Case #388 — NAGI Tokyo
ai.chamara@gmail.com · order — · state imported · label none yet · rung 0
Facts
2026年7月9日 16:00の新規お客様メッセージ
open
not set
2026-07-09 07:00:21
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
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from decision #598 · action=reply · 2026-07-09 07:00:39 · dry-run
松本様
この度はNAGI Tokyoにお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。Facebook広告より当店の商品をご覧いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
クレジットカードでのお支払いがうまくいかないとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。まず恐れ入りますが、念のため以下をお試しいただけますでしょうか。
・別のブラウザやデバイス（スマートフォンとパソコンなど）でのご購入をお試しいただく
・ページを更新、またはブラウザのキャッシュを削除してから再度お試しいただく
それでも解決しない場合は、お手数ですがカード情報（有効期限やご請求先ご住所など）にお間違いがないかご確認いただけますと幸いです。
なお、現在ご利用いただけるお支払い方法につきましては、チェックアウトページにてご確認いただけます。恐れ入りますが、代金引換（着払い）はお取り扱いしておりません。銀行振込、PayPal、PayPayにつきましては、チェックアウト画面に表示されるお支払い方法がすべてとなりますため、そちらをご確認いただけますでしょうか。
もしチェックアウト画面で表示されないお支払い方法がございましたら、大変恐縮ですが現時点ではご利用いただけない可能性がございます。もう一度カード決済をお試しいただき、改善しない場合はどうぞ遠慮なくご連絡くださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer asks about alternative payment methods (bank transfer/PayPal/PayPay) after card issue; no policy data confirms these are offered so I direct to checkout page and offer card troubleshooting, per playbook and learned lesson on payment issues.
Compose / edit reply
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Escalate to a human
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Money action — admin only
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Case events
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Full thread
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
松本愛子
メール:
ai.chamara@gmail.com
本文:
お世話になります。Facebook広告で商品拝見しました。今クレジットカードが使えないので、銀行振込かpaypal、PayPayでのお支払いは可能ですか？
松本様
この度はNAGI Tokyoにお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。Facebook広告を通じて弊社製品をお知りいただけたとのこと、大変うれしく思います。
クレジットカードでのお支払いが通らないトラブルにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
現在ご利用いただけるお支払い方法につきましては、チェックアウトページにてご確認いただけます。なお、代金引換は取り扱っておりませんので、あらかじめご了承ください。銀行振込、PayPal、PayPayにつきましては、誠に残念ながら現在ご利用いただけません。現在これらの決済システムの導入に向けて対応を進めておりますが、これらのお支払い方法が追加された際にご連絡を差し上げてもよろしいでしょうか。
何卒よろしくお願いいたします。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo