Case #432 — NAGI Tokyo
ai1975ai@yahoo.co.jp · order 1197 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
商品について 菅原愛
open
not set
2026-07-12 00:45:54
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
No shadow decision recorded yet — either the engine hasn't classified this case, or cs_shadow_decisions hasn't been created yet (p2-engine in progress).
Latest draft
from decision #1148 · action=reply · 2026-07-20 08:54:04 · dry-run
菅原様
いつもNAGI TOKYOをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、商品がまだお手元に届いておらず、大変ご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
追跡リンクの見方につきましても、分かりにくいご案内となっており申し訳ございませんでした。ご注文番号1197の配送状況は、以下のリンクからご確認いただけます。
https://t.17track.net/en#nums=SYRM164433196
こちらのリンクを開いていただきますと、配送業者が荷物をスキャンした日時と状況が新しい順に一覧で表示されます。現在のステータスは「情報登録済み(Info Received)」となっており、配送業者に発送情報が登録された段階を示しております。
大変申し訳ございませんが、発送から2週間以上が経過しているにもかかわらず、このステータスのまま動きが見られない状況でございます。通常は発送から到着まで8~12日ほどを目安としておりますため、明らかに通常よりお時間がかかってしまっております。
この状況につきまして、社内で改めて配送状況を確認し、詳しく調査いたします。判明次第、こちらから改めてご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
この度は長らくお待たせしてしまい、また分かりにくいご案内となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Repeat WISMO complaint on a parcel stuck at info-received for 16+ days with zero movement, well past the 8-12 day window and customer explicitly confused by tracking — needs honest ownership of the stall and human follow-up/carrier chase rather than the standard canned reply or auto-send.
Compose / edit reply
Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.
Escalate to a human
Set your name at the top of the page before you can escalate this case — every write here is attributed to that name in the audit log.
Raise a supplier request
Set your name at the top of the page before you can raise a supplier request — every write here is attributed to that name in the audit log.
Money action — admin only
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Case events
No case events logged yet.
Full thread
こんにちは
7/5(日)にメールにて商品が発送されたと、メールがありましたが、まだ届いていません。
商品は今どこにあるのでしょうか？
注文番号 #1197です。
ご確認の程、よろしくお願いいたします。
この度はご注文いただき誠にありがとうございます。また、発送の遅延につきまして心よりお詫び申し上げます。
現在セール中のため注文が集中しており、通常よりも配送に時間がかかっております。目安として、発送から到着まで約8~12日ほどいただいております。ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
注文番号1197はすでに発送済みです。以下の追跡リンクより配送状況をご確認いただけます。
https://t.17track.net/en#nums=SYRM164433196
なお、追跡情報は配送業者が荷物をスキャンした際にのみ更新されるため、しばらく変化が見られない場合がございます。しかしながら、配送は通常の範囲内で進行しておりますのでご安心ください。
今後、大幅な遅延が見られる場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。引き続き状況を注視し、できる限りサポートさせていただきます。
改めまして、この度はご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
菅原愛
メール:
ai1975ai@yahoo.co.jp
本文:
注文番号#1197の商品が7/5に発送完了メールが届き、その後7/12に荷物が届かないと再度メールしてますが、未だに届いておりません。
発送状況のご確認と、追跡リンクを載せていただいてますが、読み方がわかりません。
再度、確認をお願いいたします。
菅原様
いつもNAGI TOKYOをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、商品がまだお手元に届いておらず、大変ご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
追跡リンクの見方につきましても、分かりにくいご案内となっており申し訳ございませんでした。ご注文番号1197の配送状況は、以下のリンクからご確認いただけます。
https://t.17track.net/en#nums=SYRM164433196
こちらのリンクを開いていただきますと、配送業者が荷物をスキャンした日時と状況が新しい順に一覧で表示されます。現在のステータスは「情報登録済み(Info Received)」となっており、配送業者に発送情報が登録された段階を示しております。
大変申し訳ございませんが、発送から2週間以上が経過しているにもかかわらず、このステータスのまま動きが見られない状況でございます。通常は発送から到着まで8~12日ほどを目安としておりますため、明らかに通常よりお時間がかかってしまっております。
この状況につきまして、社内で改めて配送状況を確認し、詳しく調査いたします。判明次第、こちらから改めてご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
この度は長らくお待たせしてしまい、また分かりにくいご案内となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo