Case #492 — NAGI Tokyo
akiysk37@gmail.com · order — · state imported · label none yet · rung 0
Facts
2026年7月14日 21:24の新規お客様メッセージ
open
not set
2026-07-14 12:25:23
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
No shadow decision recorded yet — either the engine hasn't classified this case, or cs_shadow_decisions hasn't been created yet (p2-engine in progress).
Latest draft
from decision #824 · action=reply · 2026-07-14 12:25:51 · dry-run
佐藤晶子様
この度はご連絡いただき誠にありがとうございます。また、勘違いからご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
ご注文番号1319につきましては、まだ発送前の状態でございますので、キャンセルのお手続きが可能です。担当チームに申し送りをし、キャンセルおよびご返金の手続きを進めてまいります。
手続きが完了いたしましたら、改めてご連絡いたします。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。またのご利用を心よりお待ちしております。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Order 1319 is unfulfilled (not yet shipped), customer requests cancellation before shipment, so per policy we cancel/refund fast via order_change action.
Compose / edit reply
Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.
Escalate to a human
Set your name at the top of the page before you can escalate this case — every write here is attributed to that name in the audit log.
Raise a supplier request
Set your name at the top of the page before you can raise a supplier request — every write here is attributed to that name in the audit log.
Money action — admin only
Set your name at the top of the page before you can run a money action — every write here is attributed to that name in the audit log.
Actions on this thread
No pending/executed actions for this thread.
Case events
No case events logged yet.
Full thread
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
佐藤晶子
メール:
akiysk37@gmail.com
本文:
お世話になっております。
本日、水着を注文させていただいたのですが、以前注文したのが配送が遅く注文できていないと勘違いしてしまいキャンセルをお願いしたく、ご連絡いたしました。
注文番号 1319
発送前でしたらキャンセル対応をしていただけますでしょうか。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
佐藤様
いつもNAGI Tokyoをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびは、誤ってご注文されたとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
さっそく確認させていただきましたところ、ご注文（#1319）を発送前に無事お止めすることができました。ご安心くださいませ。キャンセルの手続きは間に合っており、ご注文はすでにお取り消しとなっております。
つきましては、お支払いいただきました ¥14,960 の全額を、元のお支払い方法へご返金の手続きを進めております。数営業日ほどでお手元（ご利用のカード等）に反映される見込みでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo