Case #590 — NAGI Tokyo
jako.hirono@gmail.com · order 1272 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
ご注文内容の確認 注文番号：#1272
open
not set
2026-07-17 22:44:27
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
No shadow decision recorded yet — either the engine hasn't classified this case, or cs_shadow_decisions hasn't been created yet (p2-engine in progress).
Latest draft
from decision #1389 · action=reply · 2026-07-23 10:41:16 · dry-run
このたびは追跡状況についてご連絡いただきありがとうございます。また、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
ご注文番号1272について確認いたしましたところ、現在「発送情報登録済み(Information Received)」の段階から更新が止まっており、通常よりもお時間をいただいている状況でございます。追跡ページで動きが確認しづらいのはこのためです。
こちらの状況を重く受け止めており、こちらから供給元へ直接この件を問い合わせ、状況を確認しております。判明次第、改めてすぐにご連絡差し上げます。
追跡リンクは以下となりますので、念のため改めてお送りいたします。
http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2619100708809915
現在セール開催中のためご注文が集中しており、通常より配送に時間がかかっております。ご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
引き続き状況を注視し、進展がございましたら速やかにご連絡いたします。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
改めまして、この度はご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Order stuck at information-received for 13+ days (since 2026-07-10, past the quoted 8-12 day window) and customer says they cannot track it, so past the priority-chase threshold (>=10.5 days) — replying honestly and escalating a real question to the supplier rather than repeating the same auto template; not auto-sending since a manufacturer_question action is attached and this is an escalation beyond the plain WISMO case.
Compose / edit reply
Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.
Escalate to a human
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Raise a supplier request
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Money action — admin only
Set your name at the top of the page before you can run a money action — every write here is attributed to that name in the audit log.
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Case events
No case events logged yet.
Full thread
商品はいつ届きますか？
2026年7月7日(火) 13:15 NAGI TOKYO <support@nagitokyo.com>:
> [image: NAGI TOKYO]
> <https://nagitokyo.com/_t/c/v3/AAB1KDrIhoseMUnwYqm4mHkFS3b9L8X1B-6_O71ER_v9dhK6ml-4wB-TgqHWX6aVMSaEfqWU3oF7GWurvUKwKpOvcnPKVGFJ8bKJhdWtGjKwTtnTfdXzSrnu4PwPOnLYijpMHCkz0UrM2BOUQhngiXnGCJoxVJMdVvdOeUS3MpUvgwnw2uiPgqAtLYqJ-d-3V78uiN1BjTJy21o23qoUktczpy4DA-bkPbTYi9YuXVaTfRO_1VrwyYwW7Rjasa9pp0NG6hU6peYMdjlLRiKlqRIFjs-2xXCabbVd7CefbySf3-_BaXXJl_34hiPAC13-UDuCAxXnHzq5atK0>
>
>
>
> ご注文を承りました
> HIRONO 様、
> ありがとうございます
>
> ご注文の商品を、心を込めてお準備しております。発送の準備が整い次第、配送状況をお知らせいたします。
>
> 特別ギフト · ¥3,000分のストアクレジット
>
> STORECREDIT1
>
> 次回のご注文時に、チェックアウトでこちらのコードをご利用ください。
> ショップを見る
> <https://nagitokyo.com/_t/c/v3/AABXNjAL-Q1ZR3YJj1l90pSJGQG7AqpXqZ8rLjwpgk6W6XzZBsNsUtIWscQkokmuYrGriDmSWGvbJGxJCcIn2uDVoMk9ewhxZx5o5qqspGJGpN-zzO7ICvcnwrI2z7rjKopCrqrxvyuhkApp5kYFy1qCaQaweZfnI9_FMZRsRHmqbDBVlVBPTBYQFzqNDkJtsivGPRVW86zyNpxs_BiFKuL59R77a4SBOLcszXPER9nBJNUL8ddzwurDCifUnvLE1TiZ47aDZ5zkfq7e4z5RnvayjzSF9TrihSgKep6oFVoauoGQE0OxhrrDhCG4PetcFRUxTlv-pZ2VheL2>
>
> ご注文番号
>
> #1272
>
> ご注文内容
> 美咲 | ポケット付きスポーティー3点タンキニセット - ティール＆レッドフローラル柄 / S
> ティール＆レッドフローラル柄 / S · 数量 1 ¥8,800
> 小計 ¥8,800
> 配送料 ¥0
> 合計 ¥8,800
>
> お届け先
>
> 〒553-0006
> <https://www.google.com/maps/search/553-0006+%E5%A4%A7%E9%98%AA%E5%BA%9C+%E5%A4%A7%E9%98%AA%E5%B8%82%E7%A6%8F%E5%B3%B6%E5%8C%BA%E5%90%89%E9%87%8E+2-14-16?entry=gmail&source=g>
> 大阪府 大阪市福島区吉野
> <https://www.google.com/maps/search/553-0006+%E5%A4%A7%E9%98%AA%E5%BA%9C+%E5%A4%A7%E9%98%AA%E5%B8%82%E7%A6%8F%E5%B3%B6%E5%8C%BA%E5%90%89%E9%87%8E+2-14-16?entry=gmail&source=g>
> 2-14-16
> <https://www.google.com/maps/search/553-0006+%E5%A4%A7%E9%98%AA%E5%BA%9C+%E5%A4%A7%E9%98%AA%E5%B8%82%E7%A6%8F%E5%B3%B6%E5%8C%BA%E5%90%89%E9%87%8E+2-14-16?entry=gmail&source=g>,
> 喫茶ジャコー
> 広野善久 様
>
> お支払い方法
>
> Shopify payments
> 注文を確認する
> <https://nagitokyo.com/_t/c/v3/AAAEh6AxWXOUq1RABUd_CZh2C9xhdLidX2GdXrYIzFfrFB5hW3bMZLfIWfx1mBViM2ZbMH0_1jY4Iwin_CQzgta5AkdncheaWYqyksWwLIfnCTr9CGASlSy2G-MjlW2iBZEOuBlJXLBfHBXBZ-uNwK-WfNVHiW7yCUcuaoIJBgpHFw2heRpDdS12qUwVWeLXizxkI6uS4Qn2w3eYVUuDNuWVw3Cpn_fDv6LOShmX9fYEYaj3tAQY_60j9R8OytqTwaxahiDDuWE9ul19gPKz2emN1xNXIzEzDTT6Y1Qn_TrgRbV6p9UnNC2U8EEYde-oibYs3aXt73lALaeizQzorOo9Xq7uFrHVcDiL-iaVM1xmSku_H4a0X4hmr5JSVpL6JviSw5-emvVxXqJJXvsbpGOQLJHI1j3QoU3_QonqpM1B9Ij4qMUUuvwWj4hnVQei1n2DL6d1xYxXh535y7nW2O15XZyQTW8jaummKEm7TJow7sPUheBa5n91x2Q8rrg2iaacgrT4K_ZKE2-AQ0h16-wBcQrywTSlVQ1_6qDkcJavnVJQtkO7NcM8DWodxzJBirECiJKfKebtENCfaMVOCq53zHYvjYNNJSTc0RTWtgErmKk3ELSFdHxTi6ZA1H31NPhpDpqKg8SjDu_SA3W7fI7vYSh3yV2_ZOSYjY1U0-WI8VGKIYecG_v9ozmiBgfxoeNEaIrRQ8QNFUvHOtnKGZMn8r0W-DgFBBq722wreH7M5q0Xdh5_yN42MOflyaTjtPZmWbNcT3YngeE9XH4N40fJkqgCZ2UVCcQKoj4yinVhssgQEaEHf4s0wJbhTprv0AOl-vbJaB2E4DsPwsmXxucJrsf2Zv1zgFNlXe0QusEjSi0DiwuQeoO5MLYmWPvVkXyTtp3AgvlKxbrJ6n8qlGCNpPbSsPMwsV3EPfwx-EPWM0apVljTKLS7ezFh9hrD6f58n0RbmnHHvQc55JCVNjvpO1jPcGQK62_Fu8bLSkmG2m8TNHNHVkInmRspexUOrgCUWW3emtpsPTN16CbtE0Yojr3toXY5P2jEzTebX74rzyuroxse4dsl843vkWHFVhOt_SGlgkfZit4F0z6b-7sAnbaISRZASSGHVIBxO7yadKVTNxaVJPiQq0p3AnM6mTmaKSVJR56TQo06UVQbUhY_wyWXm3z3N9cdysoXc2xJ2HzcQtVcb8WDrpKiSaj_XZu18PxQcj1HyWrpJl7PRlmvcSvWeeDXcELx6LjWo2jh_s0yCONWZFrvzL355732ZVg5N3qR2EkFP8eSVj9AW7sChAdeyDNMCEilCQlPQ6-z9jPk5TbdPOttlB08vwk7B-go1mqAcbnaCFPX3mWKXhCIo923u19EhPCqu1GNvAdzeN6XkEaWCDM6MlUq_lMkfoyMXs1SKaK8tRT7gcf3VqD_Z37bCDHRezm9gc2BpoyHmJ7zH8nAAIH14vkzEQQPVreP8iPyJ3rWW7Lvr303chwdTW-BI0DWFg6BOnSNvJVWgQ00p8tFfnMSVt_tHIEb_tHrxHtNLZQNc_7W9Sh1Kgus75I=>
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> <https://nagitokyo.com/_t/c/v3/AADR2DrRGGSfn6VNtRRBCoY4xs91968nEIWqSchAHi6bwk520cHfYcdabq7NjGziOdwH76PXZ4QnQd2zSwbaQG0hn4He2-7FvWbW4n4g3Nv416O9fQwKHGwqf1yVUQS8HpEIuqngMYtjMzBEMaBBPzYOQIXWGDpFx87Zqk_vFGk7dUfRyuZVKA5qTI9ZSMn16PZD6kW-Gud1Tr1XW1NOl3mM0G2u2bu9Fdr8shzeV4hC-gIyoMb63-Snd_orlh6xGAX
この度はご注文いただき誠にありがとうございます。また、発送の遅延につきまして心よりお詫び申し上げます。
現在セール中のため注文が集中しており、通常よりも配送に時間がかかっております。目安として、発送から到着まで約8~12日ほどいただいております。ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
注文番号1272はすでに発送済みです。以下の追跡リンクより配送状況をご確認いただけます。
http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2619100708809915
なお、追跡情報は配送業者が荷物をスキャンした際にのみ更新されるため、しばらく変化が見られない場合がございます。しかしながら、配送は通常の範囲内で進行しておりますのでご安心ください。
今後、大幅な遅延が見られる場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。引き続き状況を注視し、できる限りサポートさせていただきます。
改めまして、この度はご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
いつ頃届きますか？追跡ができないんですけど。
2026年7月18日(土) 7:44 <support@nagitokyo.com>:
> この度はご注文いただき誠にありがとうございます。また、発送の遅延につきまして心よりお詫び申し上げます。
>
>
> 現在セール中のため注文が集中しており、通常よりも配送に時間がかかっております。目安として、発送から到着まで約8~12日ほどいただいております。ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
>
> 注文番号1272はすでに発送済みです。以下の追跡リンクより配送状況をご確認いただけます。
>
> http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2619100708809915
>
>
> なお、追跡情報は配送業者が荷物をスキャンした際にのみ更新されるため、しばらく変化が見られない場合がございます。しかしながら、配送は通常の範囲内で進行しておりますのでご安心ください。
>
> 今後、大幅な遅延が見られる場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。引き続き状況を注視し、できる限りサポートさせていただきます。
>
> 改めまして、この度はご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
>
> ユキ
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
>
このたびは追跡状況についてご連絡いただきありがとうございます。また、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
ご注文番号1272について確認いたしましたところ、現在「発送情報登録済み(Information Received)」の段階から更新が止まっており、通常よりもお時間をいただいている状況でございます。追跡ページで動きが確認しづらいのはこのためです。
こちらの状況を重く受け止めており、こちらから供給元へ直接この件を問い合わせ、状況を確認しております。判明次第、改めてすぐにご連絡差し上げます。
追跡リンクは以下となりますので、念のため改めてお送りいたします。
http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2619100708809915
現在セール開催中のためご注文が集中しており、通常より配送に時間がかかっております。ご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
引き続き状況を注視し、進展がございましたら速やかにご連絡いたします。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
改めまして、この度はご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
いつもNAGI Tokyoをご利用いただきありがとうございます。
ご注文 #1272 のお待たせしてしまい、本当に申し訳ございません。お客様のご注文のことは決して忘れておらず、引き続き全力で対応させていただいております。
先ほど改めて状況確認を進めており、配送業者の最新情報をご確認いただけるようになっております。どうか今しばらくお待ちいただき、進展がございましたら直ちにご報告させていただきます。
配送状況はいつでもこちらのリンクからご確認いただけます：
http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2619100708809915
ご不安な点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします。
ユキ（Yuki）
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
お客様
いつもNAGI Tokyoをご利用いただき、誠にありがとうございます。カスタマーサポートのユキでございます。
ご注文番号1272(美咲 ポケット付きスポーティ3点セット タンキニ、ティール&レッドフローラル、サイズS)につきまして、まだ確定的なご案内ができておらず、大変ご心配、ご不便をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のことを決して忘れているわけではございません。現在も引き続き社内で状況の確認を進めており、少しでも早くはっきりとしたご案内ができるよう対応を続けております。今の時点でまだ確定した内容をお伝えできる段階ではございませんが、必ず最後まで責任を持って対応いたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
進捗がわかり次第、改めて必ずご連絡差し上げます。ご不安な点やご質問がございましたら、いつでもこのメールにご返信くださいませ。
この度はお待たせしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
ユキ(Yuki)
カスタマーサポート(Customer Care)
NAGI Tokyo