Case #460 — NAGI Tokyo
redondo.beach.ca90505@gmail.com · order 1090 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
2026年7月13日 23:01の新規お客様メッセージ
open
not set
2026-07-13 14:02:56
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
No shadow decision recorded yet — either the engine hasn't classified this case, or cs_shadow_decisions hasn't been created yet (p2-engine in progress).
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from decision #1301 · action=reply · 2026-07-22 10:59:29 · dry-run
和田香代子様
ご返信いただきありがとうございます。
先にご案内させていただきました通り、ご注文番号1090につきましては、商品をご返送いただく必要はなく、そのままお手元にお持ちいただいた上で、ご購入金額の100パーセントを元のお支払い方法へキャッシュバックとして手配させていただきます。
処理には3から5営業日ほどお時間をいただきますので、今しばらくお待ちくださいませ。手続きが完了いたしましたら、改めてご連絡させていただきます。
この度は長らくご不便、ご心配をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer's brief reply appears to accept the 100% cashback keep-item offer already made in the last outbound; confirming acceptance and attaching the refund action for operator execution rather than negotiating further.
Compose / edit reply
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Escalate to a human
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Money action — admin only
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Actions on this thread
| Kind | Status | Preview | When |
|---|---|---|---|
| refund_percent | executed | Refund 100% of order #1090 = ¥19920 (order total ¥19920, already refunded ¥0, NET AVAILABLE ¥19920) to the original payment method (shopify_ | 2026-07-22 10:59:29 |
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Full thread
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
和田香代子
メール:
redondo.beach.ca90505@gmail.com
本文:
商品がイメージとあまりにも違うため返品します。
手順をおしえてほしい。
和光佳代子様
この度はご連絡いただき誠にありがとうございます。また、お届けした商品がご期待と異なるものであり、ご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご注文番号1090につきまして(いただいたメールアドレスをもとにこちらのご注文と判断いたしました。もし違うご注文でございましたら、ご迷惑をおかけし恐縮ですが、お知らせいただけますと幸いです)、商品のご返送やお客様の送料負担なしで、すぐにご案内できる3つの選択肢がございます。ぜひご検討いただけますと幸いです。
1. 別のサイズ・デザインへの無料交換
ご希望の商品を無料でお送りいたします。現在お手元の商品もそのままお持ちいただけますので、実質的に1点分のお値段で2点をお楽しみいただけます。
2. 10%キャッシュバック
商品はそのままお持ちいただき、ご購入金額の10%を元のお支払い方法へ返金いたします。
3. ストアクレジット
ご購入金額分のストアクレジットを発行いたします。現金での返金よりもお得な内容となっており、次回のお買い物ですぐにご利用いただけます。
いずれの選択肢も、商品のご返送やお客様の送料負担なく、すぐに対応させていただくことが可能です。個人的には、最もお得で商品もそのままお持ちいただける選択肢1の無料交換をお勧めいたします。あわせて、実際に商品のどの点(サイズ感、作りの質など)に問題があったかをお聞かせいただき、お客様にご満足いただける商品をお届けできればと存じます。
どちらの選択肢をご希望か、お知らせいただけますと幸いです。ご連絡をお待ちしております。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
全額返金してください。
2026年7月14日(火) 午前4:58 <support@nagitokyo.com>:
> 和光佳代子様
>
>
> この度はご連絡いただき誠にありがとうございます。また、お届けした商品がご期待と異なるものであり、ご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
>
>
> ご注文番号1090につきまして(いただいたメールアドレスをもとにこちらのご注文と判断いたしました。もし違うご注文でございましたら、ご迷惑をおかけし恐縮ですが、お知らせいただけますと幸いです)、商品のご返送やお客様の送料負担なしで、すぐにご案内できる3つの選択肢がございます。ぜひご検討いただけますと幸いです。
>
> 1. 別のサイズ・デザインへの無料交換
> ご希望の商品を無料でお送りいたします。現在お手元の商品もそのままお持ちいただけますので、実質的に1点分のお値段で2点をお楽しみいただけます。
>
> 2. 10%キャッシュバック
> 商品はそのままお持ちいただき、ご購入金額の10%を元のお支払い方法へ返金いたします。
>
> 3. ストアクレジット
> ご購入金額分のストアクレジットを発行いたします。現金での返金よりもお得な内容となっており、次回のお買い物ですぐにご利用いただけます。
>
>
> いずれの選択肢も、商品のご返送やお客様の送料負担なく、すぐに対応させていただくことが可能です。個人的には、最もお得で商品もそのままお持ちいただける選択肢1の無料交換をお勧めいたします。あわせて、実際に商品のどの点(サイズ感、作りの質など)に問題があったかをお聞かせいただき、お客様にご満足いただける商品をお届けできればと存じます。
>
> どちらの選択肢をご希望か、お知らせいただけますと幸いです。ご連絡をお待ちしております。
>
> Yuki
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
>
全額返金して下さい。 あと商品の返品先を教えてください
2026年7月14日(火) 午前4:58 <support@nagitokyo.com>:
> 和光佳代子様
>
>
> この度はご連絡いただき誠にありがとうございます。また、お届けした商品がご期待と異なるものであり、ご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
>
>
> ご注文番号1090につきまして(いただいたメールアドレスをもとにこちらのご注文と判断いたしました。もし違うご注文でございましたら、ご迷惑をおかけし恐縮ですが、お知らせいただけますと幸いです)、商品のご返送やお客様の送料負担なしで、すぐにご案内できる3つの選択肢がございます。ぜひご検討いただけますと幸いです。
>
> 1. 別のサイズ・デザインへの無料交換
> ご希望の商品を無料でお送りいたします。現在お手元の商品もそのままお持ちいただけますので、実質的に1点分のお値段で2点をお楽しみいただけます。
>
> 2. 10%キャッシュバック
> 商品はそのままお持ちいただき、ご購入金額の10%を元のお支払い方法へ返金いたします。
>
> 3. ストアクレジット
> ご購入金額分のストアクレジットを発行いたします。現金での返金よりもお得な内容となっており、次回のお買い物ですぐにご利用いただけます。
>
>
> いずれの選択肢も、商品のご返送やお客様の送料負担なく、すぐに対応させていただくことが可能です。個人的には、最もお得で商品もそのままお持ちいただける選択肢1の無料交換をお勧めいたします。あわせて、実際に商品のどの点(サイズ感、作りの質など)に問題があったかをお聞かせいただき、お客様にご満足いただける商品をお届けできればと存じます。
>
> どちらの選択肢をご希望か、お知らせいただけますと幸いです。ご連絡をお待ちしております。
>
> Yuki
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
>
返金してください。 全額。
商品は返します。
2026年7月14日(火) 午前4:58 <support@nagitokyo.com>:
> 和光佳代子様
>
>
> この度はご連絡いただき誠にありがとうございます。また、お届けした商品がご期待と異なるものであり、ご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
>
>
> ご注文番号1090につきまして(いただいたメールアドレスをもとにこちらのご注文と判断いたしました。もし違うご注文でございましたら、ご迷惑をおかけし恐縮ですが、お知らせいただけますと幸いです)、商品のご返送やお客様の送料負担なしで、すぐにご案内できる3つの選択肢がございます。ぜひご検討いただけますと幸いです。
>
> 1. 別のサイズ・デザインへの無料交換
> ご希望の商品を無料でお送りいたします。現在お手元の商品もそのままお持ちいただけますので、実質的に1点分のお値段で2点をお楽しみいただけます。
>
> 2. 10%キャッシュバック
> 商品はそのままお持ちいただき、ご購入金額の10%を元のお支払い方法へ返金いたします。
>
> 3. ストアクレジット
> ご購入金額分のストアクレジットを発行いたします。現金での返金よりもお得な内容となっており、次回のお買い物ですぐにご利用いただけます。
>
>
> いずれの選択肢も、商品のご返送やお客様の送料負担なく、すぐに対応させていただくことが可能です。個人的には、最もお得で商品もそのままお持ちいただける選択肢1の無料交換をお勧めいたします。あわせて、実際に商品のどの点(サイズ感、作りの質など)に問題があったかをお聞かせいただき、お客様にご満足いただける商品をお届けできればと存じます。
>
> どちらの選択肢をご希望か、お知らせいただけますと幸いです。ご連絡をお待ちしております。
>
> Yuki
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
>
和田佳代子様
何度もご連絡いただいておりますにもかかわらず、ご返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。全額返金と商品の返品をご希望とのこと、承知いたしました。
ご注文の際にご確認いただきました返品ポリシーによりますと、誠に恐縮ではございますが、全額返金をお約束することができません。正直に申し上げますと、商品を返品される場合、海外の提携先へ送付する必要がございますため、送料はお客様のご負担となり、往復で数週間のお時間をいただくことになります。さらに、商品は未使用・未着用で、元の梱包でお送りいただく必要があり、返金は商品到着後、検品が完了してからの手続きとなりますため、輸送中に紛失するリスクもございます。和田様にそれほどのご負担とお時間をおかけすることを思いますと、心苦しく存じます。
そこで上長と相談いたしまして、私個人からのご提案として、商品はそのままお手元に残していただいた上で、ご購入金額の100%のキャッシュバックをご提供させていただきたく存じます。これでしたら、返品の手間や送料のご負担もなく、本日にでも手続きを進めることが可能でございます。
もしこちらでよろしければ、本メールにご返信いただくだけで結構ですので、すぐに手配いたします。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
返金して下さい。
2026年7月22日(水) 午後7:38 <support@nagitokyo.com>:
> 和田佳代子様
>
> 何度もご連絡いただいておりますにもかかわらず、ご返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。全額返金と商品の返品をご希望とのこと、承知いたしました。
>
>
> ご注文の際にご確認いただきました返品ポリシーによりますと、誠に恐縮ではございますが、全額返金をお約束することができません。正直に申し上げますと、商品を返品される場合、海外の提携先へ送付する必要がございますため、送料はお客様のご負担となり、往復で数週間のお時間をいただくことになります。さらに、商品は未使用・未着用で、元の梱包でお送りいただく必要があり、返金は商品到着後、検品が完了してからの手続きとなりますため、輸送中に紛失するリスクもございます。和田様にそれほどのご負担とお時間をおかけすることを思いますと、心苦しく存じます。
>
>
> そこで上長と相談いたしまして、私個人からのご提案として、商品はそのままお手元に残していただいた上で、ご購入金額の100%のキャッシュバックをご提供させていただきたく存じます。これでしたら、返品の手間や送料のご負担もなく、本日にでも手続きを進めることが可能でございます。
>
> もしこちらでよろしければ、本メールにご返信いただくだけで結構ですので、すぐに手配いたします。
>
> Yuki
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
>
和田佳世子様
ご返信いただきありがとうございます。
以前お伝えいたしました通り、ご注文番号1090につきまして、商品をご返送いただく必要はございません。そのままお手元にお持ちいただき、ご購入代金の100%を元のお支払い方法へキャッシュバックさせていただきます。
処理には3~5営業日ほどお時間をいただきますようお願いいたします。手続きが完了次第、改めてご連絡いたします。
長らくご不便とご心配をおかけしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo