Case #355 — NAGI Tokyo
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2026-07-08 08:10:50
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2026-08-14 19:30:08
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from decision #2793 · action=reply · 2026-08-03 08:21:36 · dry-run
今井様
こちらこそ、このたびは最後までご対応いただきありがとうございました。ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでしたが、ご理解いただけて幸いです。
ご返金は予定通り3～5営業日以内にお手元に届く予定です。引き続き何かご不明な点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
この度はご利用いただきありがとうございました。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer sends thank you message with no further request; warm brief acknowledgment appropriate.
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先日そちらで水着セットを購入しましたがとてもサイズが大きくて(サイズに迷ったら大きめをとかいてあったので)返品したいと思います
どのように手続きをしたら良いのでしょうか
横浜市鶴見区市場冨士見町6-5 2階
今井智香子
[INTERNAL — 1 image attachment(s) from the customer. Use your Read tool to view them before replying: /home/ubuntu/repos/fb-dropship-tracker/support_ai/attachments/26070817101100000SMl_docomo.ne.jp/0-20260708170942.jpg — NEVER reveal these file paths or mention reading a file to the customer.]
今井様
お問い合わせいただき誠にありがとうございます。ご購入いただいた水着セットが想定より大きめであったとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
スムーズにご案内させていただくため、ご注文番号を教えていただけますでしょうか。また、ご希望のサイズ(現在お持ちのサイズよりどのくらい小さいサイズをご希望か)もあわせてお知らせいただけますと幸いです。
ご注文番号とご希望サイズを確認させていただいた後、現在お手元の商品はそのままお持ちいただきつつ、ご希望のサイズの商品をお送りするという選択肢も含め、詳細をご案内させていただきます。
なお、返品をご希望の場合、商品到着後30日以内であれば承っております。その場合、商品は未使用かつ購入時の状態のままである必要があり、返送先はアジアにある弊社サプライヤーとなります。返送料(2,900円)はお客様のご負担となりますこと、あらかじめご了承くださいませ。
ご注文番号とご希望サイズをお知らせいただき次第、速やかに対応させていただきます。
何卒よろしくお願いいたします。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
ご連絡ありがとうございます
注文番号は#1033
サイズ感は全体に大きい感じで､特にブラはがばがばでした
ちょっと、サイズが難しいのかなとも思いますが
返品する場合はどうしたらよいのでしょうか
今井ちか子
今井様
お問い合わせいただきありがとうございます。ご注文番号1033番、Misaki スポーティ3点セット タンキニ(ポケット付き)(ブラック/LL)につきまして、全体的なサイズ感が大きめで、特にブラ部分がゆるすぎるとのこと、大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
サイズのご判断が難しい場合があることは十分理解しております。もしよろしければ、現在お持ちのLLサイズより1サイズ小さいLサイズなど、ご希望のサイズをお知らせいただけますでしょうか。ご希望のサイズが分かり次第、現在お手元の商品はそのままお持ちいただいたまま、ご希望のサイズの商品を無料でお送りする手続きをご案内いたします。
また、以下のオプションもご用意しております。
1. ご注文金額の10%のキャッシュバックを受け取る。
2. 商品代金をストアクレジットとして受け取る。
いずれの場合も、現在お持ちの商品はそのままお持ちいただけます。
ご希望のサイズが決まりましたら、または現状のまま返品をご希望の場合も、お気軽にお知らせください。
誠にありがとうございます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
いろいろご提案ありがとうございます
でも､また、送っていただいてもサイズがわからないので、返品の手続きをしたいと思います
返品の手続きの仕方をお願いいたします
今井ちか子
今井様
こちらこそ、いろいろとお手数をおかけしており申し訳ございません。実は今回のやり取りを拝見し、私、店主から直接ご連絡を差し上げたいと思いご連絡いたしました。
サイズが分かりにくく、もう一度送っていただいても合うか不安だというお気持ち、よく分かります。それでしたら今回は特別に、ご注文番号1033の商品代金から返送料の2,900円を差し引いた金額を、今井様のお手元の商品はそのままお持ちいただいたうえで、ご購入時のお支払い方法へ直接返金させていただきたく存じます。
と申しますのも、通常の返品の場合、返送先はアジアにあるサプライヤーとなり、送料は今井様のご負担となるうえ、到着まで数週間かかり、さらに商品確認後にようやく返金という流れになりますので、思いのほかお時間をいただいてしまいます。海外への配送となるため、輸送中に紛失してしまう可能性も正直なところございます。
今回のご提案であれば、返送のお手間も送料のご負担もなく、本日中に手続きを進めることができます。もしよろしければ、そのままご返信いただければすぐに手続きいたします。
もちろん、それでもやはり商品を返送して全額のご返金をご希望という場合には、その手続きも変わらずご案内いたしますので、遠慮なくお申し付けください。
この度は水着セットのサイズの件でご不便、ご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
店主
NAGI Tokyo
お気遣いありがとうございます
では、そのように手続きをお願いできますか？
よろしくお願いします
今井ちか子
今井様
ご返信ありがとうございました。このたびは、ご不便とご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
かしこまりました。ご注文番号1033の商品代金から返送料2,900円を差し引いた金額を、ご購入時のお支払い方法へ直接返金させていただきます。
現在お手元の水着セットはそのままお持ちいただけます。お送りいただく必要はございません。
ご返金は3〜5営業日以内にお手元に届く予定でございます。
この度は、サイズのご心配とお待たせしてしまったことで、大変ご不便をおかけいたしました。誠に申し訳ございませんでした。
今後も、より良いサービスをご提供できるよう、チーム一同で改善に努めてまいります。何かご不明な点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
店主
NAGI Tokyo
いろいろ御手数お掛けいたします
今井ちか子
今井様
こちらこそ、このたびは最後までご対応いただきありがとうございました。ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでしたが、ご理解いただけて幸いです。
ご返金は予定通り3～5営業日以内にお手元に届く予定です。引き続き何かご不明な点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
この度はご利用いただきありがとうございました。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo