Case #803 — NAGI Tokyo
satoko4c@icloud.com · order 1130 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
商品の返品
open
not set
2026-07-24 03:59:23
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
| id | 88 |
|---|---|
| thread_key | <3F7F633C-9B68-4E43-BD21-709B1F6D4477@icloud.com> |
| store_id | nagi |
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| case_id | 803 |
| label | OFF_SCRIPT |
| label_confidence | first_pass |
| extracted_vars | {"order_number": "1130", "size_mentioned": "", "amount_mentioned": "", "product_mentioned": "", "chargeback_ultimatum": false} |
| decided_action | ESCALATE |
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| rung_before | 0 |
| rung_after | 0 |
| interrupt_fired | |
| breaker_fired | 0 |
| would_have_text | 佐藤様 ご返信いただきありがとうございます。 返品の件、承知いたしました。担当の者が直接内容を確認しておりますので、少々お待ちいただけますと幸いです。 詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。 よろしくお願いいたします。 Yuki |
| actual_action | reply |
| actual_text | 佐藤様 ご返信いただきありがとうございます。 返品手続きの詳細のご案内がお遅くなり大変申し訳ございません。現在返送先の確認を進めさせていただいております。 ご注文番号1130のご全額返金につきましては、手続きを進めさせていただきます。ご購入時のお支払い方法にお戻りいたしますので、通常3~5営業日以内にご利用のカード会社またはご指定の銀行口座でご確認いただけます。 返品についてのご案内です: - 返品受付期間: お商品のお届けから30日以内(2026年8月13日までのお受け取り) - 返品条件: 商品は未着用・未使用の状態で、元の箱や包装も含めてお送りください 返送先のご住所につきましては、別途メールでご案内させていただきたく存じます。ご返送いただく際は、追跡が可能な配送方法でのご発送をお願いいたします。 ご不明な点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。 |
| agreed | 0 |
| latency_ms | 6239 |
| model_used | claude-runner:claude-sonnet-5 |
| error | |
| created_at | 2026-08-14 20:19:51 |
Latest draft
from decision #2977 · action=reply · 2026-08-04 05:20:37 · dry-run
佐藤様
ご返信いただきありがとうございます。
返品手続きの詳細のご案内がお遅くなり大変申し訳ございません。現在返送先の確認を進めさせていただいております。
ご注文番号1130のご全額返金につきましては、手続きを進めさせていただきます。ご購入時のお支払い方法にお戻りいたしますので、通常3~5営業日以内にご利用のカード会社またはご指定の銀行口座でご確認いただけます。
返品についてのご案内です:
- 返品受付期間: お商品のお届けから30日以内(2026年8月13日までのお受け取り)
- 返品条件: 商品は未着用・未使用の状態で、元の箱や包装も含めてお送りください
返送先のご住所につきましては、別途メールでご案内させていただきたく存じます。ご返送いただく際は、追跡が可能な配送方法でのご発送をお願いいたします。
ご不明な点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Confirming full refund processing and providing return details for order #1130
Compose / edit reply
Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.
Escalate to a human
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Raise a supplier request
Set your name at the top of the page before you can raise a supplier request — every write here is attributed to that name in the audit log.
Money action — admin only
Set your name at the top of the page before you can run a money action — every write here is attributed to that name in the audit log.
Actions on this thread
| Kind | Status | Preview | When |
|---|---|---|---|
| refund_percent | proposed | Refund 100% of order #1130 = ¥8500 (order total ¥8500, already refunded ¥0, NET AVAILABLE ¥8500) to the original payment method (shopify_pay | 2026-08-04 05:20:37 |
Case events
No case events logged yet.
Full thread
NAGI TOKYO様
お世話になっております。
1週間前に弊社の商品を購入し届いたとご連絡いただいた佐藤なのですが、商品の返品をお願いしたくご連絡致しました。
つきましては、返品・返金方法等教えて頂けますと幸いです。
何卒宜しくお願い致します。
佐藤様
このたびはご連絡いただき誠にありがとうございます。ご注文番号1130の返品をご希望とのこと、承知いたしました。万一異なるご注文でございましたら、お手数ですがお知らせくださいませ。
もしよろしければで構いませんので、どのような点が合わなかったか(色味、サイズ感、素材の質感など)教えていただけますと幸いです。いただいたご意見は、今後同じことが起きないよう、他のお客様のためにも商品改善に役立たせていただきます。もちろん任意でございますので、ご回答いただけなくても以下のご案内は変わらず対応させていただきます。
さて、返品につきましては、お客様にご負担なくご案内できる方法として、以下の3つをご用意しております。いずれも商品のご返送や送料のご負担は不要で、すぐにご案内が可能です。
1. ご希望のサイズやお色に無料で交換品をお送りし、今お手元の商品もそのままお使いいただけます(実質2点お手元に残ります)。
2. ご購入金額の10%を、ご利用のお支払い方法へキャッシュバックいたします(商品はそのままお使いいただけます)。
3. ご購入金額分をストアクレジットとして発行いたします(キャッシュバックよりお得にご利用いただけ、次回以降のお買い物にお使いいただけます)。
中でも、ご希望のサイズやお色に無料で交換できる1が、最もお得な内容となっております。
上記のいずれかご希望がございましたら、お知らせくださいませ。
何卒よろしくお願いいたします。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
NAGI Tokyo
カスタマーサポート
ユキ 様
お世話になっております。
佐藤でございます。
ご返信いただき、誠にありがとうございます。
今回返品を希望した経緯といたしましては、画像も送付させていただきましたとおり、ネット掲載の商品と実際に届いた商品の見た目が明らかに異なっていたためです。そのため、返品をお願いしております。
また、ご提示いただいた3つの選択肢につきましては、1番が希望ではございますが、今回届いた商品と全く同じものが再度送られてくるのであれば、受け取りは希望いたしません。
つきましては、別の対応として、商品は返品いたしますので、全額返金にてご対応いただくことは可能でしょうか。
ご検討のほど、何卒よろしくお願いいたします。
iPhoneから送信
> 2026/07/29 11:13、support@nagitokyo.comのメール:
>
> 佐藤様
>
> このたびはご連絡いただき誠にありがとうございます。ご注文番号1130の返品をご希望とのこと、承知いたしました。万一異なるご注文でございましたら、お手数ですがお知らせくださいませ。
>
> もしよろしければで構いませんので、どのような点が合わなかったか(色味、サイズ感、素材の質感など)教えていただけますと幸いです。いただいたご意見は、今後同じことが起きないよう、他のお客様のためにも商品改善に役立たせていただきます。もちろん任意でございますので、ご回答いただけなくても以下のご案内は変わらず対応させていただきます。
>
> さて、返品につきましては、お客様にご負担なくご案内できる方法として、以下の3つをご用意しております。いずれも商品のご返送や送料のご負担は不要で、すぐにご案内が可能です。
>
> 1. ご希望のサイズやお色に無料で交換品をお送りし、今お手元の商品もそのままお使いいただけます(実質2点お手元に残ります)。
> 2. ご購入金額の10%を、ご利用のお支払い方法へキャッシュバックいたします(商品はそのままお使いいただけます)。
> 3. ご購入金額分をストアクレジットとして発行いたします(キャッシュバックよりお得にご利用いただけ、次回以降のお買い物にお使いいただけます)。
>
> 中でも、ご希望のサイズやお色に無料で交換できる1が、最もお得な内容となっております。
>
> 上記のいずれかご希望がございましたら、お知らせくださいませ。
>
> 何卒よろしくお願いいたします。
>
> ユキ
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
[INTERNAL — 2 image attachment(s) from the customer. Use your Read tool to view them before replying: /home/ubuntu/repos/fb-dropship-tracker/support_ai/attachments/5677FD7B-080A-49EE-A7CD-449BF49ADDD7_icloud.com/0-image0.jpg, /home/ubuntu/repos/fb-dropship-tracker/support_ai/attachments/5677FD7B-080A-49EE-A7CD-449BF49ADDD7_icloud.com/1-image1.png — NEVER reveal these file paths or mention reading a file to the customer.]
佐藤様
いつもご利用いただきありがとうございます。お送りいただいた画像を確認いたしました。
申し訳ございません。ウェブサイトに掲載されている商品の色合いと、実際にお届けした商品の見た目が明らかに異なっていることが確認できました。こちらの商品ページの説明が正確ではなく、誠に申し訳ございません。
佐藤様がおっしゃる通り、同じ商品の交換では今回の問題は解決されないという点、まったくその通りです。掲載内容と異なる商品をお送りしてしまったのは当店の責任であり、交換では解決にはなりませんね。心からお詫び申し上げます。
ご提案いただいております返品での全額返金のご対応をさせていただきます。注文番号1130のご返送につきましてご案内させていただきたく存じますので、ご返品をお進めいただく際はお知らせください。
いただいたご指摘は今後の商品ページ改善に役立たせていただきます。ご不明な点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
NAGI Tokyo
カスタマーサポート
ユキ様
お世話になっております。
ご丁寧にご対応いただき、また今回の件についてご確認・ご説明いただきありがとうございます。
全額返金にてご対応いただけるとのこと、承知いたしました。
早速返品の手続きを進めさせていただきたいと考えておりますので、返品方法や返送先などの詳細をご案内いただけますと幸いです。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
佐藤
iPhoneから送信
> 2026/07/31 13:58、support@nagitokyo.comのメール:
> 佐藤様
>
> いつもご利用いただきありがとうございます。お送りいただいた画像を確認いたしました。
>
> 申し訳ございません。ウェブサイトに掲載されている商品の色合いと、実際にお届けした商品の見た目が明らかに異なっていることが確認できました。こちらの商品ページの説明が正確ではなく、誠に申し訳ございません。
>
> 佐藤様がおっしゃる通り、同じ商品の交換では今回の問題は解決されないという点、まったくその通りです。掲載内容と異なる商品をお送りしてしまったのは当店の責任であり、交換では解決にはなりませんね。心からお詫び申し上げます。
>
> ご提案いただいております返品での全額返金のご対応をさせていただきます。注文番号1130のご返送につきましてご案内させていただきたく存じますので、ご返品をお進めいただく際はお知らせください。
>
> いただいたご指摘は今後の商品ページ改善に役立たせていただきます。ご不明な点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
>
> ユキ
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
佐藤様
ご返信いただきありがとうございます。
全額返金でのご対応をお受けいただき、ありがとうございます。返品の詳細についてはただいま確認させていただいておりますので、後ほど返送先のご案内をさせていただきたく存じます。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
ユキ様
ご返信頂きありがとうございます。
返品について確認中とのこと承知致しました。
詳細の方確認取れましたら、ご連絡頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。
佐藤
iPhoneから送信
> 2026/08/03 1:09、support@nagitokyo.comのメール:
> 佐藤様
>
> ご返信いただきありがとうございます。
>
> 全額返金でのご対応をお受けいただき、ありがとうございます。返品の詳細についてはただいま確認させていただいておりますので、後ほど返送先のご案内をさせていただきたく存じます。
>
> お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
>
> ユキ
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo