Case #985 — NAGI Tokyo
kikopumehana@yahoo.co.jp · order 1218 · state imported · label none yet · rung 0
Facts
商品の不足
open
not set
2026-07-28 13:05:05
—
2026-08-14 19:30:08
Engine shadow decision
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from decision #2367 · action=reply · 2026-07-31 07:13:48 · dry-run
藤井様
この度はご不便をおかけしており、本当に申し訳ございません。
ご注文番号1218を確認いたしました。ワンピース3点はお受け取りいただいているのに、海咲 オーシャンプロミス ペンダント ネックレス(ゴールド)がお手元に届いていないのですね。このようなことが起こってしまい、誠に失礼いたしました。
また、ワンピースの素材がご期待に沿わなかったこと、納品書や販売店名がお手元に届いていなかった点についても、重ねてお詫び申し上げます。
このような状況は本来あってはならないことです。ペンダント ネックレスについて至急確認し、適切な対応をいたします。申し訳ございませんが、このご状況の詳細を確認させるため担当部署に引き継がせていただきます。なるべく早くご連絡を差し上げます。
ご迷惑をおかけいたしまして、心よりお詫び申し上げます。
ユキ (Yuki)
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
Reasoning: Missing item from order plus product quality complaint requires human investigation and proper escalation to handle resolution
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ワンピース3点届きましたが、海咲｜オーシャンプロミス ペンダント ネックレス × 1ゴールドが入ってなかったです。別便で届くのでしょうか？
返信お待ちします。
藤井世紀子
藤井様
このたびはご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
ワンピース3点はお手元に届いているとのことで安心いたしましたが、「海咲｜オーシャンプロミス ペンダントネックレス（ゴールド）」が同梱されていなかったとのこと、大変失礼いたしました。
内容を確認させていただきたいので、恐れ入りますがご注文番号を教えていただけますでしょうか。ご注文内容を確認のうえ、別便での発送予定であったか、梱包の際の漏れであったかを至急確認し、改めてご連絡差し上げます。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします。
ユキ (Yuki)
カスタマーサポート
NAGI Tokyo
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お世話になります。
.ワンピース3点は届きましたが、下記が届いていません。
いつ届くのでしょうか？
至急お送りください。
海咲｜オーシャンプロミス ペンダント ネックレス × 1
ゴールド
藤井
オンラインストアのお問い合わせフォームから新しいメッセージを受信しました。
国コード:
JP
Name:
藤井世紀子
メール:
kikopumehana@yahoo.co.jp
本文:
ワンピース3点とアクセサリー(海咲｜オーシャンプロミス ペンダント ネックレス × 1
ゴールド）を注文しましたが、アクセサリーのみ届いていません。
納品書も入っていませんでしたし、販売店名もありませんでした。ワンピースも思っていたのと違い素材が不満足でした。
至急アクセサリーをお送りいただきますようお願いします。
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お世話になります。
下記商品のうちアクセサリーが届いていません。
追跡番号を入力しても見つかりませんと出るだけです。
至急お送りいただきますようお願いします。
藤井世紀子
----- 引用元メッセージ -----
From："NAGI TOKYO" <support@nagitokyo.com>
To："藤井 世紀子" <kikopumehana@yahoo.co.jp>
日時：2026/07/06 月 23:25
件名：注文番号 #1218 の発送が完了しました
あなたのご注文は配送中です ご注文番号 #1218
あなたのご注文は配送中です
あなたのご注文は配送中です｡追跡番号を使用し、配達状況をご確認いただけます｡
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YunExpress 追跡番号: YT2618700713022767
配送中のアイテム
メイヴアリーン・ゆったりボーダーミディワンピース × 1
ブルー / M リアリティン | モダンカラーブロック ミディ丈ワンピース × 1
M ブラーナイド・ボタニカル柄ボヘミアンミディ丈ワンピース × 1
L 海咲｜オーシャンプロミス ペンダント ネックレス × 1
ゴールド
ご不明な点がございましたら、このメールにご返信いただくか、support@nagitokyo.comまでご連絡ください。
藤井様
この度はご不便をおかけしており、本当に申し訳ございません。
ご注文番号1218を確認いたしました。ワンピース3点はお受け取りいただいているのに、海咲 オーシャンプロミス ペンダント ネックレス(ゴールド)がお手元に届いていないのですね。このようなことが起こってしまい、誠に失礼いたしました。
また、ワンピースの素材がご期待に沿わなかったこと、納品書や販売店名がお手元に届いていなかった点についても、重ねてお詫び申し上げます。
このような状況は本来あってはならないことです。ペンダント ネックレスについて至急確認し、適切な対応をいたします。申し訳ございませんが、このご状況の詳細を確認させるため担当部署に引き継がせていただきます。なるべく早くご連絡を差し上げます。
ご迷惑をおかけいたしまして、心よりお詫び申し上げます。
ユキ (Yuki)
カスタマーサポート
NAGI Tokyo