Case #694 — NAGI Tokyo

お世話になっております。 本日注文した商品を受け取りましたが、広告で見た画像とのギャップを感じ、申し訳ありませんが返品させていただきます。 商品名:渚紗 オーシャンズ オース ネックレス ¥8,500 注文番号:#1183 注文日:7月4日 受取日:7月21日 尚、梱包されたビニール袋は破ってしまっておりますが、ネックレスは小袋に入れてあります。 よろしくお願いいたします。 岩田敦子

注文番号:#1183 ご返信とご対応くださり、ありがとうございます。 ①を希望いたします。 希望商品:珠世―アンティーク調パールネックレス ・返品理由について サイトで商品を拝見した際、その色合いと輝きに一目惚れしました。 実物の商品にそれらを感じず、失礼を承知で書かせていただきますが、お値段に見合っていないと感じました。 私自身作品を創る立場ですので、購入者に対してある程度魅せることは必要であると思います。 そのことを考慮した上で返品を検討いたしました。 何卒よろしくお願いいたします。 岩田敦子 2026年7月22日(水) 1:28 <support@nagitokyo.com>: > 岩田様 > > この度はご注文いただきありがとうございます。また、実際に届いた商品が広告でご覧になった写真の印象と異なり、ご期待に沿えなかったとのこと、大変申し訳ございません。せっかくお選びいただいた渚紗 > オーシャンズ オース ネックレスで残念な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 > > > ご返送いただく前に、まずは下記の3つの方法をご提案させてください。いずれも商品はそのままお手元に残していただけますので、返送のお手間やお時間は一切かかりません。 > > 1. 別のカラーやデザインへの無料交換:ご希望のものがございましたら無料でお送りいたします。今お手元の商品もそのままお使いいただけます。 > > 2. ご購入代金の10%を、ご利用のお支払い方法へキャッシュバック:商品はそのままお使いいただけます。 > > 3. > ご購入金額分のストアクレジットの発行:次回以降のお買い物にご利用いただけます。キャッシュバックよりもお得にご利用いただけますので、こちらもおすすめです。 > > > 差し支えなければ、広告の写真と比べて具体的にどのあたりにギャップを感じられたか(色味、サイズ感、素材の質感、仕上がりなど)教えていただけますと幸いです。今後同じことが起きないよう、また他のお客様のためにも、商品ページの改善に役立たせていただきます。もちろんこちらは任意ですので、お答えいただけなくても上記のご対応は変わらずお選びいただけます。 > > なお、梱包のビニール袋が破れてしまった点につきましては全く問題ございませんので、ご安心ください。 > > 上記のいずれかご希望がございましたら、注文番号1183と合わせてお知らせくださいませ。 > > どうぞよろしくお願いいたします。 > > Yuki > カスタマーサポート > NAGI Tokyo >

#1183 受け取りました商品の画像を添付いたします。 波の部分に装飾がなく、ここまで違うことに驚きました。 正直別の商品にも不安を感じています。 よろしくお願いいたします。 岩田敦子 2026年7月22日(水) 11:11 敦子岩田 <8beatgag@gmail.com>: > 注文番号:#1183 > > ご返信とご対応くださり、ありがとうございます。 > > ①を希望いたします。 > 希望商品:珠世―アンティーク調パールネックレス > > ・返品理由について > サイトで商品を拝見した際、その色合いと輝きに一目惚れしました。 > 実物の商品にそれらを感じず、失礼を承知で書かせていただきますが、お値段に見合っていないと感じました。 > > 私自身作品を創る立場ですので、購入者に対してある程度魅せることは必要であると思います。 > そのことを考慮した上で返品を検討いたしました。 > > 何卒よろしくお願いいたします。 > > 岩田敦子 > > 2026年7月22日(水) 1:28 <support@nagitokyo.com>: > >> 岩田様 >> >> この度はご注文いただきありがとうございます。また、実際に届いた商品が広告でご覧になった写真の印象と異なり、ご期待に沿えなかったとのこと、大変申し訳ございません。せっかくお選びいただいた渚紗 >> オーシャンズ オース ネックレスで残念な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 >> >> >> ご返送いただく前に、まずは下記の3つの方法をご提案させてください。いずれも商品はそのままお手元に残していただけますので、返送のお手間やお時間は一切かかりません。 >> >> 1. 別のカラーやデザインへの無料交換:ご希望のものがございましたら無料でお送りいたします。今お手元の商品もそのままお使いいただけます。 >> >> 2. ご購入代金の10%を、ご利用のお支払い方法へキャッシュバック:商品はそのままお使いいただけます。 >> >> 3. >> ご購入金額分のストアクレジットの発行:次回以降のお買い物にご利用いただけます。キャッシュバックよりもお得にご利用いただけますので、こちらもおすすめです。 >> >> >> 差し支えなければ、広告の写真と比べて具体的にどのあたりにギャップを感じられたか(色味、サイズ感、素材の質感、仕上がりなど)教えていただけますと幸いです。今後同じことが起きないよう、また他のお客様のためにも、商品ページの改善に役立たせていただきます。もちろんこちらは任意ですので、お答えいただけなくても上記のご対応は変わらずお選びいただけます。 >> >> なお、梱包のビニール袋が破れてしまった点につきましては全く問題ございませんので、ご安心ください。 >> >> 上記のいずれかご希望がございましたら、注文番号1183と合わせてお知らせくださいませ。 >> >> どうぞよろしくお願いいたします。 >> >> Yuki >> カスタマーサポート >> NAGI Tokyo >> > [INTERNAL — 1 image attachment(s) from the customer. Use your Read tool to view them before replying: /home/ubuntu/repos/fb-dropship-tracker/support_ai/attachments/CALKGLtYrxnMw4cG6czwZ6wmSyBY8W3mD9ej0wspdvGhLo-m-vA_mail.gmail.com/0-1000006709.jpg — NEVER reveal these file paths or mention reading a file to the customer.]

#1183 その後ご返信をいただいておりませんが、どのように対処していただけるのでしょうか。 貴社のサイトには30日以内の返品は応じますと明記されています。 誠意あるご対応をお願いいたします。 岩田敦子 2026年7月22日(水) 11:27 敦子岩田 <8beatgag@gmail.com>: > #1183 > > 受け取りました商品の画像を添付いたします。 > > 波の部分に装飾がなく、ここまで違うことに驚きました。 > 正直別の商品にも不安を感じています。 > > よろしくお願いいたします。 > > 岩田敦子 > > > > > 2026年7月22日(水) 11:11 敦子岩田 <8beatgag@gmail.com>: > >> 注文番号:#1183 >> >> ご返信とご対応くださり、ありがとうございます。 >> >> ①を希望いたします。 >> 希望商品:珠世―アンティーク調パールネックレス >> >> ・返品理由について >> サイトで商品を拝見した際、その色合いと輝きに一目惚れしました。 >> 実物の商品にそれらを感じず、失礼を承知で書かせていただきますが、お値段に見合っていないと感じました。 >> >> 私自身作品を創る立場ですので、購入者に対してある程度魅せることは必要であると思います。 >> そのことを考慮した上で返品を検討いたしました。 >> >> 何卒よろしくお願いいたします。 >> >> 岩田敦子 >> >> 2026年7月22日(水) 1:28 <support@nagitokyo.com>: >> >>> 岩田様 >>> >>> この度はご注文いただきありがとうございます。また、実際に届いた商品が広告でご覧になった写真の印象と異なり、ご期待に沿えなかったとのこと、大変申し訳ございません。せっかくお選びいただいた渚紗 >>> オーシャンズ オース ネックレスで残念な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 >>> >>> >>> ご返送いただく前に、まずは下記の3つの方法をご提案させてください。いずれも商品はそのままお手元に残していただけますので、返送のお手間やお時間は一切かかりません。 >>> >>> 1. 別のカラーやデザインへの無料交換:ご希望のものがございましたら無料でお送りいたします。今お手元の商品もそのままお使いいただけます。 >>> >>> 2. ご購入代金の10%を、ご利用のお支払い方法へキャッシュバック:商品はそのままお使いいただけます。 >>> >>> 3. >>> ご購入金額分のストアクレジットの発行:次回以降のお買い物にご利用いただけます。キャッシュバックよりもお得にご利用いただけますので、こちらもおすすめです。 >>> >>> >>> 差し支えなければ、広告の写真と比べて具体的にどのあたりにギャップを感じられたか(色味、サイズ感、素材の質感、仕上がりなど)教えていただけますと幸いです。今後同じことが起きないよう、また他のお客様のためにも、商品ページの改善に役立たせていただきます。もちろんこちらは任意ですので、お答えいただけなくても上記のご対応は変わらずお選びいただけます。 >>> >>> なお、梱包のビニール袋が破れてしまった点につきましては全く問題ございませんので、ご安心ください。 >>> >>> 上記のいずれかご希望がございましたら、注文番号1183と合わせてお知らせくださいませ。 >>> >>> どうぞよろしくお願いいたします。 >>> >>> Yuki >>> カスタマーサポート >>> NAGI Tokyo >>> >> [INTERNAL — 1 image attachment(s) from the customer. Use your Read tool to view them before replying: /home/ubuntu/repos/fb-dropship-tracker/support_ai/attachments/CALKGLtaq2R_ZRQfWHC-pd499TVrFef9w0XnkgGUwKetLVa2KjQ_mail.gmail.com/0-1000006709.jpg — NEVER reveal these file paths or mention reading a file to the customer.]