Case #405 — NAGI Tokyo
junpsy@hotmail.co.jp · order 1068 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
2026年7月10日 10:32の新規お客様メッセージ
open
not set
2026-07-10 01:32:29
—
2026-08-14 19:30:08
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from decision #703 · action=reply · 2026-07-11 23:21:37 · dry-run
荻野様
この度はご不便とご心配をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。まずは、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご注文番号1068につきまして確認させていただきましたところ、こちらの商品は「セット」と「デニムパンツ」の2点で1つの商品ページとなっております。商品タイトルにもこの2点が記載されており、商品ページの写真でも両方を掲載しております。そのため、今回お届けした2点はいずれもご注文どおりの内容となっておりますので、その点はどうぞご安心くださいませ。
一方で、生地の素材や質感につきましては、商品ページでのご説明が十分でなかった点があったかと存じます。この点はこちらの至らぬところであり、今後より分かりやすくご案内できるよう改善してまいります。貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
つきましては、恐れ入りますが、今回どのような点が分かりにくく感じられたか、また当初どのような商品をイメージされていたかを、もしよろしければ具体的にお聞かせいただけますでしょうか。詳しくお伺いできましたら、次のご案内でしっかりとサポートさせていただきます。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: operator: not a wrong-item/faulty-batch case — order 1068 is a DUAL listing (set + denim pants, both in title + product images), so both pieces were correct. Own the material-description gap, gently explain the two-piece listing, and ask what was unclear (no faulty batch / no cashback / no resend).
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Money action — admin only
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Actions on this thread
| Kind | Status | Preview | When |
|---|---|---|---|
| refund_percent | proposed | Refund 10% of order #1068 = ¥850 (order total ¥8500, already refunded ¥0) to the original payment method (shopify_payments) for junpsy@hotma | 2026-07-11 23:21:37 |
| send_manufacturer_message | executed | Post to #replacement-products in the Revival Discord server: [NAGI Tokyo] REPLACEMENT ITEM FOR ORDER NR#1068 ADRESS: SAME AS ORDER ITEM (pl | 2026-07-11 23:21:37 |
| refund_percent | proposed | Refund 10% of order #1068 = ¥850 (order total ¥8500, already refunded ¥0) to the original payment method (shopify_payments) for junpsy@hotma | 2026-07-11 23:09:33 |
| send_manufacturer_message | rejected | Post to #replacement-products in the Revival Discord server: [NAGI Tokyo] REPLACEMENT ITEM FOR ORDER NR#1068 ADRESS: SAME AS ORDER ITEM (pl | 2026-07-11 23:09:33 |
Case events
No case events logged yet.
Full thread
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
荻野淳子
メール:
junpsy@hotmail.co.jp
本文:
返品、返金希望で何度かそちらとやりとりしましたが、そちらのアドレスが送信専用らしく、メールがかえってきてしまいます。きちんと、送信できるアドレスを送ってください。このままだと話がすすみません。よろしくお願いします
荻野様
この度はご連絡いただき誠にありがとうございます。これまでのメールが正しく届いておらず、ご連絡が滞ってしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。ご不便とご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
このメッセージは正しく受信されておりますので、どうぞご安心ください。今後はこちらのチャネルにて引き続き対応させていただきますので、本メッセージに直接ご返信いただけますと幸いです。
お客様のメールアドレスに関連付けられたご注文番号1068を確認いたしました。こちらが返品・返金をご希望のご注文かご確認いただけますでしょうか。恐れ入りますが、これまでのやり取りが届いていなかった可能性がございますので、返品をご希望される理由につきまして改めてお聞かせいただけますでしょうか。理由を確認させていただいた上で、最適な解決方法をご案内いたします。
度重なるご迷惑をおかけしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
注文したのは、ブルーのパンツのみですが、レッドのセットが届きました 写真を添付します 写真では、わかりずらいですが デニムのブリントてすよね？ 素材も薄く、パジャマなのては？という感じの質感てす。 ショップに掲載されていた、商品の写真とはかなり違うと思います なので、返品、返金をお願いします 2026/07/11 22:10 support@nagitokyo.com: 荻野様
この度はご連絡いただき誠にありがとうございます。これまでのメールが正しく届いておらず、ご連絡が滞ってしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。ご不便とご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
このメッセージは正しく受信されておりますので、どうぞご安心ください。今後はこちらのチャネルにて引き続き対応させていただきますので、本メッセージに直接ご返信いただけますと幸いです。
お客様のメールアドレスに関連付けられたご注文番号1068を確認いたしました。こちらが返品・返金をご希望のご注文かご確認いただけますでしょうか。恐れ入りますが、これまでのやり取りが届いていなかった可能性がございますので、返品をご希望される理由につきまして改めてお聞かせいただけますでしょうか。理由を確認させていただいた上で、最適な解決方法をご案内いたします。
度重なるご迷惑をおかけしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
[INTERNAL — 1 image attachment(s) from the customer. Use your Read tool to view them before replying: /home/ubuntu/repos/fb-dropship-tracker/support_ai/attachments/PU4P216MB1022C294099290FA313AD1E89DFC2_PU4P216MB1022.KORP216.PROD.OUTLOOK.COM/0-1000002598.jpg — NEVER reveal these file paths or mention reading a file to the customer.]
先ほどメール送りましたが、ちゃんと届いていますか？ 2026/07/11 22:10 support@nagitokyo.com: 荻野様
この度はご連絡いただき誠にありがとうございます。これまでのメールが正しく届いておらず、ご連絡が滞ってしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。ご不便とご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
このメッセージは正しく受信されておりますので、どうぞご安心ください。今後はこちらのチャネルにて引き続き対応させていただきますので、本メッセージに直接ご返信いただけますと幸いです。
お客様のメールアドレスに関連付けられたご注文番号1068を確認いたしました。こちらが返品・返金をご希望のご注文かご確認いただけますでしょうか。恐れ入りますが、これまでのやり取りが届いていなかった可能性がございますので、返品をご希望される理由につきまして改めてお聞かせいただけますでしょうか。理由を確認させていただいた上で、最適な解決方法をご案内いたします。
度重なるご迷惑をおかけしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
注文したのは、ブルーのパンツのみですが、レッドのセットが届きました 写真を添付します 写真では、わかりずらいですが デニムのブリントてすよね？ 素材も薄く、パジャマなのては？という感じの質感てす。 ショップに掲載されていた、商品の写真とはかなり違うと思います なので、返品、返金をお願いします 写真添付すると、うまく返信できないのでとりあえず もう一度、写真添付せずに送信します 荻野 2026/07/11 22:10 support@nagitokyo.com: 荻野様
この度はご連絡いただき誠にありがとうございます。これまでのメールが正しく届いておらず、ご連絡が滞ってしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。ご不便とご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
このメッセージは正しく受信されておりますので、どうぞご安心ください。今後はこちらのチャネルにて引き続き対応させていただきますので、本メッセージに直接ご返信いただけますと幸いです。
お客様のメールアドレスに関連付けられたご注文番号1068を確認いたしました。こちらが返品・返金をご希望のご注文かご確認いただけますでしょうか。恐れ入りますが、これまでのやり取りが届いていなかった可能性がございますので、返品をご希望される理由につきまして改めてお聞かせいただけますでしょうか。理由を確認させていただいた上で、最適な解決方法をご案内いたします。
度重なるご迷惑をおかけしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
荻野様
この度はご不便とご心配をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。まずは、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご注文番号1068につきまして確認させていただきましたところ、こちらの商品は「セット」と「デニムパンツ」の2点で1つの商品ページとなっております。商品タイトルにもこの2点が記載されており、商品ページの写真でも両方を掲載しております。そのため、今回お届けした2点はいずれもご注文どおりの内容となっておりますので、その点はどうぞご安心くださいませ。
一方で、生地の素材や質感につきましては、商品ページでのご説明が十分でなかった点があったかと存じます。この点はこちらの至らぬところであり、今後より分かりやすくご案内できるよう改善してまいります。貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
つきましては、恐れ入りますが、今回どのような点が分かりにくく感じられたか、また当初どのような商品をイメージされていたかを、もしよろしければ具体的にお聞かせいただけますでしょうか。詳しくお伺いできましたら、次のご案内でしっかりとサポートさせていただきます。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo