あなたのご注文は配送中です｡追跡番号を使用し、配達状況をご確認いただけます｡ ご注文を見る またはショップにアクセスする
YunExpress 追跡番号: YT2618000713620227
配送中のアイテム
美咲 | ポケット付きスポーティー3点タンキニセット × 1
ティール＆レッドフローラル柄 / LL ご不明な点がございましたら、このメールにご返信いただくか、support@nagitokyo.comまでご連絡ください。
古瀬様
ご注文の際にご説明した柄と、お届けした商品の柄が異なっておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に、ご旅行のために楽しみにお待ちいただいていたことを思うと、ご不便をおかけしましたことを大変心苦しく存じます。
状況確認のため、お手数ですがお届けした商品のお写真を数枚(商品全体が分かるものと、柄がはっきり分かるものを含めて)撮影いただき、本メールにご返信の上、添付していただけますと幸いです。ご注文番号は#1070です。
お写真を確認させていただいた後、正しい商品をお届けいたします。
重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
ご担当者さま
昨日はごれんらくいただき、ありがとうございました。
写真を添付いたしますので、ご確認をお願いいたします。
また、注文サイトの画像も添付します。
古瀬
---
古瀬様
ご注文の際にご説明した柄と、お届けした商品の柄が異なっておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に、ご旅行のために楽しみにお待ちいただいていたことを思うと、ご不便をおかけしましたことを大変心苦しく存じます。
状況確認のため、お手数ですがお届けした商品のお写真を数枚(商品全体が分かるものと、柄がはっきり分かるものを含めて)撮影いただき、本メールにご返信の上、添付していただけますと幸いです。ご注文番号は#1070です。
お写真を確認させていただいた後、正しい商品をお届けいたします。
重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
[INTERNAL — 2 image attachment(s) from the customer. Use your Read tool to view them before replying: /home/ubuntu/repos/fb-dropship-tracker/support_ai/attachments/26071009273700000u47_docomo.ne.jp/0-20260710_092154.jpg, /home/ubuntu/repos/fb-dropship-tracker/support_ai/attachments/26071009273700000u47_docomo.ne.jp/1-Screenshot_20260710_092556_Chrome.jpg — NEVER reveal these file paths or mention reading a file to the customer.]
古瀬様
写真とご注文サイトの画像をお送りいただき、誠にありがとうございます。確認させていただいたところ、ご注文いただいた柄(ティール&レッドの花柄)と、実際にお届けした商品の柄が異なっていることを確認いたしました。ご期待と異なる商品をお送りしてしまい、誠に申し訳ございません。ご旅行を楽しみにされていたことと存じますが、ご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
今回は弊社の誤りでございますので、ご注文時にご案内した正しい商品(ティール&レッドの花柄/LLサイズ)を改めてお送りする手配をいたします。発送先は今回と同じご住所を予定しておりますが、変更をご希望の場合はお知らせください。
手配には少々お時間をいただきますが、確定次第あらためてご連絡いたします。恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。この度はご迷惑とご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
ご担当者さま
早急にご対応いただき感謝いたします。
届け先は前回と同様で問題ございませんが、可能であればサイズをLに変更いただけますでしょうか。
ご検討いただけますよう、お願いいたします。
古瀬
---
古瀬様
写真とご注文サイトの画像をお送りいただき、誠にありがとうございます。確認させていただいたところ、ご注文いただいた柄(ティール&レッドの花柄)と、実際にお届けした商品の柄が異なっていることを確認いたしました。ご期待と異なる商品をお送りしてしまい、誠に申し訳ございません。ご旅行を楽しみにされていたことと存じますが、ご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
今回は弊社の誤りでございますので、ご注文時にご案内した正しい商品(ティール&レッドの花柄/LLサイズ)を改めてお送りする手配をいたします。発送先は今回と同じご住所を予定しておりますが、変更をご希望の場合はお知らせください。
手配には少々お時間をいただきますが、確定次第あらためてご連絡いたします。恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。この度はご迷惑とご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
ご担当者さま
先日より商品の返品・変更のご対応いただいており、ありがとうございます。
サイズ変更もお願いしたいのですが、サイズ変更は不可でしょうか。サイズ変更手続きが別に必要でしたら、ご指示いただけると幸いです。
お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。
古瀬
----- Original Message -----
ご担当者さま
早急にご対応いただき感謝いたします。
届け先は前回と同様で問題ございませんが、可能であればサイズをLに変更いただけますでしょうか。
ご検討いただけますよう、お願いいたします。
古瀬
---
古瀬様
写真とご注文サイトの画像をお送りいただき、誠にありがとうございます。確認させていただいたところ、ご注文いただいた柄(ティール&レッドの花柄)と、実際にお届けした商品の柄が異なっていることを確認いたしました。ご期待と異なる商品をお送りしてしまい、誠に申し訳ございません。ご旅行を楽しみにされていたことと存じますが、ご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
今回は弊社の誤りでございますので、ご注文時にご案内した正しい商品(ティール&レッドの花柄/LLサイズ)を改めてお送りする手配をいたします。発送先は今回と同じご住所を予定しておりますが、変更をご希望の場合はお知らせください。
手配には少々お時間をいただきますが、確定次第あらためてご連絡いたします。恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。この度はご迷惑とご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
お世話になっております。
古瀬様
この度はご連絡いただき誠にありがとうございます。
承知いたしました。今回手配させていただく正しい商品につきましては、サイズをLLからLに変更してお送りいたします。発送先は前回と同じご住所とさせていただきます。
また、今回の件は弊社および仕入先側の誤りが原因となっておりますので、現在お手元にある商品はそのままお使いいただいて構いません。ご返送いただく必要はございません。
正しい商品(ティール&レッド花柄/Lサイズ)の手配が整い次第、改めてご連絡いたします。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
この度はご不便とご心配をおかけしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
ご担当者さま
この度はお手数をお掛けしております。
サイズ変更についてご了承いただき、ありがとうござきます。
お忙しい中恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
古瀬
---
お世話になっております。
古瀬様
この度はご連絡いただき誠にありがとうございます。
承知いたしました。今回手配させていただく正しい商品につきましては、サイズをLLからLに変更してお送りいたします。発送先は前回と同じご住所とさせていただきます。
また、今回の件は弊社および仕入先側の誤りが原因となっておりますので、現在お手元にある商品はそのままお使いいただいて構いません。ご返送いただく必要はございません。
正しい商品(ティール&レッド花柄/Lサイズ)の手配が整い次第、改めてご連絡いたします。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
この度はご不便とご心配をおかけしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
古瀬様
ご返信いただき誠にありがとうございます。
サイズ変更についてご了承いただいたこと、承知いたしました。正しい商品(ティール&レッド花柄/サイズL)のご用意が整い次第、改めてご連絡いたします。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
この度はご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後ともよろしくお願いいたします。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
ご担当者さま
古瀬です。
商品の到着は、だいたいどのくらいになりますか。目安を教えてください。
---
古瀬様
ご返信いただき誠にありがとうございます。
サイズ変更についてご了承いただいたこと、承知いたしました。正しい商品(ティール&レッド花柄/サイズL)のご用意が整い次第、改めてご連絡いたします。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
この度はご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後ともよろしくお願いいたします。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
古瀬様
ご質問ありがとうございます。
正しい商品(ティール&レッド花柄/サイズL)につきましては、2026年7月13日に製造元に発注いたしました。現在、製造元で商品の用意を進めております。
製造元から発送される予定ですが、お手元までのお届けまでには、通常のお届け期間として約8~12日程度をいただいております。製造の時間も含めますと、2週間前後をご目安いただければと存じます。
発送準備が整い次第、追跡番号をお送りいたします。
この度はご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
ご担当者さま
ご連絡ありがとうございます。
詳細なご説明ありがとうございます。
商品到着まで、お待ちしております。
佐藤
---
古瀬様
ご質問ありがとうございます。
正しい商品(ティール&レッド花柄/サイズL)につきましては、2026年7月13日に製造元に発注いたしました。現在、製造元で商品の用意を進めております。
製造元から発送される予定ですが、お手元までのお届けまでには、通常のお届け期間として約8~12日程度をいただいております。製造の時間も含めますと、2週間前後をご目安いただければと存じます。
発送準備が整い次第、追跡番号をお送りいたします。
この度はご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
佐藤様
ご返信いただき、ありがとうございます。
ご理解をいただき感謝いたします。これまで長くお待たせしてしまい、申し訳ございません。
正しい商品の発送準備が整い次第、追跡番号をお送りいたします。ご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo