Case #382 — NAGI Tokyo
a.h55@i.softbank.jp · order 1049 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
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=?UTF-8?B?IDA0OjI144Gu5paw6KaP44GK5a6i5qeY44Oh44OD44K744O844K4?=
open
not set
2026-07-08 19:25:48
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
No shadow decision recorded yet — either the engine hasn't classified this case, or cs_shadow_decisions hasn't been created yet (p2-engine in progress).
Latest draft
from decision #583 · action=escalate · 2026-07-08 19:26:17 · dry-run
高橋あすか様
この度はご連絡いただき誠にありがとうございます。ご注文の商品がまだお手元に届いていないとのこと、ご不安な思いをおかけしており申し訳ございません。
ご登録いただいておりますメールアドレスより、ご注文番号1049を確認いたしました。配送状況につきましては、下記の追跡リンクよりご確認いただけます。
http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2617800706051798
(追跡番号: YT2617800706051798)
現在、こちらの状況につきまして担当のチームにて詳しく確認を進めております。恐れ入りますが、少々お時間をいただけますと幸いです。状況が分かり次第、改めてご連絡差し上げます。
ご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。何卒よろしくお願いいたします。
ユキ (Yuki)
カスタマーサポート (Customer Care)
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer reports non-receipt of a fulfilled order; per policy this requires the human to request delivery proof before any resolution, so escalating while providing the tracking link found under their email.
Compose / edit reply
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Escalate to a human
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Raise a supplier request
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Money action — admin only
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Actions on this thread
No pending/executed actions for this thread.
Case events
No case events logged yet.
Full thread
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
高橋あすか
メール:
a.h55@i.softbank.jp
本文:
商品が届きません
高橋明日香様
この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。ご注文いただいた商品がまだ届いていないとのことで、ご不安をおかけし申し訳ございません。
ご登録いただいているメールアドレスにて、注文番号1049を確認いたしました。
現在、担当チームにて詳細を確認しております。恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。
情報が判明次第、お客様の荷物または交換品を再度発送いたします。
改めまして、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。ご理解のほど、誠にありがとうございます。
Yuki
カスタマーケア
NAGI Tokyo