Case #508 — NAGI Tokyo
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2026年7月15日 13:04の新規お客様メッセージ
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2026-07-15 04:04:48
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2026-08-14 19:30:08
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日高様
いつもお世話になっております。NAGI Tokyo カスタマーサポートのユキと申します。
何度もお試しいただいたにもかかわらず、カードでのお支払いがうまく通らず、大変なご不便とお手間をおかけしております。ご案内した手順もすべてお試しいただいたとのことで、本当に申し訳ございません。
ご希望の商品について、以下の通り確かに承りました。
・商品名：美咲 ポケット付きスポーティー3点タンキニセット
・カラー：ティール&レッドフローラル
・サイズ：M
こちらのご注文につきましては、私どもの担当にて手動でお手続きを進めさせていただきます。お支払いの完了方法を含め、次に日高様にしていただくことを、担当より改めて個別にご案内させていただきますので、いま少しだけお時間をいただけますでしょうか。
ご希望の商品を無事にお届けできるよう、しっかり対応させていただきます。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: nagi regen 2026-07-19 (support-ai authored, marlow rules)
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オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
日高彩子
メール:
apd0123@rakumail.jp
本文:
インスタで流れてくる3点セットの水着が欲しくクレジットで購入しようとトライするががいつもはじかれてしまう。
クレジットはこれしか無くApple Payや Xでは購入したくないです。
なぜこのクレジットカードで購入できないのかお調べ下さい。
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
日高彩子
メール:
apd0123@rakumail.jp
本文:
日高様
この度はNAGI Tokyoにお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。インスタグラムでご覧いただいた3点セットの水着をご購入いただこうとした際に、クレジットカードでのお支払いがうまく通らないとのこと、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、当店では決済システムへの直接のアクセスがなく、この場でカードが通らない詳しい原因を特定することが難しい状況でございます。よくある原因として、以下のような点が考えられますので、お手数ですが一度お試しいただけますと幸いです。
・ご利用のブラウザを変更する、またはブラウザのキャッシュや履歴を削除してから再度お試しいただく
・スマートフォンではなくパソコンから(またはその逆で)お試しいただく
・カード番号、有効期限、セキュリティコード、ご請求先のお名前やご住所に誤りがないかご確認いただく
・カード発行会社(クレジットカード会社)側で、海外のオンラインショップでのご利用が制限されていないか、念のためご確認いただく
上記をお試しいただいても改善しない場合は、大変お手数をおかけいたしますが、ご希望の商品名(3点セットの水着)とご希望のサイズをこちらまでお知らせいただけますでしょうか。当店にて手動でのご注文承りについて対応させていただきます。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
2026/7/18 (土) 02:05 AM,
が書きました:日高様この度はNAGI Tokyoにお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。インスタグラムでご覧いただいた3点セットの水着をご購入いただこうとした際に、クレジットカードでのお支払いがうまく通らないとのこと、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。大変恐れ入りますが、当店では決済システムへの直接のアクセスがなく、この場でカードが通らない詳しい原因を特定することが難しい状況でございます。よくある原因として、以下のような点が考えられますので、お手数ですが一度お試しいただけますと幸いです。・ご利用のブラウザを変更する、またはブラウザのキャッシュや履歴を削除してから再度お試しいただく・スマートフォンではなくパソコンから(またはその逆で)お試しいただく・カード番号、有効期限、セキュリティコード、ご請求先のお名前やご住所に誤りがないかご確認いただく・カード発行会社(クレジットカード会社)側で、海外のオンラインショップでのご利用が制限されていないか、念のためご確認いただく上記をお試しいただいても改善しない場合は、大変お手数をおかけいたしますが、ご希望の商品名(3点セットの水着)とご希望のサイズをこちらまでお知らせいただけますでしょうか。当店にて手動でのご注文承りについて対応させていただきます。ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。YukiカスタマーサポートNAGI Tokyo
Yuki様
この度はとても丁寧に詳細を教えて頂きありがとうございます。
ブラウザ削除再度お試ししましたがはじかれます。
パソコンありません。
カード情報誤り無し、海外オンラインショップの利用問題無し。
ただ、カード情報入力の際にカード名義人のところでAYAKO HIDAKAもしくはHIDAKA AYAKOと入力すると要求された書式に合致する値を入力して下さいとなります。
いつもAYAKO HIDAKAで問題がないのでさっぱり何がいけないのか分かりません。
さすがにもう水着が必要なので手動で注文をお願いいたします。
美咲 ポケット付きスポーティー３点タンキニセット、Mサイズ
よろしくお願いいたします。
2026/7/19 (日) 11:07 AM, apd2525
が書きました:
2026/7/18 (土) 02:05 AM,
が書きました:日高様この度はNAGI Tokyoにお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。インスタグラムでご覧いただいた3点セットの水着をご購入いただこうとした際に、クレジットカードでのお支払いがうまく通らないとのこと、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。大変恐れ入りますが、当店では決済システムへの直接のアクセスがなく、この場でカードが通らない詳しい原因を特定することが難しい状況でございます。よくある原因として、以下のような点が考えられますので、お手数ですが一度お試しいただけますと幸いです。・ご利用のブラウザを変更する、またはブラウザのキャッシュや履歴を削除してから再度お試しいただく・スマートフォンではなくパソコンから(またはその逆で)お試しいただく・カード番号、有効期限、セキュリティコード、ご請求先のお名前やご住所に誤りがないかご確認いただく・カード発行会社(クレジットカード会社)側で、海外のオンラインショップでのご利用が制限されていないか、念のためご確認いただく上記をお試しいただいても改善しない場合は、大変お手数をおかけいたしますが、ご希望の商品名(3点セットの水着)とご希望のサイズをこちらまでお知らせいただけますでしょうか。当店にて手動でのご注文承りについて対応させていただきます。ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。YukiカスタマーサポートNAGI Tokyo
Yuki様
この度はとても丁寧に詳細を教えて頂きありがとうございます。
ブラウザ削除再度お試ししましたがはじかれます。
パソコンありません。
カード情報誤り無し、海外オンラインショップの利用問題無し。
ただ、カード情報入力の際にカード名義人のところでAYAKO HIDAKAもしくはHIDAKA AYAKOと入力すると要求された書式に合致する値を入力して下さいとなります。
いつもAYAKO HIDAKAで問題がないのでさっぱり何がいけないのか分かりません。
さすがにもう水着が必要なので手動で注文をお願いいたします。
美咲 ポケット付きスポーティー３点タンキニセット、Mサイズ
よろしくお願いいたします。
すみません、色ですがティール&レッドフローラル希望でお願いいたします。