Case #619 — NAGI Tokyo
konoha.0415.softball@gmail.com · order 1174 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
2026年7月19日 12:09の新規お客様メッセージ
open
not set
2026-07-19 03:10:29
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
| id | 280 |
|---|---|
| thread_key | <E1020004-18C3922AEA864AF5-9DC2EEFF@shopify.com> |
| store_id | nagi |
| message_id | 4988 |
| case_id | 619 |
| label | ASKS_REFUND |
| label_confidence | first_pass |
| extracted_vars | {"order_number": "1174", "size_mentioned": "", "amount_mentioned": "", "product_mentioned": "", "chargeback_ultimatum": false} |
| decided_action | OFFER_DISCOUNT_10_KEEP |
| decided_amount | 10.0 |
| decided_currency | PERCENT |
| rung_before | 0 |
| rung_after | 2 |
| interrupt_fired | |
| breaker_fired | 0 |
| would_have_text | コノハ様 ご連絡ありがとうございます。返金をご希望とのこと、承知いたしました。 商品のご返送は不要です。お手元にそのまま置いていただき、その代わりに10%を返金という形でご案内させていただきたく存じます。ご返送の手間もかからず、すぐにご案内できる方法となります。 こちらの内容でご了承いただけましたら、お知らせください。確認でき次第、対応いたします。 よろしくお願いいたします。 Yuki |
| actual_action | reply |
| actual_text | 武内様 このたびはご返信いただき誠にありがとうございます。返金をご希望とのこと、承知いたしました。 今回は当店の管理不足によりご案内と異なる仕様の商品をお届けしてしまったことが原因ですので、お手元の商品をご返送いただく必要はございません。そのままお手元に置いていただいて構いません。 ご注文番号1174につきまして、全額のご返金手続きを進めさせていただきます。ご返金は、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法に、3~5営業日ほどで反映される見込みです。 この度は当店の不手際によりご迷惑・ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見として、商品の品質管理につきましても社内で共有し改善に努めてまいります。 ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。 ユキ カスタマーサポート NAGI Tokyo [refund_perce |
| agreed | 1 |
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| error | |
| created_at | 2026-08-14 20:50:50 |
Latest draft
from decision #3169 · action=reply · 2026-08-05 21:58:45 · dry-run
武内様
このたびはご返信いただき誠にありがとうございます。返金をご希望とのこと、承知いたしました。
今回は当店の管理不足によりご案内と異なる仕様の商品をお届けしてしまったことが原因ですので、お手元の商品をご返送いただく必要はございません。そのままお手元に置いていただいて構いません。
ご注文番号1174につきまして、全額のご返金手続きを進めさせていただきます。ご返金は、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法に、3~5営業日ほどで反映される見込みです。
この度は当店の不手際によりご迷惑・ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見として、商品の品質管理につきましても社内で共有し改善に努めてまいります。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer declined the offered replacement and explicitly asked for a refund instead on a photo-confirmed wrong/defective item that was our error, so offering a full refund with no return needed and attaching the refund action for operator execution.
Compose / edit reply
Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.
Escalate to a human
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Raise a supplier request
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Money action — admin only
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Actions on this thread
| Kind | Status | Preview | When |
|---|---|---|---|
| refund_percent | proposed | Refund 100% of order #1174 = ¥8500 (order total ¥8500, already refunded ¥0, NET AVAILABLE ¥8500) to the original payment method (shopify_pay | 2026-08-05 21:58:46 |
Case events
No case events logged yet.
Full thread
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
武内木葉
メール:
konoha.0415.softball@gmail.com
本文:
注文した商品が届かず注文追跡で番号を入力してもヒットしない。
この度はご注文いただき誠にありがとうございます。また、発送の遅延につきまして心よりお詫び申し上げます。
現在セール中のため注文が集中しており、通常よりも配送に時間がかかっております。目安として、発送から到着まで約8~12日ほどいただいております。ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
注文番号1174はすでに発送済みです。以下の追跡リンクより配送状況をご確認いただけます。
http://www.yuntrack.com/Track/Detail/YT2618500700112989
なお、追跡情報は配送業者が荷物をスキャンした際にのみ更新されるため、しばらく変化が見られない場合がございます。しかしながら、配送は通常の範囲内で進行しておりますのでご安心ください。
今後、大幅な遅延が見られる場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。引き続き状況を注視し、できる限りサポートさせていただきます。
改めまして、この度はご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
Yuki
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
注文番号 #1174
商品名 海咲 オーシャンプロミス ペンダント ネックレス ゴールド
返品理由
公式サイトに記載している写真と異なる商品が届いたため。中でもいちばん目立つのは前面にストーンパーツが施されていないところです。他にも波の先端が丸すぎるところも気になります。
[INTERNAL — 1 image attachment(s) from the customer. Use your Read tool to view them before replying: /home/ubuntu/repos/fb-dropship-tracker/support_ai/attachments/CAA7awmHXxcjy_fbHwnFERyC_SZ2GfudN1Vkwk_6m_5OVgoUSOQ_mail.gmail.com/0-IMG_1345.jpg — NEVER reveal these file paths or mention reading a file to the customer.]
武内様
このたびはお写真とお問い合わせをいただき、誠にありがとうございます。また、お届けした商品(海咲|オーシャンプロミス ペンダントネックレス)が、公式サイトでご案内している写真と異なる仕上がりであったとのこと、大変申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、前面のストーンパーツが施されていない状態でお届けしてしまっており、当店の管理不足でございます。
こちらは当店の責任ですので、送料も含めて無料で、正しい仕様の商品を改めてお送りさせていただきます。お手元の商品はそのままお持ちいただいて問題ございません。
こちらで新しい商品の発送をご希望でしょうか。ご希望でしたらすぐに手配させていただきます。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
ご対応ありがとうございます。
返金を希望なので返金の対応を進めていただきたいです。
2026年8月3日(月) 21:50 <support@nagitokyo.com>:
> 武内様
>
> このたびはお写真とお問い合わせをいただき、誠にありがとうございます。また、お届けした商品(海咲|オーシャンプロミス
> ペンダントネックレス)が、公式サイトでご案内している写真と異なる仕上がりであったとのこと、大変申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、前面のストーンパーツが施されていない状態でお届けしてしまっており、当店の管理不足でございます。
>
>
> こちらは当店の責任ですので、送料も含めて無料で、正しい仕様の商品を改めてお送りさせていただきます。お手元の商品はそのままお持ちいただいて問題ございません。
>
> こちらで新しい商品の発送をご希望でしょうか。ご希望でしたらすぐに手配させていただきます。
>
> ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
>
> ユキ
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
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