Case #597 — NAGI Tokyo
shizuishihara@gmail.com · order 1073 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
返品のお願い
open
not set
2026-07-18 08:49:05
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
| id | 459 |
|---|---|
| thread_key | <3FD9C44F-9E34-4E49-A8DB-5152082251F9@gmail.com> |
| store_id | nagi |
| message_id | 5205 |
| case_id | 597 |
| label | WHERE_IS_ORDER |
| label_confidence | first_pass |
| extracted_vars | {"order_number": "1073", "size_mentioned": "", "amount_mentioned": "", "product_mentioned": "", "chargeback_ultimatum": false} |
| decided_action | REPLY_INFO |
| decided_amount | |
| decided_currency | |
| rung_before | 0 |
| rung_after | 0 |
| interrupt_fired | |
| breaker_fired | 0 |
| would_have_text | 石原様 ご連絡いただきありがとうございます。 ご注文番号1073につきまして、現時点で正確な発送日をこちらでお伝えできる情報がございません。申し訳ございませんが、今の時点で明確な発送予定日をお答えすることができません。 お待たせしてしまいご迷惑をおかけしており申し訳ございません。もしこのままお待ちいただくのが難しいようでしたら、ご注文のキャンセルにも対応いたしますので、その場合はこのメールにご返信のうえキャンセルをご希望の旨をお知らせください。すぐに対応いたします。 どうぞよろしくお願いいたします。 Yuki |
| actual_action | reply |
| actual_text | 石原様 いつもご利用いただき誠にありがとうございます。また、交換商品の発送までお時間をいただいておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 ご希望いただきましたLサイズへの交換につきましては、2026年7月23日に手配を進めており、現在製造元にて準備を進めているところでございます。発送の準備が整い次第、追跡番号とあわせて改めてご連絡させていただきます。 大変恐れ入りますが、現時点では正確な発送日をお伝えすることができず、もどかしい思いをおかけしていることと存じます。私どもといたしましても、できる限り早くお手元にお届けできますよう、引き続き状況を確認してまいります。 お手数をおかけいたしますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。進捗がございましたら、こちらから改めてすぐにご連絡差し上げます。 この度はご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 Yuki カスタ |
| agreed | 1 |
| latency_ms | 16044 |
| model_used | claude-runner:claude-sonnet-5 |
| error | |
| created_at | 2026-08-14 21:18:58 |
Latest draft
from decision #3350 · action=reply · 2026-08-08 07:50:14 · dry-run
石原様
いつもご利用いただき誠にありがとうございます。また、交換商品の発送までお時間をいただいておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
ご希望いただきましたLサイズへの交換につきましては、2026年7月23日に手配を進めており、現在製造元にて準備を進めているところでございます。発送の準備が整い次第、追跡番号とあわせて改めてご連絡させていただきます。
大変恐れ入りますが、現時点では正確な発送日をお伝えすることができず、もどかしい思いをおかけしていることと存じます。私どもといたしましても、できる限り早くお手元にお届けできますよう、引き続き状況を確認してまいります。
お手数をおかけいたしますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。進捗がございましたら、こちらから改めてすぐにご連絡差し上げます。
この度はご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer is asking for a ship date on the already-arranged L-size replacement and hints at cancelling if it's slow; replied honestly with the real replacement status without offering cancellation/refund or pasting the original (already-delivered) item's tracking link, which would be confusing.
Compose / edit reply
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Escalate to a human
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Raise a supplier request
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Money action — admin only
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Actions on this thread
| Kind | Status | Preview | When |
|---|---|---|---|
| send_manufacturer_message | executed | Post to #replacement-products in the WINWIN SUPPLIER Discord server: [NAGI Tokyo] REPLACEMENT ITEM FOR ORDER NR#1073 ADRESS: SAME AS ORDER | 2026-07-23 00:18:37 |
Case events
No case events logged yet.
Full thread
商品が届きましたが
サイズが注文したものと違います。
返品をお願いします。
問い合わせ番号
5710-6896-1341
石原志津子
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
石原志津子
メール:
shizuishihara@gmail.com
本文:
返品をしたいので
方法を教えてください
石原様
この度はご連絡いただき誠にありがとうございます。お届けした商品のサイズがご注文いただいたものと異なっておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご注文番号1073につきまして、以下の3つの選択肢からお選びいただけます。いずれの場合も商品のご返送は不要で、送料をご負担いただく必要もございません。すぐに手配を進めることができます。
1. 正しいサイズの新しい商品を無料でお送りいたします。また、お手元にある商品もそのままお使いいただけます(実質的に2点をお持ちいただく形になります)。
2. ご購入金額の10%を、元のお支払い方法にキャッシュバックとして返金いたします。商品はそのままお使いいただけます。
3. ご購入金額相当のストアクレジットを発行いたします。こちらは今後のお買い物にご利用いただけ、キャッシュバックよりもお得です。商品はそのままお使いいただけます。
特におすすめなのは1番の無料サイズ交換で、送料もかからず、スムーズに対応させていただけます。
上記のうちどちらをご希望か、お知らせいただけますでしょうか。サイズ交換をご希望の場合は、ご希望のサイズも併せてお知らせください。
また、差し支えなければ、お届けした商品がご注文の内容とどのように異なっていたか(大きすぎた、小さすぎたなど)お聞かせいただけますと、今後の商品改善や再発防止に役立てさせていただきます。こちらは任意でございますので、お話しいただける範囲で結構です。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご返信をお待ちしております。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
ご担当者様
ご連絡ありがとうございます。
1を希望します。
ただ、かなりサイズが大きかったので
元々注文したＬＬでも大きいと思いますので
Ｌでの交換でお願いできませんか
よろしくお願いいたします。
石原志津子
> 2026/07/22 19:39、support@nagitokyo.comのメール:
>
> 石原様
>
> この度はご連絡いただき誠にありがとうございます。お届けした商品のサイズがご注文いただいたものと異なっておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
>
> ご注文番号1073につきまして、以下の3つの選択肢からお選びいただけます。いずれの場合も商品のご返送は不要で、送料をご負担いただく必要もございません。すぐに手配を進めることができます。
>
> 1. 正しいサイズの新しい商品を無料でお送りいたします。また、お手元にある商品もそのままお使いいただけます(実質的に2点をお持ちいただく形になります)。
> 2. ご購入金額の10%を、元のお支払い方法にキャッシュバックとして返金いたします。商品はそのままお使いいただけます。
> 3. ご購入金額相当のストアクレジットを発行いたします。こちらは今後のお買い物にご利用いただけ、キャッシュバックよりもお得です。商品はそのままお使いいただけます。
>
> 特におすすめなのは1番の無料サイズ交換で、送料もかからず、スムーズに対応させていただけます。
>
> 上記のうちどちらをご希望か、お知らせいただけますでしょうか。サイズ交換をご希望の場合は、ご希望のサイズも併せてお知らせください。
>
> また、差し支えなければ、お届けした商品がご注文の内容とどのように異なっていたか(大きすぎた、小さすぎたなど)お聞かせいただけますと、今後の商品改善や再発防止に役立てさせていただきます。こちらは任意でございますので、お話しいただける範囲で結構です。
>
> この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご返信をお待ちしております。
>
> Yuki
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
石原様
ご返信いただき誠にありがとうございます。
1番の無料サイズ交換をご希望とのこと、承知いたしました。
LLサイズでも大きいとのことでございますので、Lサイズでの交換にて手配させていただきます。お手元にある商品はそのままお使いいただけますので、ご返送のご必要はございません。
手配が整い次第、改めてご連絡差し上げます。今しばらくお待ちくださいませ。
この度はご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
ご担当者様
発送はいつ頃になりますか？
あまり時間がかかるのでしたら
キャンセルさせていただきます。
発送をお知らせください。
石原志津子
> 2026/07/23 9:18、support@nagitokyo.comのメール:
>
> 石原様
>
> ご返信いただき誠にありがとうございます。
>
> 1番の無料サイズ交換をご希望とのこと、承知いたしました。
>
> LLサイズでも大きいとのことでございますので、Lサイズでの交換にて手配させていただきます。お手元にある商品はそのままお使いいただけますので、ご返送のご必要はございません。
>
> 手配が整い次第、改めてご連絡差し上げます。今しばらくお待ちくださいませ。
>
> この度はご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
>
> Yuki
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo