Case #796 — NAGI Tokyo
seikoda_1979_2_25@yahoo.ne.jp · order 1295 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
2026年7月23日 20:56の新規お客様メッセージ
open
not set
2026-07-23 18:56:29
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
| id | 118 |
|---|---|
| thread_key | <E1020004-18C50021D00F7D85-ACD94C3F@shopify.com> |
| store_id | nagi |
| message_id | 4775 |
| case_id | 796 |
| label | ASKS_REFUND |
| label_confidence | first_pass |
| extracted_vars | {"order_number": "1295", "size_mentioned": "", "amount_mentioned": "", "product_mentioned": "", "chargeback_ultimatum": false} |
| decided_action | OFFER_DISCOUNT_10_KEEP |
| decided_amount | 10.0 |
| decided_currency | PERCENT |
| rung_before | 0 |
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| interrupt_fired | |
| breaker_fired | 0 |
| would_have_text | ご連絡ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 商品が想像していたものと違ったとのこと、承知いたしました。 返品はせず、そのまま商品はお手元に置いていただいて構いません。今回は10%のキャッシュバックにて対応させていただきます。 お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。 Yuki |
| actual_action | reply |
| actual_text | お客様 このメールは、NAGI Tokyo のオーナーからです。 何度もご連絡をくださりながら、満足のいくご対応ができなかったことは、本当に申し訳ございません。複数回のやり取りで、ご不便とご不快をおかけしたことは、受け入れがたいことです。ご不快がいかほどのものであったか、十分に理解いたします。 ご指摘の通り、弊社のウェブサイトには返品について記載がございます。あなたはそのご権利をお持ちです。 ここに、私から決定いたします。 ご購入代金を全額、元のお支払い方法へキャッシュバックとしてご返金いたします。商品はそのままお手元にお置きください。返送も返送料も、一切必要ございません。これにより、返送のすべての手間と時間が不要になります。 このご提案でよろしければ、確認のため、ご返信をいただけますでしょうか。 本当に申し訳ございませんでした。 店主 NAGI Tokyo |
| agreed | 1 |
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| error | |
| created_at | 2026-08-14 20:24:47 |
Latest draft
from decision #3007 · action=reply · 2026-08-04 10:07:51 · dry-run
お客様
このメールは、NAGI Tokyo のオーナーからです。
何度もご連絡をくださりながら、満足のいくご対応ができなかったことは、本当に申し訳ございません。複数回のやり取りで、ご不便とご不快をおかけしたことは、受け入れがたいことです。ご不快がいかほどのものであったか、十分に理解いたします。
ご指摘の通り、弊社のウェブサイトには返品について記載がございます。あなたはそのご権利をお持ちです。
ここに、私から決定いたします。
ご購入代金を全額、元のお支払い方法へキャッシュバックとしてご返金いたします。商品はそのままお手元にお置きください。返送も返送料も、一切必要ございません。これにより、返送のすべての手間と時間が不要になります。
このご提案でよろしければ、確認のため、ご返信をいただけますでしょうか。
本当に申し訳ございませんでした。
店主
NAGI Tokyo
Reasoning: Backlog drafting sweep 2026-08-04 (drafting only, no send; via engine.force_draft).
Compose / edit reply
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Escalate to a human
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Raise a supplier request
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Money action — admin only
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Actions on this thread
| Kind | Status | Preview | When |
|---|---|---|---|
| refund_percent | proposed | Refund 100% of order #1295 = ¥8500 (order total ¥8500, already refunded ¥0, NET AVAILABLE ¥8500) to the original payment method (shopify_pay | 2026-07-31 05:37:22 |
Case events
No case events logged yet.
Full thread
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
天内聖子
メール:
seikoda_1979_2_25@yahoo.ne.jp
本文:
返品します。手続きお願いします。
YunExpress 追跡番号: YT2619100708797151
返品の手続きお願いします。
お客様
このたびはご連絡いただき誠にありがとうございます。
ご注文番号1295(渚紗｜オーシャンズ オース ネックレス)の返品をご希望とのこと、承知いたしました。
弊社では通常、ご返送のお手続きをお願いすることは少なく、まずは下記のご提案をさせていただいております。いずれもご返送のお手間や送料はかからず、すぐにご案内が可能です。
1. ご希望の商品への無料交換(今お手元にある商品もそのままお使いいただけます)
2. ご購入代金の10%を元のお支払い方法へキャッシュバック(商品はそのままお持ちいただけます)
3. ご購入金額分のストアクレジットの発行(商品はそのままお持ちいただけます。現金でのキャッシュバックよりお得にご活用いただけます)
上記の中でご希望のものがございましたら教えてください。中でも1の無料交換が一番お得な内容となっております。
また差し支えなければで結構ですので、今回どのような点が合わなかったか教えていただけますと幸いです。今後同じことが起きないよう、また他のお客様にとってもより良い商品づくりに役立てさせていただきます。もちろんこちらは任意ですので、ご案内は上記のいずれかで問題なく対応させていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
提案は全て拒否します。
1 商品着払いで返金
2 商品こちらで破棄のうえ返金
どちらかです。すぐ手続きして下さい。
お客様
このたびはご不便とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
大変恐縮ですが、当店では商品のご返送(着払いを含む)は承っておらず、ご返送に関するご案内もいたしかねます。また、商品の破棄につきましても当店で確認する手立てがなく、対応いたしかねます。
その代わりに、ご購入金額の20%を元のお支払い方法へキャッシュバックとしてご返金させていただき、商品はそのままお使いいただくというご提案はいかがでしょうか。すぐにご案内が可能です。
ご検討いただけますと幸いです。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
返品出来るってサイトに書いてます。
返品しなくていいなら100%キャッシュバックして下さい。
何が合わなかったのかと聞かれましたが、どんな商品を送っているか知らないからそんなしょうもないこと言うんですか？ まるでおもちゃのアクセサリーが送られてきました。
無駄なやり取りもしたくありません。
早く返金。