Case #450 — NAGI Tokyo
m.i.c.h.i.6.8@docomo.ne.jp · order 1236 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
商品未到着の件について
open
not set
2026-07-13 01:12:34
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
No shadow decision recorded yet — either the engine hasn't classified this case, or cs_shadow_decisions hasn't been created yet (p2-engine in progress).
Latest draft
from decision #797 · action=reply · 2026-07-14 02:09:37 · dry-run
この度はご連絡をいただき、誠にありがとうございます。
17日のご旅行でお使いになりたいとのこと、楽しみにご準備されていたお気持ちを思うと、心苦しい限りでございます。
正直に申し上げますと、現在セールに伴う配送量の増加により、発送から到着までおよそ8〜12日ほどお時間をいただいております。そのため、17日のご出発までにお届けできない可能性がございます。ご期待に沿えず、また間に合わない見込みをお伝えすることになり、大変申し訳ございません。
お品物は確かに発送済みで、現在お客様のもとへ向かっている途中でございます。私どもでも引き続き配送状況を見守ってまいります。恐れ入りますが、状況は先にお送りしております追跡リンクよりご確認いただけますと幸いです。
ご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: nagi regen 2026-07-19 (support-ai authored, marlow rules)
Compose / edit reply
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Escalate to a human
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Raise a supplier request
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Money action — admin only
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Case events
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追跡番号以下です 注文番号は♯1236の商品が届きません 確認の返信をお願いします Track & Trace Platform | Yuntrack - YunExpress nagitokyo.com
[INTERNAL — 1 image attachment(s) from the customer. Use your Read tool to view them before replying: /home/ubuntu/repos/fb-dropship-tracker/support_ai/attachments/93FAECA0-3E4D-423B-BDB9-2A5E92675818_docomo.ne.jp/0-favicon.ico — NEVER reveal these file paths or mention reading a file to the customer.]
この度はご注文誠にありがとうございます。また、発送が遅れておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
現在セール中のため注文が集中しており、通常より配送に時間がかかっております。目安として、発送から到着まで8~12日ほどかかります。ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
注文番号1236はすでに発送済みです。以下の追跡リンクより配送状況をご確認いただけます。
http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2618700713022494
なお、追跡情報は配送業者が荷物をスキャンした際にのみ更新されるため、しばらく変化がない場合がございます。しかしながら、配送は通常の範囲内で進んでおりますのでご安心ください。
今後、大幅な遅延が見られる場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。引き続き状況を注視し、できる限りのサポートをさせていただきます。
この度はご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
この度はご注文いただき誠にありがとうございます。また、商品がお手元に届いておらず、ご心配をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
さっそく、注文番号1236の配送状況を追跡番号(YT2618700713022494)より確認させていただきました。現在、7月6日に発送情報が登録され、配送業者へのお引き渡しが完了した段階(「発送情報受領 / Shipment information received」の状態)となっております。
現在セール中で注文が集中しているため、通常よりもお時間をいただいており、発送からお届けまでの目安は約8〜12日ほどとなっております。現在の状況はこの通常の範囲内で進んでおりますので、どうぞご安心くださいませ。
なお、追跡情報は配送業者が荷物をスキャンした際にのみ更新されるため、特に発送直後の時期はしばらく表示が変わらないことがございます。以下のリンクより、最新の配送状況をいつでもご確認いただけます。
http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2618700713022494
引き続き私どもでも状況を注視してまいります。今後、目安を大きく過ぎても動きが見られない場合は、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。責任を持ってサポートさせていただきます。
改めまして、この度はご不便とご心配をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
了解致しました
17日の旅行で使用したかったので
届くことを期待しています
> 2026/07/13 21:39、support@nagitokyo.comのメール:
>
> この度はご注文誠にありがとうございます。また、発送が遅れておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
>
> 現在セール中のため注文が集中しており、通常より配送に時間がかかっております。目安として、発送から到着まで8~12日ほどかかります。ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
>
> 注文番号1236はすでに発送済みです。以下の追跡リンクより配送状況をご確認いただけます。
>
> http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2618700713022494
>
> なお、追跡情報は配送業者が荷物をスキャンした際にのみ更新されるため、しばらく変化がない場合がございます。しかしながら、配送は通常の範囲内で進んでおりますのでご安心ください。
>
> 今後、大幅な遅延が見られる場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。引き続き状況を注視し、できる限りのサポートをさせていただきます。
>
> この度はご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
>
> Yuki
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
お客様
このたびはご注文商品の配送に関しまして、大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
改めて配送状況を確認いたしましたところ、追跡番号 YT2618700713022494 のお荷物は、2026年7月20日 13:09に「配達完了」のステータスとなっており、新大阪郵便局にて配達員によりお届けが完了していることが確認できました。
お客様が17日からのご旅行に間に合うようにと心待ちにしてくださっていたにもかかわらず、結果としてご旅行の出発に間に合わずお届けとなってしまいましたこと、本当に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。楽しみにされていたご予定に間に合わなかったこと、大変心苦しく思っております。
お荷物はすでにお届け先の住所に配達が完了しておりますので、恐れ入りますが、郵便受けや玄関先、建物の管理人様、またご同居のご家族などに届いていないか今一度ご確認いただけますでしょうか。ご旅行等でご不在の間にご家族が受け取られているケースもございます。
もし確認いただいても商品が見当たらない場合は、どうぞ遠慮なくご連絡くださいませ。私どもの方でも引き続き状況を確認し、できる限りのサポートをさせていただきます。
この度はご旅行に間に合わず、大変残念な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお申し付けくださいませ。
ユキ（Yuki）
カスタマーサポート
NAGI Tokyo