お客様 ご連絡いただきありがとうございます。この状況によりお客様にご不快な思いとご不満をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。お受け取りいただいた商品にご満足いただけず、全額の返金をご希望されているとのこと、承知いたしております。 お客様のご懸念につきましては、サプライヤーにエスカレーションを行い、また社内チームとも協議の上、どのような対応が可能かを検討いたしました。誠に恐れ入りますが、現段階では全額の返金を行うことができません。お支払いいただいた金額は既にサプライヤーへの支払いとして処理済みであるためです。 これがお客様のご希望された結果ではないこと、またこの状況によりお客様に多大なご不満をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。また、返送にかかる配送費用や、海外のサプライヤーへ商品を返送していただくことのご不便についてのお客様のご懸念も理解いたしております。 社内チームと共にお客様のケースを再度確認した結果、ご購入時のお支払い方法に対して30%のキャッシュバックをご提供させていただくこととなりました。さらに、ご迷惑をおかけしたことへの追加のお詫びとして、今後のご購入にご利用いただける30%分のストアクレジットもあわせてご提供いたします。 これがお客様のご希望された全額返金には及ばないことは承知しておりますが、本件をエスカレーションし、社内チームと状況を確認した結果、現時点で私どもがご提供できる最善の対応となります。 30%のキャッシュバックと30%のストアクレジットでのご対応をご希望される場合は、その旨ご確認いただけましたら、手続きを進めさせていただきます。 ご不便、ご不満、そしてご迷惑をおかけしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。また、本件の確認にあたりお客様にご辛抱いただきましたことに感謝申し上げます。 何卒よろしくお願いいたします。 Anna カスタマーサポート Bennett and Grant

Maisha様 このたびはご不便とご返品に関して混乱を招いてしまい、誠に申し訳ございません。ご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。また、最初の段階で手続きをより分かりやすくご案内できなかったことを深くお詫びいたします。 ご返品自体は可能でございますが、返送料£19.95はお客様にご負担いただく形となります。商品は海外のサプライヤーへ送付されるため、返品には約3〜4週間ほどお時間をいただき、返金は商品の到着および検品が完了した後の手続きとなります。 お客様にご負担とお手間をおかけしないよう、代替案として30%のキャッシュバックをご提案させていただきます。この場合、ご返品の手続きは不要で商品はそのままお手元に残していただきつつ、ご購入時にご利用のお支払い方法に3〜5営業日以内に返金が行われます。 ご不便をおかけしておりますこと重ねてお詫び申し上げます。この方法がお客様にとって少しでも楽な解決策となりましたら幸いです。 何卒よろしくお願いいたします。 Anna カスタマーサポート Marlow London