Case #843 — NAGI Tokyo
sugiyamatake333@gmail.com · order 1252 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
2026年7月25日 02:23の新規お客様メッセージ
open
not set
2026-07-25 00:24:10
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
No shadow decision recorded yet — either the engine hasn't classified this case, or cs_shadow_decisions hasn't been created yet (p2-engine in progress).
Latest draft
from decision #2118 · action=reply · 2026-07-29 13:46:23 · dry-run
杉山様
こちらこそ、ご連絡いただきありがとうございます。
ご不便をおかけいただきました件、誠に申し訳ございませんでした。
返金手続きを進めさせていただきますので、3〜5営業日以内に元のお支払い方法にお戻りいたします。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後の商品改善にお役立てさせていただきます。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Customer has accepted the full refund offer with a polite acknowledgment. Confirming refund processing and attaching the refund action for operator execution.
Compose / edit reply
Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.
Escalate to a human
Set your name at the top of the page before you can escalate this case — every write here is attributed to that name in the audit log.
Raise a supplier request
Set your name at the top of the page before you can raise a supplier request — every write here is attributed to that name in the audit log.
Money action — admin only
Set your name at the top of the page before you can run a money action — every write here is attributed to that name in the audit log.
Actions on this thread
| Kind | Status | Preview | When |
|---|---|---|---|
| refund_percent | proposed | Refund 100% of order #1252 = ¥8500 (order total ¥8500, already refunded ¥0, NET AVAILABLE ¥8500) to the original payment method (shopify_pay | 2026-07-29 13:46:23 |
| refund_percent | proposed | Refund 100% of order #1252 = ¥8500 (order total ¥8500, already refunded ¥0, NET AVAILABLE ¥8500) to the original payment method (shopify_pay | 2026-07-29 02:41:15 |
Case events
No case events logged yet.
Full thread
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
杉山毅
メール:
sugiyamatake333@gmail.com
本文:
返品希望です。荷物番号7231-2307-1042のResinNecklace です。
杉山様
ご連絡いただきありがとうございます。また、このたびはご購入いただきありがとうございました。
ご注文番号1252(海咲｜オーシャンプロミス ペンダント ネックレス)の返品ご希望の件、承知いたしました。
よろしければ、具体的に何がお気に召さなかったのかをお聞かせいただけますでしょうか。色合い、素材感、デザインなど、何でも構いません。今後同じことが繰り返されないよう、また他のお客様のためにも、いただいたご意見は商品改善に大変役立ちます。
実は、返品以外にも、すぐにお悩みを解決できる選択肢がございます。以下の3つのいずれかをお選びいただければ、返送料金もかかりませんし、すぐにお手続きできます。
(1) ご希望のアイテムへの無料交換 - ご返却の手間がなく、今お持ちのものはそのままお手元に。
(2) 10パーセントキャッシュバック - 元の支払い方法にお戻しいたします。アイテムはそのままお手元に。
(3) ストアクレジット - ご購入額分のクレジットを発行し、次のお買い物にご利用いただけます。
いずれも返送の手間や送料がかからず、すぐに完了します。いかがでしょうか。お気に召した選択肢がございましたら、お知らせください。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
返金してください。
購入時に見た画像とあまりにも乖離があります。金属部分の装飾も全くありません。
2026年7月29日(水) 11:13 <support@nagitokyo.com>:
> 杉山様
>
> ご連絡いただきありがとうございます。また、このたびはご購入いただきありがとうございました。
>
> ご注文番号1252(海咲｜オーシャンプロミス ペンダント ネックレス)の返品ご希望の件、承知いたしました。
>
>
> よろしければ、具体的に何がお気に召さなかったのかをお聞かせいただけますでしょうか。色合い、素材感、デザインなど、何でも構いません。今後同じことが繰り返されないよう、また他のお客様のためにも、いただいたご意見は商品改善に大変役立ちます。
>
>
> 実は、返品以外にも、すぐにお悩みを解決できる選択肢がございます。以下の3つのいずれかをお選びいただければ、返送料金もかかりませんし、すぐにお手続きできます。
>
> (1) ご希望のアイテムへの無料交換 - ご返却の手間がなく、今お持ちのものはそのままお手元に。
> (2) 10パーセントキャッシュバック - 元の支払い方法にお戻しいたします。アイテムはそのままお手元に。
> (3) ストアクレジット - ご購入額分のクレジットを発行し、次のお買い物にご利用いただけます。
>
> いずれも返送の手間や送料がかからず、すぐに完了します。いかがでしょうか。お気に召した選択肢がございましたら、お知らせください。
>
> ユキ
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
>
[INTERNAL — 1 image attachment(s) from the customer. Use your Read tool to view them before replying: /home/ubuntu/repos/fb-dropship-tracker/support_ai/attachments/CAHt_wf4dnis9X6Z8BdOVcjqiZnyb_j55CHp32oqkwO8u-t72LA_mail.gmail.com/0-1000007344.jpg — NEVER reveal these file paths or mention reading a file to the customer.]
杉山様
ご連絡ありがとうございます。本当に申し訳ございません。
お写真を拝見させていただきました。おっしゃる通り、販売ページの画像と、お客様がお受け取りになった商品に、明らかな相違がございます。金属部分の装飾が、ページでは豊かに施されているのに対し、実際の商品には見られません。これは完全に当店の責任です。
商品説明が不正確であったため、期待と異なるものをお送りしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お返しいただくご手間をかけないよう、商品代金全額をご返金させていただきます。返金は3〜5営業日以内に元のお支払い方法にお戻しいたします。
ご不便をおかけいたしましたこと、本当に申し訳ございませんでした。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。商品ページの改善に役立たせていただきます。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
夜分遅くなってしまい申し訳ありません。
宜しくお願いいたします
2026年7月29日(水) 22:32 <support@nagitokyo.com>:
> 杉山様
>
> ご連絡ありがとうございます。本当に申し訳ございません。
>
>
> お写真を拝見させていただきました。おっしゃる通り、販売ページの画像と、お客様がお受け取りになった商品に、明らかな相違がございます。金属部分の装飾が、ページでは豊かに施されているのに対し、実際の商品には見られません。これは完全に当店の責任です。
>
> 商品説明が不正確であったため、期待と異なるものをお送りしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
>
> お返しいただくご手間をかけないよう、商品代金全額をご返金させていただきます。返金は3〜5営業日以内に元のお支払い方法にお戻しいたします。
>
>
> ご不便をおかけいたしましたこと、本当に申し訳ございませんでした。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。商品ページの改善に役立たせていただきます。
>
> ユキ
> カスタマーサポート
> NAGI Tokyo
>
杉山様
こちらこそ、ご連絡いただきありがとうございます。
ご不便をおかけいただきました件、誠に申し訳ございませんでした。
返金手続きを進めさせていただきますので、3〜5営業日以内に元のお支払い方法にお戻りいたします。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後の商品改善にお役立てさせていただきます。
ユキ
カスタマーサポート
NAGI Tokyo