Queue
13 case(s) for Novelle Living · 0 breached on the SLA clock right now.
All storesMarlow LondonNAGI TokyoCecily YorkElara DublinElodie ParisBennett and GrantBrellmontNovelle LivingTirena DublinMontela Footwear
Waiting on:we owe a replywaiting: supplierwaiting: customer
13 of 13 case(s) look automated/non-conversational (app notifications, cold outreach that never reached a support inbox) — sorted to the bottom, not hidden.
| Case | Store | Order | Customer | Subject | Last activity | State | Label | Rung | SLA | Opened |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| #2450 | Novelle Living | — | shopifyprotect.fr@gmail.com | Technisch probleem met het betalingsproces van uw webshop | notification never addressed to a store support inbox | imported | none yet | 0 | no SLA set | 2026-09-23 00:20:13 |
| #2486 | Novelle Living | — | petbedding.avencora1@gmail.com | Shipping to the United States? | notification never addressed to a store support inbox | imported | none yet | 0 | no SLA set | 2026-09-26 04:23:12 |
| #2480 | Novelle Living | — | mathewstorespecialist@gmail.com | — | notification never addressed to a store support inbox | imported | none yet | 0 | no SLA set | 2026-09-25 19:34:25 |
| #2205 | Novelle Living | — | ibnqozeem3@gmail.com | Novelleliving | notification never addressed to a store support inbox | imported | none yet | 0 | no SLA set | 2026-09-10 09:48:30 |
| #2204 | Novelle Living | — | googlebase-noreply@google.com | Hier is de gevraagde code voor Google Merchant Center | notification sender address looks automated (no-reply/mailer) | imported | none yet | 0 | no SLA set | 2026-09-10 09:48:25 |
| #2203 | Novelle Living | — | barllogun045@gmail.com | — | notification never addressed to a store support inbox | imported | none yet | 0 | no SLA set | 2026-09-10 09:48:21 |
| #2202 | Novelle Living | — | eminenceecompartners@gmail.com | Hi | notification never addressed to a store support inbox | imported | none yet | 0 | no SLA set | 2026-09-10 09:48:16 |
| #2201 | Novelle Living | — | dennisosayi04@gmail.com | — | notification never addressed to a store support inbox | imported | none yet | 0 | no SLA set | 2026-09-10 09:48:12 |
| #2200 | Novelle Living | — | xpertteamworkz@gmail.com | Build to last or for long term | notification never addressed to a store support inbox | imported | none yet | 0 | no SLA set | 2026-09-10 09:48:07 |
| #2199 | Novelle Living | — | aremuabiodun805@gmail.com | — | notification never addressed to a store support inbox | imported | none yet | 0 | no SLA set | 2026-09-10 09:48:01 |
| #2198 | Novelle Living | — | olatunji.chocor@gmail.com | — | notification never addressed to a store support inbox | imported | none yet | 0 | no SLA set | 2026-09-10 09:47:56 |
| #2197 | Novelle Living | — | o365mc@microsoft.com | Weekly digest: Microsoft service updates | notification never addressed to a store support inbox | imported | none yet | 0 | no SLA set | 2026-09-10 09:47:52 |
| #2196 | Novelle Living | — | mssecurity-noreply@microsoft.com | New recommendation available for novelleliving com | notification sender address looks automated (no-reply/mailer) | imported | none yet | 0 | no SLA set | 2026-09-10 09:47:47 |
Case #2450 — Novelle Living
shopifyprotect.fr@gmail.com · order — · state imported · label none yet · rung 0
Facts
Technisch probleem met het betalingsproces van uw webshop
open
not set
2026-09-23 00:20:13
—
2026-09-23 00:20:13
Full thread — newest first
Sunday 27 September 2026 · UTC
Belangrijke kennisgeving: uw Shopify-site kan op 15 oktober 2026 worden
geschorst als de vastgestelde prestatieproblemen niet worden opgelost.
Uit onze controle zijn de volgende prestatieproblemen naar voren gekomen:
⚠️ Te lange laadtijden van pagina's
⚠️ Vertraagde reacties wanneer bezoekers met de pagina's van de winkel
communiceren
⚠️ Verminderde algemene prestaties van de website
⚠️ Mogelijke impact op de winkelervaring van bezoekers
We nemen contact met u op om deze problemen op te volgen en te bevestigen
of de noodzakelijke aanpassingen zijn uitgevoerd.
Als de vastgestelde problemen niet worden opgelost, kunnen deze de
prestaties en toegankelijkheid van uw winkel blijven beïnvloeden en kan uw
winkel worden geschorst.
Deze kennisgeving dient als herinnering om de vastgestelde problemen zo
snel mogelijk aan te pakken.
Reageer zo snel mogelijk, zodat we de status van de problemen kunnen
controleren en kunnen helpen om een onderbreking van uw winkel te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Het Shopify-ondersteuningsteam
▸ quoted history (19 lines)
On Wed, Sep 23, 2026, 1:17 AM Shopify <shopifyprotect.fr@gmail.com> wrote:
> Beste Merchant,
>
> We hebben meldingen ontvangen van twee klanten die onlangs hun betalingen
> in uw webshop niet konden voltooien vanwege een technisch probleem met het
> betalingsproces.
>
> Op basis van onze eerste beoordeling kan dit probleem al enige tijd
> bestaan en mogelijk invloed hebben op uw vermogen om klantbestellingen
> succesvol te verwerken en verkopen te genereren.
>
> Kunt u bevestigen of u eerder soortgelijke betalingsproblemen heeft
> ervaren, of dat dit de eerste keer is dat u met dit probleem te maken
> krijgt?
>
> Met vriendelijke groet,
> Shopify Support Team
>
Wednesday 23 September 2026 · UTC
Beste Merchant,
We hebben meldingen ontvangen van twee klanten die onlangs hun betalingen
in uw webshop niet konden voltooien vanwege een technisch probleem met het
betalingsproces.
Op basis van onze eerste beoordeling kan dit probleem al enige tijd bestaan
en mogelijk invloed hebben op uw vermogen om klantbestellingen succesvol te
verwerken en verkopen te genereren.
Kunt u bevestigen of u eerder soortgelijke betalingsproblemen heeft
ervaren, of dat dit de eerste keer is dat u met dit probleem te maken
krijgt?
Met vriendelijke groet,
Shopify Support Team
Proposed draft
No drafted reply on file for this thread yet.
Compose / edit reply
Set your name at the top of the page before you can compose or edit a reply — every write here is attributed to that name in the audit log.
Raise a supplier request
Set your name at the top of the page before you can raise a supplier request — every write here is attributed to that name in the audit log.
Money action — admin only
Set your name at the top of the page before you can run a money action — every write here is attributed to that name in the audit log.
Escalate to a human
Removed from this page — investigated and found to be a no-op for the operator (it only wrote a private note back to this same Case events list, nothing else read it). The AI's own real escalations still show up in the queue and now trigger a push notification.
Engine shadow decision — technical detail
No shadow decision recorded yet — either the engine hasn't classified this case, or cs_shadow_decisions hasn't been created yet (p2-engine in progress).
Actions on this thread
No pending/executed actions for this thread.
Case events
No case events logged yet.