Case #562 — NAGI Tokyo
aiko15june@gmail.com · order 1194 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
open
not set
2026-07-16 21:44:48
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
| id | 356 |
|---|---|
| thread_key | <CAP75=ceAuks9HY9Y7=b_QLna7PcGoJ6GMvUOUR+fAxr4dGs7BQ@mail.gmail.com> |
| store_id | nagi |
| message_id | 5078 |
| case_id | 562 |
| label | REFUSES_OFFER |
| label_confidence | first_pass |
| extracted_vars | {"order_number": "1194", "size_mentioned": "M", "amount_mentioned": "", "product_mentioned": "美咲 | ポケット付きスポーティー3点タンキニセット - ティール&レッドフローラル柄", "chargeback_ultimatum": false} |
| decided_action | ESCALATE |
| decided_amount | |
| decided_currency | |
| rung_before | 0 |
| rung_after | 0 |
| interrupt_fired | |
| breaker_fired | 0 |
| would_have_text | 鈴木様 ご連絡いただきありがとうございます。ご注文番号1194の件、また返金についてのご希望、確かに拝見いたしました。 こちらの件は現在、担当者が個別に内容を確認しております。返送先住所や返送方法を含め、詳細についてはあらためてご案内いたします。 お返事をお待たせしてしまい申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。 Yuki |
| actual_action | escalate |
| actual_text | |
| agreed | 1 |
| latency_ms | 8759 |
| model_used | claude-runner:claude-sonnet-5 |
| error | |
| created_at | 2026-08-14 21:02:58 |
Latest draft
from decision #2965 · action=reply · 2026-08-03 21:16:53 · dry-run
鈴木愛子様
何度もご連絡をいただいているのに、対応が十分ではなく、本当に申し訳ございません。
ご指摘の通り、当店では30日間のご返品保証をご案内いたしており、ご返品保証の対象期間内でのお手続きについて、ご質問ごもっともでございます。にもかかわらず、返品対応をお出しできていなかったこと、本当に申し訳ございません。
このたびの状況を受けて、私として判断させていただくことにしました。
当店が公表している30日間のご返品保証に基づき、ご購入いただいたお金の全額をご返金させていただきます。商品はそのままお手元にお持ちください。返送いただく必要はございません。こうすることで、ご返送の手間や時間、そして国際郵便のリスクをお避けいただけます。
ご返金は3~5営業日以内に元のお支払い方法にお戻しさせていただきます。
申し訳ございませんでした。
店主
NAGI Tokyo
Reasoning: Backlog drafting sweep 2026-08-04 (drafting only, no send; via engine.force_draft).
Compose / edit reply
Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.
Escalate to a human
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Raise a supplier request
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Money action — admin only
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Actions on this thread
| Kind | Status | Preview | When |
|---|---|---|---|
| refund_percent | proposed | Refund 85% of order #1194 = ¥7480 (order total ¥8800, already refunded ¥0, NET AVAILABLE ¥8800) to the original payment method (shopify_paym | 2026-07-31 05:40:03 |
Case events
No case events logged yet.
Full thread
注文して2週間過ぎたがまだ荷物届かないし、配達状況も変わらない。
どうなってますか？
この度はご注文いただき誠にありがとうございます。また、発送の遅延につきまして心よりお詫び申し上げます。
現在セール中のため注文が集中しており、通常よりも配送に時間がかかっております。目安として、発送から到着まで約8~12日ほどいただいております。ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
注文番号1194はすでに発送済みです。以下の追跡リンクより配送状況をご確認いただけます。
http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2618500707438700
なお、追跡情報は配送業者が荷物をスキャンした際にのみ更新されるため、しばらく変化が見られない場合がございます。しかしながら、配送は通常の範囲内で進行しておりますのでご安心ください。
今後、大幅な遅延が見られる場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。引き続き状況を注視し、できる限りサポートさせていただきます。
改めまして、この度はご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
注文番号
1194
商品名
美咲 | ポケット付きスポーティー3点タンキニセット - ティール＆レッドフローラル柄 / M
理由
デザイン、色見が思っていたのと違った。
届くまでに20日かかり、予定に間に合わなかった。
いつもご利用いただきありがとうございます。また、このたびはご迷惑をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ご注文番号1194が予定より大幅に遅れてお届けになってしまい、大切なご予定に間に合わなかったこと、本当に申し訳ございません。また、商品の色やデザインが想像と異なってしまい、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご納得いただけるよう、以下の3つのオプションからお選びいただければと思います。いずれも返送の必要がなく、返送料もかかりませんので、すぐにお手配できます。
1. 別の商品への無料交換 - 当店の商品の中からご希望のものをお選びいただき、無料でお送りさせていただきます。今回お受け取りいただいた商品はそのままお持ちください。よろしければこちらからお好きな商品をお選びいただけます: https://nagitokyo.com/
2. 10%のキャッシュバック - ご購入金額の10%を元のお支払い方法にご返金させていただきます。商品はそのままお持ちください。
3. ストアクレジット - ご購入金額分を次回のご注文にお使いいただけるクレジットとして発行いたします。商品はそのままお持ちください。
いずれもご返送の手間がなく、すぐに対応させていただけますので、どちらがご希望かお知らせいただけますでしょうか。
このたびは本当に申し訳ございませんでした。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
返金して下さい。
2026年7月29日(水) 11:13 <support@nagitokyo.com>:
> いつもご利用いただきありがとうございます。また、このたびはご迷惑をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
>
>
> ご注文番号1194が予定より大幅に遅れてお届けになってしまい、大切なご予定に間に合わなかったこと、本当に申し訳ございません。また、商品の色やデザインが想像と異なってしまい、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
>
>
> ご納得いただけるよう、以下の3つのオプションからお選びいただければと思います。いずれも返送の必要がなく、返送料もかかりませんので、すぐにお手配できます。
>
> 1. 別の商品への無料交換 -
> 当店の商品の中からご希望のものをお選びいただき、無料でお送りさせていただきます。今回お受け取りいただいた商品はそのままお持ちください。よろしければこちらからお好きな商品をお選びいただけます:
> https://nagitokyo.com/
> 2. 10%のキャッシュバック - ご購入金額の10%を元のお支払い方法にご返金させていただきます。商品はそのままお持ちください。
> 3. ストアクレジット - ご購入金額分を次回のご注文にお使いいただけるクレジットとして発行いたします。商品はそのままお持ちください。
>
> いずれもご返送の手間がなく、すぐに対応させていただけますので、どちらがご希望かお知らせいただけますでしょうか。
>
> このたびは本当に申し訳ございませんでした。
>
> ユキ
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
>
選択肢全てに連絡てはまりません。返金希望です。返品するので郵送先教えてください
2026年7月29日(水) 19:30 鈴木愛子 <aiko15june@gmail.com>:
> 返金して下さい。
>
> 2026年7月29日(水) 11:13 <support@nagitokyo.com>:
>
>> いつもご利用いただきありがとうございます。また、このたびはご迷惑をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
>>
>>
>> ご注文番号1194が予定より大幅に遅れてお届けになってしまい、大切なご予定に間に合わなかったこと、本当に申し訳ございません。また、商品の色やデザインが想像と異なってしまい、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
>>
>>
>> ご納得いただけるよう、以下の3つのオプションからお選びいただければと思います。いずれも返送の必要がなく、返送料もかかりませんので、すぐにお手配できます。
>>
>> 1. 別の商品への無料交換 -
>> 当店の商品の中からご希望のものをお選びいただき、無料でお送りさせていただきます。今回お受け取りいただいた商品はそのままお持ちください。よろしければこちらからお好きな商品をお選びいただけます:
>> https://nagitokyo.com/
>> 2. 10%のキャッシュバック - ご購入金額の10%を元のお支払い方法にご返金させていただきます。商品はそのままお持ちください。
>> 3. ストアクレジット - ご購入金額分を次回のご注文にお使いいただけるクレジットとして発行いたします。商品はそのままお持ちください。
>>
>> いずれもご返送の手間がなく、すぐに対応させていただけますので、どちらがご希望かお知らせいただけますでしょうか。
>>
>> このたびは本当に申し訳ございませんでした。
>>
>> ユキ
>> カスタマーサポート
>> NAGI Tokyo
>>
>
何度も連絡しております。返品したいので、返送先住所教えてください。返金希望です。
急ぎで返信下さい。
2026年7月30日(木) 20:16 鈴木愛子 <aiko15june@gmail.com>:
> 選択肢全てに連絡てはまりません。返金希望です。返品するので郵送先教えてください
>
> 2026年7月29日(水) 19:30 鈴木愛子 <aiko15june@gmail.com>:
>
>> 返金して下さい。
>>
>> 2026年7月29日(水) 11:13 <support@nagitokyo.com>:
>>
>>> いつもご利用いただきありがとうございます。また、このたびはご迷惑をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
>>>
>>>
>>> ご注文番号1194が予定より大幅に遅れてお届けになってしまい、大切なご予定に間に合わなかったこと、本当に申し訳ございません。また、商品の色やデザインが想像と異なってしまい、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
>>>
>>>
>>> ご納得いただけるよう、以下の3つのオプションからお選びいただければと思います。いずれも返送の必要がなく、返送料もかかりませんので、すぐにお手配できます。
>>>
>>> 1. 別の商品への無料交換 -
>>> 当店の商品の中からご希望のものをお選びいただき、無料でお送りさせていただきます。今回お受け取りいただいた商品はそのままお持ちください。よろしければこちらからお好きな商品をお選びいただけます:
>>> https://nagitokyo.com/
>>> 2. 10%のキャッシュバック - ご購入金額の10%を元のお支払い方法にご返金させていただきます。商品はそのままお持ちください。
>>> 3. ストアクレジット - ご購入金額分を次回のご注文にお使いいただけるクレジットとして発行いたします。商品はそのままお持ちください。
>>>
>>> いずれもご返送の手間がなく、すぐに対応させていただけますので、どちらがご希望かお知らせいただけますでしょうか。
>>>
>>> このたびは本当に申し訳ございませんでした。
>>>
>>> ユキ
>>> カスタマーサポート
>>> NAGI Tokyo
>>>
>>
お客様
何度もご連絡をいただいていたにもかかわらず、お返事が遅くなってしまい本当に申し訳ございませんでした。ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変恐縮ではございますが、当店では商品のご返送は承っておらず、ご返送に関するご案内もいたしかねます。
その代わりに、ご購入金額の20%を元のお支払い方法へキャッシュバックとしてご返金させていただき、商品はそのままお使いいただくというのはいかがでしょうか。ご返送のお手間なく、すぐにご案内できます。
ご検討いただけますと幸いです。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
30日間返品保証と謳ってますよね?
返品手続きしたいので、郵送先を教えてください
先日より連絡しております。
注文番号
1194
商品名
美咲 | ポケット付きスポーティー3点タンキニセット - ティール＆レッドフローラル柄 / M
20%返金ではなく、全額返金希望してます。
郵送先は
Outlight Systems / NAGI TOKYO
Hendrik Soeteboomstraat 4
1035 NX Amsterdam
The Netherlands
コチラですか？
着払いですか？
なるべく早く返信下さい
鈴木愛子