Case #509 — NAGI Tokyo
kaoru.akashi14@gmail.com · order 1102 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
2026年7月15日 13:46の新規お客様メッセージ
open
not set
2026-07-15 04:47:33
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
No shadow decision recorded yet — either the engine hasn't classified this case, or cs_shadow_decisions hasn't been created yet (p2-engine in progress).
Latest draft
from decision #1129 · action=reply · 2026-07-20 04:41:13 · dry-run
碓氷様
ご返信いただきありがとうございます。また、ご提案内容にご了承いただけましたこと、心より感謝申し上げます。
早速、お写真通りの正しい商品を、現在お届け済みの住所宛てに無償で手配させていただきます。また、お詫びとしてご注文金額の10%を、ご利用いただいた決済方法にキャッシュバックという形で手配いたします。反映まで3〜5営業日ほどお時間をいただく見込みです。現在お手元にある商品につきましては、ご返送いただく必要はございませんので、そのままお持ちください。
お写真につきましては、外出先とのことですので、お時間のある時で構いません。お手すきの際にお送りいただけますと、メーカーへの報告に役立ちますので大変助かりますが、無理のない範囲で結構でございます。
この度はご不便、ご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer accepted the faulty-batch offer (replacement + 10% cashback); attaching the manufacturer_replacement action with goodwill cashback per NAGI's confirm-then-act rule, but leaving auto_send false since a money action is involved and needs human execution.
Compose / edit reply
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Escalate to a human
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Raise a supplier request
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Money action — admin only
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Actions on this thread
| Kind | Status | Preview | When |
|---|---|---|---|
| refund_percent | executed | Refund 10% of order #1102 = ¥850 (order total ¥8500, already refunded ¥0, NET AVAILABLE ¥8500) to the original payment method (shopify_payme | 2026-07-20 04:41:13 |
| send_manufacturer_message | executed | Post to #replacement-products in the WINWIN SUPPLIER Discord server: [NAGI Tokyo] REPLACEMENT ITEM FOR ORDER NR#1102 ADRESS: SAME AS ORDER | 2026-07-20 04:41:13 |
| refund_percent | proposed | Refund 10% of order #1102 = ¥850 (order total ¥8500, already refunded ¥0) to the original payment method (shopify_payments) for kaoru.akashi | 2026-07-15 05:25:47 |
| send_manufacturer_message | rejected | Post to #replacement-products in the WINWIN SUPPLIER Discord server: [NAGI Tokyo] REPLACEMENT ITEM FOR ORDER NR#1102 ADRESS: SAME AS ORDER | 2026-07-15 05:25:46 |
Case events
No case events logged yet.
Full thread
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
臼井かおる
メール:
kaoru.akashi14@gmail.com
本文:
お写真とは違う商品が
届いたのですが
どういうことでしょうか？
楽しみにしていた
ネックレスが届きました。
ワクワクしながら
開封しましたが
写真とは違う商品でしょうか？
付属のジュエリーポーチも
同封されていません。
レビューを書かれている方の
画像も見せて頂きましたが
私の手元に届いたものとは
べつものです⋯
ご説明頂きたいです。
写真をみて選んだので⋯
違うものなので⋯
写真と、同じ商品と
交換ができないのであれば
返品したいです。
一度も身につけていない、というか
がっかりしすぎて
身につけられません。
ご回答よろしくお願いいたします。
2026年7月1日(水) 20:20 NAGI TOKYO <support@nagitokyo.com>:
> [image: NAGI TOKYO]
> ご注文番号 #1102
> あなたのご注文は配送中です
>
> あなたのご注文は配送中です｡追跡番号を使用し、配達状況をご確認いただけます｡
>
> ご注文を見る
> <https://nagitokyo.com/_t/c/v3/AABiER-RKmzwiykGjRQ9rlantqH-DB06Lrpxty3fTv4-3p8zk91t3T3Y32doLXDqU3CVCA-OGB1Nvd4RswnqJP8uRAaq78tu8DAbQlHmfyhY4SaDFPIR-XsgfjTWo4Sgx4tgu1BVV7uzkkkQ46EZ92RybADI4NJQz44TAuRhsvjqs64d7asY4HqRhUhQ0vZ3upRijTtlrBl_kHcwQNHkfveLrZy5RizcyXv2ulqzNL0dXUNKFFtxiXpa2mZTG6Ev2kg_fVBNoam6rU-vYwwquUywnhaI3i0aW4pRP2Ca7d8LXA1KJgjFUyGHxkAEHZix3OR3IOvM-MjyT8Kaf11S85MhuIen-IBXP4PPTIvJ0A2-cp4u-44QDMstB0UbR9vsIGC6MWEAxJjJSNX7sjVVMKioQKz0Z01RsGp8LIFIO97AwP5jOMg_JTs_9zlhdkqSWyRDYdomVCLwQwF4YnEhJi_sr2tIK9uWIdm1A5OSI7cWP9KIg26j_9ENVJRbXrq83Ag5KtFPJz4WW5YRzf_jJPqPMqED45Plw6uELAfgpJ5TGMX8R4Jdzon6KacOp5GhwwcoH2IMFCqufb55Vrnb_Jn-6fegxKj1psj5ZSr63C7p9JReWQNyhpXwWZ3iA7Kytx3ZtBntpTrZstefnVFtsV3PFyykGyJJwS-dx2EUfnfX_heWhuT87LBPyF86_xdtuGw7Xv_rm-AE5OZYmQ57sCUafv9GciHifLvSldyQRRFFEVdnA13LgvuFdqjgwSuxGVDwvL-Qr2IPjVuM3_cHigAmyc7yiQx7_7V0VuvwH-H69280seKn4isi-Gr2EwJ-P5AataSWhI-_3BffTL1_F3gD4ydLymv1AHYiZ75WNMwii2MwX71yTJpfHf6XsnrBEEkjBn_6CxwNVt_wOBtVq3jpKr9bkT56wTio-rUvrm5LRuPs6T0-BJzwpwySoZRr4JaNiQMaChopBAF-r8rIC3lhpvTM7oI9tNzoYcU2fZX44TRb4l72dbmZ0ASVTqjcOIvR0kOArMonxn-TOs_OgjXWS8L1nzXGuhqEWUSgynzYVtwdeswHV3ybEZXj4zGhLm9OzhevmDPRIhYWltybIN9H15nhl9U9YmHB3XI_p_OiOLz_L5zc2DvbcWrakJBt2m29XsOqys73UCsn0ovNJ8aNFmS6sU2owW_xnfNdPVPzw5KWnFvmE-UEYY-lPjGTtw4HxPx6N_pkPoQZ3z5PkDFQAJ6sAXkLnkoKi9dMa7zS9X2cC3HeKT_F1z2FuQKuQ4Z0bXRc-ojk0EURbGizS8GgBWkg5jVOYTFKslfIbE3ytMUivvafQeBYvtsyPZr8hQncdeBVGKBu6D3dl2ahsQyRxGbSMm3HAEdONBEYWe8wPL8IxMK_2CB_0enbF0BP6u-qp_5OQChaqynyHLRTqd6jeei4b0IhO6atMPLAe41w0J0jyG6XvqnZSqDBdYk6BDtRK6OWSA6lijm1qCZogBo9t9vki70bnERx-SdUsHuQ0-NYQNbV0ddGDzgecVqo9S4xve69JT6ZetNRcecwS2l30cQ=>
> またはショップにアクセスする
> <https://nagitokyo.com/_t/c/v3/AAAdPt01sEvGHo6KsVjkEakiX4ongIliIFT2wuI-sWr4_J6tQykQAQVkYHDUyd1TWFbBrHhU-RHnJv0br1dy63MF2x_RHVhlEcnstxxurnw2Au1IbUoiVULVaEWY2h78tQvMPP6juDSUYAHxKf_a0y4QxmXNj1fazczjvLVPjJuLgFiC3AA0LEsf18ZhPV_YAU8YPhB49A2C1IGCL1RV9vNLRuLZww5LgQz1ckglI2BDMIIE0ZRlwXmY843QiDnK5laCAP8HPaxLWmljrMCd0d0ortR2vO1swR4RVBZ3i4968L1kHysGCs4PSpIcAWa4I81DIQ-vo7Us7EQF>
>
>
> YunExpress 追跡番号: YT2618200708826199
> <https://nagitokyo.com/_t/c/v3/AABs5j_zrmFYYpQPvyRxK7xMPwS3MlfOSglbhN60RzBi8ZrZUWnAi3ZjnPkS_vSamaa560HSZnLwjnZUGT1nXL6uwffO9W66J1yX49CYx2cbJhY8Y9IF0UofAgvE_GAqryOxknZ9tTy8JhhplGrG15NoS-N9xta1S9VSh-RuWI4c9f9RT7HN5P8idm7JzyKki-GBR_prFPlwunVpImTKVwyrZEF-0wBDejPOfPUvwwqDkAEwTpeI-_k3tmuNwBs3KawNbLDo6A53qBO381JHYN7hNqUUOWNtSOp2el0q95m7Ya86HwWV_EBTQIRFJSJ7dE4=>
> 配送中のアイテム
> 海咲｜オーシャンプロミス ペンダント ネックレス × 1
> ゴールド
>
> ご不明な点がございましたら、このメールにご返信いただくか、support@nagitokyo.comまでご連絡ください。
>
碓氷様
ご注文いただきました「海咲 -Ocean Promise-」ペンダントネックレスが、お写真やレビューでご覧いただいたものと異なる商品であったこと、また付属のジュエリーポーチが同梱されていなかったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。楽しみにお待ちいただいていた分、さぞご落胆されたことと存じます。
クレジットカード会社への支払いに関する異議申し立て(チャージバック)をご検討されていた場合でも、その必要は一切ございませんので、どうぞご安心ください。私どもが責任を持って、この件を誠実に対応させていただきます。
メーカーに確認いたしましたところ、今回のご注文は不良ロットに含まれていたものであることが判明いたしました。本来あってはならないことであり、社内で徹底的に共有の上、再発防止に努めてまいります。
つきましては、お詫びのしるしとして、まずご注文金額の10%を、ご利用いただいた決済方法にキャッシュバックという形でご返金させていただきたく存じます(ご承諾いただけましたら、3〜5営業日程度で反映される見込みです)。
さらに、お写真通りの正しい商品(今回は必ずジュエリーポーチも同梱の上)を、現在お届け済みの住所宛てに無償でお送りいたします。現在お手元にある商品をご返送いただく必要はございませんので、そのままお持ちください。
こちらのご提案(キャッシュバックおよび商品の再発送)でよろしければ、その旨ご返信いただけますでしょうか。ご連絡をいただき次第、速やかに手配を進めさせていただきます。
また、もし可能でございましたら、メーカーへの報告や今後の改善のため、お手元に届いた商品のお写真を何枚か送っていただけますと大変助かります。お手数をおかけいたしますが、何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
改めまして、この度はご迷惑とご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご返信をお待ち申し上げております。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
お世話になります。
その方法で
おねがいします。
丁寧にお返事ありがとう
ございます。
出先なので
写真を、とれるように
なりましたら
また
お送りしたいとおもいます。
臼井
2026年7月20日(月) 3:55 <support@nagitokyo.com>:
> 碓氷様
>
> ご注文いただきました「海咲 -Ocean
> Promise-」ペンダントネックレスが、お写真やレビューでご覧いただいたものと異なる商品であったこと、また付属のジュエリーポーチが同梱されていなかったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。楽しみにお待ちいただいていた分、さぞご落胆されたことと存じます。
>
>
> クレジットカード会社への支払いに関する異議申し立て(チャージバック)をご検討されていた場合でも、その必要は一切ございませんので、どうぞご安心ください。私どもが責任を持って、この件を誠実に対応させていただきます。
>
>
> メーカーに確認いたしましたところ、今回のご注文は不良ロットに含まれていたものであることが判明いたしました。本来あってはならないことであり、社内で徹底的に共有の上、再発防止に努めてまいります。
>
>
> つきましては、お詫びのしるしとして、まずご注文金額の10%を、ご利用いただいた決済方法にキャッシュバックという形でご返金させていただきたく存じます(ご承諾いただけましたら、3〜5営業日程度で反映される見込みです)。
>
>
> さらに、お写真通りの正しい商品(今回は必ずジュエリーポーチも同梱の上)を、現在お届け済みの住所宛てに無償でお送りいたします。現在お手元にある商品をご返送いただく必要はございませんので、そのままお持ちください。
>
>
> こちらのご提案(キャッシュバックおよび商品の再発送)でよろしければ、その旨ご返信いただけますでしょうか。ご連絡をいただき次第、速やかに手配を進めさせていただきます。
>
>
> また、もし可能でございましたら、メーカーへの報告や今後の改善のため、お手元に届いた商品のお写真を何枚か送っていただけますと大変助かります。お手数をおかけいたしますが、何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
>
> 改めまして、この度はご迷惑とご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご返信をお待ち申し上げております。
>
> Yuki
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
>
碓井様
ご返信いただき誠にありがとうございます。また、弊社よりご提案させていただいた解決策にご同意いただけましたこと、心より感謝申し上げます。
写真と一致する正しい商品を、既にご注文をお届けしたご住所へ無償にて速やかに手配させていただきます。また、お詫びとして、ご注文金額の10%をご利用いただいたお支払い方法へキャッシュバックとして手配いたします。反映までおよそ3〜5営業日ほどお時間をいただきますようお願いいたします。現在お手元にある商品につきましては、返送の必要はございませんので、そのままお持ちいただいて構いません。
写真につきましては、外出中とのことですので、ご都合の良いタイミングでお送りいただければ結構です。メーカーへの報告のため、お時間のある際にお送りいただけますと大変助かりますが、ご都合が悪い場合は無理になさらないでください。
改めまして、この度はご不便とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo